Der Spieler aus Japan hat bei der Registrierung eines Kontos versehentlich einen Tippfehler im Vornamen gemacht. Leider wird die Auszahlung nun zurückgehalten und das Konto gesperrt. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe mich bei Vulcan Vegas angemeldet und mit dem Ersteinzahlungsbonus gespielt.
Ich bin mir nicht sicher, ob ich den Cash-Teil gewonnen habe, aber ich habe etwa 4400 $ in bar.
Der Streitpunkt ist, dass ich bei der Registrierung der Website ein chinesisches Zeichen meines Namens falsch registriert habe.
Ich habe mich bei einem Zeichen vertippt, weil ich mich vertippt habe, und ich habe es eine Weile nicht bemerkt.
Ich machte eine Einzahlung und spielte damit, und nach einer Weile, als ich auf meine Seite ging, um Geld abzuheben, tippte ich ein falsches Kanji für meinen Namen ein.
Sobald ich es bemerkt habe, habe ich eine Anfrage an den Live-Chat gestellt, und der Support hat geantwortet, dass es hier nicht korrigiert werden kann und die Korrektur von der zuständigen Abteilung nach Einreichung der Identitätsnachweisdokumente vorgenommen wird.
Danach, nach ein paar Tagen, erhielt ich eine E-Mail zum Abschluss der KYC-Verifizierung, und als ich versuchte, mich anzumelden, wurde mein Konto eingefroren.
5.3 der AGB herausgeholt und das Konto gesperrt wurde, aber es ist normal, dass Nutzer falsche Eingaben machen.
Ich habe den Fehler selbst gefunden und den Support gebeten, ihn offen zu beheben.
Es mag unvermeidlich sein, wenn die andere Partei es zuerst gefunden und darauf hingewiesen hat, aber das Ergebnis, das ich selbst angezeigt habe, war die Beschlagnahme und Sperrung des Vermögens.
Selbst wenn ich eine Anfrage per E-Mail gesendet habe, wurde sie ignoriert und ich habe weiterhin über den Live-Chat kommuniziert, aber jede Person im Live-Chat gab eine andere Erklärung ab.
Bei der ersten Anfrage vor der Anwendung der Sperre lautete die Antwort, dass die zuständige Abteilung sie korrigieren würde, wenn ich die kyc einreichen würde.
Nach dem Einfrieren hat ein Live-Chat-Vertreter den Chat einseitig getrennt, ohne zuzuhören.
Ein weiterer Support scheint sich im oberen Teil gemeldet zu haben, aber die Kontoschließung ist beschlossen, aber als Bedingung zur Freischaltung werden ausnahmsweise alle Gewinne beschlagnahmt. Es heißt, wenn Sie diese Bedingung trinken, starten Sie das Stornierungsverfahren.
Es ist kein überzeugendes Problem, aber ich dachte, dass das erste, was zu tun wäre, es aufzutauen, also akzeptierte ich die Bedingung, um das Verfahren zu empfehlen.
Als ich mich jedoch heute nach dem Fortschritt erkundigte, wurde mir gesagt, dass die Kontosperrung endgültig sei und nicht rückgängig gemacht werden könne.
Ich habe einen Screenshot des vergangenen Live-Chats eingereicht und die andere Partei hat den Fehler zugegeben.
Vulcan Vegas scheint keine Live-Chat-Anfragen mit dem Support zu teilen.
Und ich habe nicht die Absicht, Nachforschungen anzustellen, es sei denn, ich lege Beweise für den Austausch vor.
Wenn ich keinen Screenshot von der Börse gemacht hätte, würden sie einfach die Gewinne konfiszieren und sich nicht die Mühe machen, danach zu fragen.
Liebe Yukiyuki,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Angabe falscher oder unvollständiger personenbezogener Daten in allen Online-Casinos absolut verboten ist. Ich würde dringend empfehlen, diese Art von Aktion in Zukunft zu vermeiden und sicherzustellen, dass alle bereitgestellten Informationen korrekt sind, bevor Sie mit dem Spielen beginnen. Ich verstehe jedoch, dass Sie es nicht absichtlich getan haben.
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihrer Anfrage zur Korrektur Ihrer persönlichen Daten gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Danke, Yukiyuki, für deine E-Mail. Gibt es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihrer Bitte, Ihre persönlichen Daten zu korrigieren, bitte?
Auf eine Anfrage per E-Mail erhalte ich keine Antwort. Außerdem ändert sich im Live-Chat der Unterstützer und der Inhalt der Anleitung wird nicht geteilt, sodass sich die Antwort ändert.
Der Inhalt lautet, dass eine Nachprüfung durchgeführt oder die Beschlagnahme bestätigt wird.
Hallo alle,
Gemäß den AGB des Casinos:
„5.3. Sie bestätigen, dass Sie bei der Registrierung genaue, vollständige und wahrheitsgemäße Angaben zu Ihrer Person gemacht haben und dass Sie die Richtigkeit Ihrer Angaben aufrechterhalten werden, indem Sie alle Registrierungsinformationen, die sich möglicherweise geändert haben, unverzüglich aktualisieren."
Der Spieler hat in den persönlichen Daten falsche Informationen angegeben und das Casino vor der Einzahlung und dem Spiel nicht informiert.
Während des Gesprächs stimmte der Spieler den vom Casino angebotenen Bedingungen zu – hinterlassen Sie den gesamten Einzahlungsbetrag und korrigieren Sie die Daten in den Details.
Bitte beachten Sie den folgenden Screenshot:
"Bedingtes Entsperren OK
Sie können nur den Anzahlungsbetrag zurückerstatten."
Eng:
„Ich bin mit der bedingten Entsperrung einverstanden
Sie können nur den Anzahlungsbetrag zurückgeben"
Mit freundlichen Grüßen,
VulkanVegas
Liebe Yukiyuki,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie zugestimmt haben, nur Ihre Kaution zurückzuerhalten? Haben Sie Ihr eingezahltes Geld erhalten?
Dem stimme ich auf jeden Fall einmal zu.
Außerdem konnte ich mich jetzt anmelden.
Als ich jedoch nach dem Fortschritt fragte, sagte der Live-Chat, dass es unmöglich sei, das Konto wiederherzustellen, und die Support-Seite machte die Bemerkungen vom Vortag rückgängig.
Da es der Support war, der ihre Aussage rückgängig gemacht hat, fordern wir erneut die Rückforderung von 4400 USD.
Sehr geehrtes Vulkan Vegas Casino-Team ,
Wurden dem Spieler Gelder erstattet, bitte?
Hallo Petronella,
Wir können bestätigen, dass sich der gesamte eingezahlte Betrag (300 $) auf dem Konto des Spielers befindet.
Der Spieler kann sich zurückziehen oder weiterspielen.
Mit freundlichen Grüßen
Liebe Yukiyuki,
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen?
Der Restbetrag der Zahlung wurde zurückgegeben, daher ist dies eine gute Lösung.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, yukiyuki, für deine Kooperation und Bestätigung, und bitte zögere nicht, unser Complaint Resolution Center zu kontaktieren, falls du in Zukunft auf irgendwelche Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen solltest. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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