Il giocatore giapponese ha commesso un errore di battitura nel nome durante la registrazione di un account. Sfortunatamente, il prelievo è ora trattenuto e l'account bloccato. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Mi sono iscritto a Vulcan Vegas e ho giocato con il bonus sul primo deposito.
Non sono sicuro di aver vinto la parte in contanti, ma ho circa $ 4400 in contanti.
Il punto controverso è che ho registrato un carattere cinese del mio nome in modo errato durante la registrazione del sito.
Ho digitato male un carattere a causa di un tocco sbagliato e non me ne sono accorto per un po'.
Ho fatto un deposito e ci ho giocato, e dopo un po', quando sono andato a vedere la mia pagina per prelevare soldi, ho digitato un kanji sbagliato per il mio nome.
Non appena l'ho notato, ho fatto una richiesta alla live chat e la persona di supporto ha risposto che non poteva essere corretto qui e che la correzione sarebbe stata effettuata dal dipartimento preposto dopo aver inviato i documenti di verifica dell'identità.
Dopodiché, dopo alcuni giorni, ho ricevuto un'e-mail di completamento della verifica KYC e, quando ho provato ad accedere, il mio account è stato bloccato.
5.3 dei termini è stato messo in evidenza e l'account è stato bloccato, ma è normale che gli utenti eseguano inserimenti errati.
Ho trovato l'errore da solo e ho chiesto al supporto di risolverlo apertamente.
Potrebbe essere inevitabile se l'altra parte lo trovasse per primo e lo facesse notare, ma il risultato da me denunciato è stato il sequestro e il congelamento dei beni.
Anche se ho inviato una richiesta via e-mail, è stata ignorata e ho continuato a comunicare tramite chat dal vivo, ma ogni persona nella chat dal vivo ha fornito una spiegazione diversa.
Nella prima indagine prima dell'applicazione del blocco, la risposta è stata che se avessi presentato la kyc, il dipartimento preposto l'avrebbe corretta.
Dopo il blocco, un rappresentante della chat dal vivo ha disconnesso unilateralmente la chat senza ascoltare.
Un altro supporto sembra essere riferito alla parte alta, ma la chiusura del conto è decisa, ma come condizione per sbloccare in via eccezionale tutte le vincite verranno confiscate. Si dice che se bevi questa condizione, avvierai la procedura di cancellazione.
Non è un problema convincente, ma ho pensato che la prima cosa da fare fosse sbloccarlo, quindi ho accettato la condizione di consigliare la procedura.
Tuttavia, quando oggi sono andato a chiedere informazioni sui progressi, mi è stato detto che la sospensione dell'account era definitiva e non poteva essere annullata.
Ho inviato uno screenshot della chat live passata e l'altra parte ha ammesso l'errore.
Vulcan Vegas non sembra condividere le domande di chat dal vivo con il supporto.
E non ho intenzione di indagare a meno che non presenti le prove dello scambio.
Se non avessi fatto uno screenshot dello scambio, avrebbero semplicemente confiscato le vincite e non si sarebbero preoccupati di chiederlo.
Caro Yukiyuki,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che fornire dati personali falsi o incompleti è assolutamente vietato in tutti i casinò online. Consiglio vivamente di evitare questo tipo di azione in futuro e di assicurarmi che tutte le informazioni fornite siano corrette prima di iniziare a giocare. Tuttavia, capisco che non l'hai fatto intenzionalmente.
Se c'è una comunicazione rilevante tra te e il casinò in merito alla tua richiesta di correggere le tue informazioni personali, ti preghiamo di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie, yukiyuki, per la tua email. C'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò in merito alla tua richiesta di correggere le tue informazioni personali, per favore?
Quando chiedo via e-mail, non ricevo risposta. Inoltre, nella chat dal vivo, il sostenitore cambia e il contenuto della guida non viene condiviso, quindi la risposta cambierà.
I contenuti sono finalizzati al riesame o alla conferma della confisca.
Ciao a tutti,
Secondo i T&C del Casinò:
"5.3. Dichiari di aver fornito informazioni accurate, complete e veritiere su di te al momento della registrazione e manterrai l'accuratezza delle tue informazioni aggiornando tempestivamente qualsiasi informazione di registrazione che potrebbe essere cambiata."
Il giocatore ha specificato informazioni errate all'interno dei dettagli personali, non ha informato il Casinò prima di effettuare un deposito e giocare.
All'interno della conversazione, il giocatore ha accettato i termini offerti dal Casinò: lascia l'intero importo del deposito e correggi i dati all'interno dei dettagli.
Si prega gentilmente di fare riferimento allo screenshot qui sotto:
"Sblocco condizionale OK
Puoi restituire solo l'importo del deposito."
Ing:
"Sto bene con lo sblocco condizionale
Puoi restituire solo l'importo del deposito"
Cordiali saluti,
Vulkan Vegas
Caro Yukiyuki,
Potresti confermare di aver acconsentito alla restituzione del solo deposito? Hai ricevuto i fondi depositati?
Sono certamente d'accordo con quello una volta.
Inoltre, sono stato in grado di accedere ora.
Tuttavia, quando ho chiesto informazioni sui progressi, la chat dal vivo ha affermato che era impossibile recuperare l'account e il lato del supporto ha annullato le osservazioni del giorno precedente.
Poiché è stato il supporto a revocare la dichiarazione, chiediamo nuovamente il recupero di $ 4400.
Caro team di Vulkan Vegas Casino ,
Sono stati rimborsati dei fondi al giocatore, per favore?
Ciao Petronella,
Possiamo confermare che l'intero importo depositato ($ 300) è all'interno del conto del giocatore.
Il giocatore può ritirarsi o continuare a giocare.
Cordiali saluti
Caro Yukiyuki,
C'è qualcos'altro con cui potremmo cercare di aiutarti?
Il saldo del pagamento è stato restituito, quindi va bene come soluzione.
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, yukiyuki, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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