HomeBeschwerdenVulkan Vegas Casino - Der Spieler hat einen technischen Fehler erlebt.

Vulkan Vegas Casino - Der Spieler hat einen technischen Fehler erlebt.

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Betrag: 400 €

Vulkan Vegas Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2021-01-27 | Gelöst : 2021-01-31
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Jahren
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Der Spieler aus Österreich hat beim Abschluss des Bonuseinsatzes eine technische Panne erlebt. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

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vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren
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Lieber Ferenzano,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Ihre Spielhistorie an petronela.k@casino.guru weiterleiten und mitteilen, ob dies ein Einzelfall war oder in der Vergangenheit passiert ist?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

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vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren

Hinweis habe an guru auch ein Video gesendet per Google drive! Mit Freundlichen Grüssen Manuel P***!


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Jahren
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Hallo, alle miteinander,


Genau wie unser Support dem Spieler mehrmals per Telefon und E-Mail mitgeteilt hat, wurde der Jackpot in Höhe von 400 Credits (mit der DENOMINATION 0.01) korrekt gutgeschrieben.


Beziehen Sie sich für den Spieler auf die Definition: Stückelung - ist der Wert jedes Guthabens, das an einem bestimmten Spielautomaten gespielt wird.


Ich füge auch die Jackpot-Rundenauflösung hinzu: https://dropmefiles.com/2VqKZ


Hoffe das klärt sich.


Mit freundlichen Grüßen


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vor 3 Jahren

Liebes Vulkan Team! Erstens wurde mir eine Aufklärung Versprochen Mehrmals! Nichts Geschah Leider! Es wurde nicht mehr Abgehoben nicht mehr Geantwortet usw.... Was sie da Schreiben ist für mich als Kunde Chinesisch! Warum das Spiel im Verlauf nicht Sichtbar ist ,ist für mich auch nicht Geklärt!? Ich habe das Spiel mit einem Einsatz von 50 Cent Gespielt und der Jackpot Beträgt 400 Münzen Verstehe ich das Richtig? Und noch ein Hinweis Trustlypilot da werden sie Erkennen welchen wert das Casino in der Öffentlichen Meinung hat! Mein Tipp wenn ihr onlinecasino Öffentlich Mehr Erfolg haben möchte Beziehen sie sich Seriöserweise bitte auf die Warheit was den Erklärungen im Support und Versprochene Rückrufe Betrifft um das Ganze in der Muttersprache des Kunden zu Klären! Für mich ist auch Ungeklärt warum im Verlauf ein Spiel Angezeigt wird das ich nie Spielte!? Mit Freundlichen Grüssen!

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vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren

Wenn ich das jetzt richtig Verstehe hätte ich Münzwert 1 spielen müssen um den kleinen Jackpot in Euro 400 zu Gewinnen!? Das wäre ein Einsatz 50Euro pro Runde!?


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vor 3 Jahren
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Lieber Spieler,


Es tut mir leid, dass Sie irregeführt wurden, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ein Betreiber und kein Spieleanbieter sind.

Wir entwickeln keine Spiele. Das Spiel, das Sie gespielt und in den Screenshots gezeigt haben, wurde von Swintt erstellt. Ich kann Ihnen versichern, dass wir ihnen die Informationen liefern werden, hoffe, dass sie Ihre Meinung berücksichtigen.


Und ja, der Einsatz sollte 50 Euro betragen, um einen der Jackpots (einschließlich des kleinen) zu gewinnen, wenn Sie die Gewinne ohne Stückelung erhalten möchten. Bitte beachten Sie den Screenshot.

file

Mit freundlichen Grüßen,

Alexander


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vor 3 Jahren

Alles Klar Danke so eine Erklärung Hätte ich mir wie Versprochen Telefonisch Gewünscht! Ich Danke Recht Herzlichst für die Aufklärung Vulkan Vegas! Ich Danke Aber Auch Herzlichst Casino Guru um dieses Anliegen Gemeinsam zu Klären! Mit Freundlichen Grüssen!

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vor 3 Jahren
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Lieber Alexander und Vulkan Vegas Casino , vielen Dank für Ihre Erklärung und Zusammenarbeit in dieser Angelegenheit, die sehr geschätzt wird.


Lieber Ferenzano ,

Verstehe ich es richtig, dass Ihr Problem behoben wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen, oder gibt es noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

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vor 3 Jahren

Ja Wir Können den Fall Schließen! Ich danke Herzlichst für die Unterstützung! Meine Empfehlung an das Casino noch das Versprochene Anrufe auch Eingehalten werden,dann Lassen Sich Unklarheiten im Besten Fall Leichter Lösen! Und man hat als Kunde das Gefühl gut Betreut zu Sein! Mit Freundlichen Grüssen!


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vor 3 Jahren
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Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank an beide Seiten für Ihre Mitarbeit.

Ferenzano, bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Freundliche Grüße,

Petronela

Casino.Guru

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