Il giocatore austriaco ha riscontrato un problema tecnico durante il completamento delle scommesse bonus. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Gentile Ferenzano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare la cronologia del tuo gioco a petronela.k@casino.guru e avvisare se si trattava di un caso isolato o è successo in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Nota ho anche inviato un video a guru tramite Google Drive! Con i migliori saluti, Manuel P ***!
Ciao a tutti,
Proprio come il nostro supporto ha detto più volte al giocatore via telefono ed e-mail, il jackpot è stato accreditato correttamente per un importo di 400 crediti (con la DENOMINAZIONE 0,01).
Per il giocatore, fare riferimento alla definizione: Denominazione - è il valore di ogni credito giocato su una particolare slot machine.
Allego anche la risoluzione del round del jackpot: https://dropmefiles.com/2VqKZ
Spero che questo chiarisca.
Cordiali saluti
Caro team Vulkan! Innanzitutto mi è stata promessa una spiegazione più volte! Purtroppo non è successo niente! Non ha più avuto risposta, non ha più risposto, ecc ... Quello che stai scrivendo è cinese per me come cliente! Perché il gioco non è visibile nel processo non è chiaro neanche a me !? Ho giocato con una puntata di 50 centesimi e il jackpot è di 400 monete. Ho capito bene? E un'altra nota da Trustlypilot perché vedrai il valore del casinò nell'opinione pubblica! Il mio consiglio se vuoi avere più successo pubblicamente nei casinò online Si prega di fare riferimento alla verità sulle spiegazioni nel supporto e sui richiami promessi per chiarire il tutto nella lingua madre del cliente! Per me non è chiaro anche il motivo per cui nel corso di una partita viene mostrato che non ho mai giocato !? Distinti saluti!
Se ho capito bene ora avrei dovuto giocare un gettone di valore 1 per vincere il piccolo jackpot di 400 Euro !? Sarebbe una puntata di 50 euro per round !?
Caro giocatore,
Mi dispiace che tu sia stato fuorviato, ma ti preghiamo di comprendere, siamo un operatore, non un fornitore di giochi.
Non sviluppiamo giochi. Il gioco che hai giocato e mostrato negli screenshot è stato creato da Swintt. Posso assicurarti che forniremo loro le informazioni, spero che prenderanno in considerazione la tua opinione.
E sì, la puntata dovrebbe essere di 50 euro per vincere uno qualsiasi dei jackpot (incluso quello minore) se vuoi ottenere le vincite senza denominazioni. Fare riferimento allo screenshot.
Cordiali saluti,
Alessandro
Va bene, grazie della spiegazione del genere, mi sarebbe piaciuto telefonicamente come promesso! Grazie mille per aver chiarito il vulcano di Las Vegas! Grazie ma anche dal Casino Guru per aver chiarito insieme la questione! Distinti saluti!
Caro Alexander e Vulkan Vegas Casino , grazie mille per la tua spiegazione e collaborazione in questa materia che è molto apprezzata.
Gentile Ferenzano ,
Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo o c'è qualcos'altro che potremmo provare ad aiutarti? Grazie in anticipo per la sua risposta.
Sì, possiamo chiudere il caso! Grazie mille per il vostro sostegno! La mia raccomandazione al casinò di mantenere le chiamate promesse, quindi nel migliore dei casi, le ambiguità possono essere risolte più facilmente! E come cliente hai la sensazione di essere ben curato! Cordiali saluti!
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Molte grazie, entrambe le parti, per la collaborazione.
Ferenzano, non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru