Il giocatore austriaco ha riscontrato un problema tecnico durante il completamento delle scommesse bonus. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Austria has experienced a technical glitch while completing bonus wagering. Player’s complaint has been resolved successfully.
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Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
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Gentile Ferenzano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare la cronologia del tuo gioco a petronela.k@casino.guru e avvisare se si trattava di un caso isolato o è successo in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Ferenzano,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward your game history to petronela.k@casino.guru and advise if this were an isolated case or it has happened in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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Nota ho anche inviato un video a guru tramite Google Drive! Con i migliori saluti, Manuel P ***!
Note I also sent a video to guru via Google drive! With best regards, Manuel P ***!
Hinweis habe an guru auch ein Video gesendet per Google drive! Mit Freundlichen Grüssen Manuel P***!
Ciao a tutti,
Proprio come il nostro supporto ha detto più volte al giocatore via telefono ed e-mail, il jackpot è stato accreditato correttamente per un importo di 400 crediti (con la DENOMINAZIONE 0,01).
Per il giocatore, fare riferimento alla definizione: Denominazione - è il valore di ogni credito giocato su una particolare slot machine.
Allego anche la risoluzione del round del jackpot: https://dropmefiles.com/2VqKZ
Spero che questo chiarisca.
Cordiali saluti
Hello everyone,
Just like our support told the player multiple times via phone and e-mail, the jackpot was credited correctly in the amount of 400 credits (with the DENOMINATION 0.01).
For the player, please refer to the definition:Denomination - is the value of each credit played on a particular slot machine.
I am also attaching the jackpot round resolution: https://dropmefiles.com/2VqKZ
Hope this clarifies.
Kind regards
Caro team Vulkan! Innanzitutto mi è stata promessa una spiegazione più volte! Purtroppo non è successo niente! Non ha più avuto risposta, non ha più risposto, ecc ... Quello che stai scrivendo è cinese per me come cliente! Perché il gioco non è visibile nel processo non è chiaro neanche a me !? Ho giocato con una puntata di 50 centesimi e il jackpot è di 400 monete. Ho capito bene? E un'altra nota da Trustlypilot perché vedrai il valore del casinò nell'opinione pubblica! Il mio consiglio se vuoi avere più successo pubblicamente nei casinò online Si prega di fare riferimento alla verità sulle spiegazioni nel supporto e sui richiami promessi per chiarire il tutto nella lingua madre del cliente! Per me non è chiaro anche il motivo per cui nel corso di una partita viene mostrato che non ho mai giocato !? Distinti saluti!
Dear Vulkan team! First, I was promised an explanation several times! Unfortunately nothing happened! It was no longer answered, no longer answered, etc ... What you are writing is Chinese for me as a customer! Why the game is not visible in the process is not clear to me either !? I played the game with a stake of 50 cents and the jackpot is 400 coins Am I getting it right? And another note from Trustlypilot because you will see the value of the casino in public opinion! My tip if you want to have more success publicly online casino Please refer to the truth about the explanations in the support and promised callbacks to clarify the whole thing in the customer's native language! For me it is also unclear why in the course of a game is shown that I never played !? With best regards!
Liebes Vulkan Team! Erstens wurde mir eine Aufklärung Versprochen Mehrmals! Nichts Geschah Leider! Es wurde nicht mehr Abgehoben nicht mehr Geantwortet usw.... Was sie da Schreiben ist für mich als Kunde Chinesisch! Warum das Spiel im Verlauf nicht Sichtbar ist ,ist für mich auch nicht Geklärt!? Ich habe das Spiel mit einem Einsatz von 50 Cent Gespielt und der Jackpot Beträgt 400 Münzen Verstehe ich das Richtig? Und noch ein Hinweis Trustlypilot da werden sie Erkennen welchen wert das Casino in der Öffentlichen Meinung hat! Mein Tipp wenn ihr onlinecasino Öffentlich Mehr Erfolg haben möchte Beziehen sie sich Seriöserweise bitte auf die Warheit was den Erklärungen im Support und Versprochene Rückrufe Betrifft um das Ganze in der Muttersprache des Kunden zu Klären! Für mich ist auch Ungeklärt warum im Verlauf ein Spiel Angezeigt wird das ich nie Spielte!? Mit Freundlichen Grüssen!
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Se ho capito bene ora avrei dovuto giocare un gettone di valore 1 per vincere il piccolo jackpot di 400 Euro !? Sarebbe una puntata di 50 euro per round !?
If I understand correctly now I would have had to play coin value 1 to win the small jackpot in Euro 400 !? That would be a stake of 50 euros per round !?
Wenn ich das jetzt richtig Verstehe hätte ich Münzwert 1 spielen müssen um den kleinen Jackpot in Euro 400 zu Gewinnen!? Das wäre ein Einsatz 50Euro pro Runde!?
Caro giocatore,
Mi dispiace che tu sia stato fuorviato, ma ti preghiamo di comprendere, siamo un operatore, non un fornitore di giochi.
Non sviluppiamo giochi. Il gioco che hai giocato e mostrato negli screenshot è stato creato da Swintt. Posso assicurarti che forniremo loro le informazioni, spero che prenderanno in considerazione la tua opinione.
E sì, la puntata dovrebbe essere di 50 euro per vincere uno qualsiasi dei jackpot (incluso quello minore) se vuoi ottenere le vincite senza denominazioni. Fare riferimento allo screenshot.
Cordiali saluti,
Alessandro
Dear Player,
I am sorry you faced mislead, but please understand, we are an operator, not a game provider.
We do not develop games. The game you played and show in the screenshots is made by Swintt. I can assure you we will deliver the information to them, hope they will consider your opinion.
And yes, the stake should be 50 euros to win any of the jackpots (including the minor one) if you want to get the winnings without denominations. Please refer to the screenshot.
Kind regards,
Alexander
Va bene, grazie della spiegazione del genere, mi sarebbe piaciuto telefonicamente come promesso! Grazie mille per aver chiarito il vulcano di Las Vegas! Grazie ma anche dal Casino Guru per aver chiarito insieme la questione! Distinti saluti!
All right, thanks such an explanation, I would have liked it by phone as promised! Thank you very much for clarifying the Vegas volcano! Thank you but also from the Casino Guru for clarifying this matter together! With best regards!
Alles Klar Danke so eine Erklärung Hätte ich mir wie Versprochen Telefonisch Gewünscht! Ich Danke Recht Herzlichst für die Aufklärung Vulkan Vegas! Ich Danke Aber Auch Herzlichst Casino Guru um dieses Anliegen Gemeinsam zu Klären! Mit Freundlichen Grüssen!
Caro Alexander e Vulkan Vegas Casino , grazie mille per la tua spiegazione e collaborazione in questa materia che è molto apprezzata.
Gentile Ferenzano ,
Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo o c'è qualcos'altro che potremmo provare ad aiutarti? Grazie in anticipo per la sua risposta.
Dear Alexander and Vulkan Vegas Casino, thank you very much for your explanation and cooperation in this matter which is greatly appreciated.
Dear Ferenzano,
Do I understand it correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could try to help you with? Thank you in advance for your reply.
Sì, possiamo chiudere il caso! Grazie mille per il vostro sostegno! La mia raccomandazione al casinò di mantenere le chiamate promesse, quindi nel migliore dei casi, le ambiguità possono essere risolte più facilmente! E come cliente hai la sensazione di essere ben curato! Cordiali saluti!
Yes, we can close the case! Thank you very much for your support! My recommendation to the casino that promised calls are kept, then in the best case, ambiguities can be resolved more easily! And as a customer you have the feeling of being well looked after! Sincerely yours!
Ja Wir Können den Fall Schließen! Ich danke Herzlichst für die Unterstützung! Meine Empfehlung an das Casino noch das Versprochene Anrufe auch Eingehalten werden,dann Lassen Sich Unklarheiten im Besten Fall Leichter Lösen! Und man hat als Kunde das Gefühl gut Betreut zu Sein! Mit Freundlichen Grüssen!
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Molte grazie, entrambe le parti, per la collaborazione.
Ferenzano, non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, both sides, for your cooperation.
Ferenzano, please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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