Vulkan Vegas Casino - Der Spieler hat einige Probleme.

Ich habe 25 Freispiele per E-Mail erhalten. Ich habe sie gespielt und die Wettanforderungen erfüllt. Dann bekam ich das Echtgeldguthaben von $10. Damit habe ich Freispiele erreicht. Ich war bei etwa 800 $, als ich aus dem Spiel geworfen wurde..ok.kein Problem, ich dachte, das passiert immer. Als ich das Spiel jedoch erneut öffnete, wurde es nie neu geladen und gab mir keine Gewinne aus den Freispielen. Also das ist wirklich seltsam. Also ging ich zur Online-Chat-Hilfe. Sehen Sie, zu diesem Zeitpunkt war mir nicht klar, dass ich die 10 $ Echtgeld erhalten hatte. Ich dachte, ich spiele immer noch mit Bonusgeld, da keine Eingabeaufforderung erscheint, wenn Sie die Anforderungen erfüllt haben. Und es wechselt einfach von Bonus zu echtem Geld, was eigentlich schrecklich ist. Sie sollten den Spieler in Echtzeit informieren, wenn er die 10 $ Echtgeld erhält, da Sie mit dem Echtgeld anders wetten werden. Und wenn Sie es nicht wissen, wetten Sie einfach weiter wie sein Bonusgeld und dann sind Sie plötzlich draußen und wissen nicht, warum Sie Ihre 10 $ nicht erhalten haben. Also habe ich immer wieder den Online-Support gefragt. Ich habe den 10-Dollar-Mann nicht bekommen, von dem ich schwöre, dass ich es gewusst hätte. Ja, hast du, sagte er sehr unhöflich, als ob ich deine gesamte Wetthistorie und alles sehen könnte. Ok, dann fing ich an zu denken, ok, dann wäre meine letzte Drehung, die ich gemacht habe, eine Drehung um echtes Geld gewesen. Hier beginnen die Dinge also, die Seiten zu wechseln. Denn beim letzten Spi, den ich genommen habe, habe ich Freispiele getroffen, ja, Sie können darauf wetten, dass ich es getan habe. Und um den 6. oder 7. Spin-Up herum um die 750 $ wurde ich aus dem Spiel geworfen. Ok, keine Sorge, das passiert. Ich gehe zurück ins Spiel, es wird nichts neu geladen, das Guthaben ist auf 1 $ gesunken. Also habe ich dem Support das gesagt und er sagt oh und hat sich dumm gestellt. Als ob er meine Wetthistorie nicht sehen kann oder irgendetwas, womit er früher geprahlt hat. Aber das könne er nicht sehen, sagte er und versuchte, mich auf Schritt und Tritt in die Irre zu führen. Und wenn ich alles zusammenfasse, sagt er wow, ich wusste nicht, dass du so viel weißt und dir so bewusst bist, und das ist wichtig, weil du mich wie 1000 andere ausnutzt. Und wenn die Spezialisten immer noch an einem so kleinen Problem mit diesem Slot arbeiten, wie wird dieser Slot noch gespielt, während wir hier sprechen, sollte er geschlossen werden, oder? Nun, seine Fehlfunktion hat jemandem das Geld und die Freirunden genommen, ein ernstes Problem. So genervt und sie wird schockiert sein über den Service und die mangelnde Integrität und dass sie ihre Boni, Regeln und Worte nicht respektieren. Was für eine schlechte Kombination für ein Unternehmen, das es lieben sollte, normale arme Leute wie uns gewinnen zu sehen, Sie wissen, dass sie genug haben, das ist sicher. Nie genug hey. Zahl mir, was du mir schuldest, und beeile dich genug mit den Spielen.

Sehr geehrte 32260493,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Könnten Sie bitte erläutern, was der Streitwert (1.200 Can$) darstellt?

Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich über den Fall sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich habe eigentlich keinen festgelegten Wert, da ich die Drehungen beobachtet habe. Ich hatte ungefähr 780 $, als ich bei der 7. oder 8. Runde gewonnen habe. Also habe ich gerade 1200 $ gesetzt. Mir sind mehr Spins und mindestens 780 $ geschuldet.

Hallo alle

Nur um etwas Zeit zu sparen.

Der Spieler hat sich für einen Bonus ohne Einzahlung entschieden. (Nur zur Information, das ist der zweite Bonus ohne Einzahlung, es wurde nie eine Einzahlung während der Lebenszeit des Spielers getätigt.)

Der maximale Umwandlungsbetrag dieses Bonus (25 Freispiele) beträgt 10 EUR/10 CAD.

Der Spieler setzte den Bonus tatsächlich ein und der Betrag wurde in echtes Geld umgewandelt. Danach machte der Spieler 17 weitere Drehungen und verlor das Geld.

Aber das ist hier nicht der entscheidende Punkt.

Spieler, die NUR Bonusse ohne Einzahlung verwenden, neigen dazu, mehrere Konten zu haben und damit gegen die AGBs zu verstoßen.

Dieser Spieler ist kein Ausschluss.

Das zweite Konto, auf dem er auch den Bonus ohne Einzahlung verwendet hat, wurde entdeckt:

bc**at12@gmail.com

Somit sind beide Accounts nun dauerhaft gesperrt.

Hoffe das klärt auf.

Mit freundlichen Grüßen

Hallo zusammen,

Vielen Dank an das Vulkan Vegas Casino, dass Sie uns mehr Einblick in diesen Fall gegeben und auch die unterstützenden Beweise mit uns geteilt haben.

32260493, es tut mir leid, aber wenn Sie mehr als ein Konto erstellt und auch kostenlose Boni aktiviert haben, können wir Sie in diesem Fall nicht weiter unterstützen. Bitte zögern Sie nicht, mich zu informieren, wenn ich Ihnen noch weiterhelfen kann oder wenn ich etwas übersehen habe, da ich sonst gezwungen bin, diese Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.

Sehr geehrte 32260493,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde zurückweisen, falls Sie sich nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens zu Ihrer Beschwerde äußern.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.