Der Spieler aus Deutschland hat Probleme wegen der Eröffnung mehrerer Konten. Wir haben die Reklamation schließlich abgelehnt, weil sie nicht gerechtfertigt war.
Lieber Daniel,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie gegen eine der Hauptregeln verstoßen haben. Die meisten Casinos erlauben es nicht, mehrere Konten pro Person zu erstellen, was auch in den AllgemeinenGeschäftsbedingungen erwähnt wird :
„5.5. Sie dürfen nur ein einziges Konto (Hauptkonto) auf der Website eröffnen. Jedes andere Konto, das Sie auf der Website eröffnen, wird als „doppeltes Konto" betrachtet. Alle doppelten Konten können von uns sofort geschlossen werden und:
5.5.1. alle vom Haupt- und/oder Duplikatkonto getätigten Transaktionen werden für ungültig erklärt;
5.5.2. alle Einsätze oder Einzahlungen, die über das Haupt- und/oder Duplikatkonto getätigt wurden, werden Ihnen nicht zurückerstattet;
5.5.3. alle Einzahlungen, Gewinne oder Boni, die Sie während der aktiven Zeit des Duplikatkontos gewonnen oder angesammelt haben, verfallen und können von uns zurückgefordert werden, und alle vom Haupt- und/oder Duplikatkonto abgehobenen Gelder werden auf Verlangen an uns zurückerstattet. "
Verstehe ich richtig, dass Sie wissen, dass Sie mehr als ein Konto eröffnen? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Wenn es andere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt (mit Ausnahme der beigefügten Screenshots), leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Das erste konto wurde 14.12.21 gelöscht was die mail des support beweist.ich hatte zu keiner zeit 2 konten gleichzeitig,genauso wenig hab ich mir irgendwelche bonis usw. doppelt erschlichen.den ersten hab ich löschen lassen weil der support nicht in der lage war meine email-addy zu ändern.die neue registrierung hab ich erst gemacht als der alte account nicht mehr existiert hatt.und das rechtfertigt nicht mir 320€ zu stehlen.
Danke für deine Antwort, Daniel. Könnten Sie bitte klären, wann genau Sie das zweite Konto eröffnet haben?
vielen dank daniel für deine antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, Daniel,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Vulkan Vegas Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Beilegung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Die konten können gerne gesperrt bleiben,ich möchte nur mein geld,mehr nicht.
Vielen Dank an das Vulkan Vegas Casino-Team für Ihre Antwort und Erklärung.
Lieber Daniel,
Aufgrund der vom Casino vorgelegten Argumente und Beweise fürchte ich, dass Sie keinen Anspruch auf die Gewinne haben. Durch das Erstellen mehrerer Konten haben Sie die AGB des Casinos gebrochen und daher wird Ihre Beschwerde abgelehnt. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) zu wenden. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter