Il giocatore tedesco sta riscontrando problemi a causa dell'apertura di più account. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché non era giustificato.
Caro Daniele,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema, ma ti preghiamo di comprendere che hai violato una delle regole principali. La maggior parte dei casinò non consente la creazione di più account per persona, come indicato anche neiTermini e condizioni generali:
„5.5. Puoi aprire un solo account (Principale) sul Sito. Qualsiasi altro account aperto sul sito Web sarà considerato un "Account duplicato". Tutti i conti duplicati possono essere chiusi immediatamente da noi e:
5.5.1. tutte le transazioni effettuate dal Conto Principale e/o Duplicato saranno annullate;
5.5.2. tutte le puntate oi depositi effettuati utilizzando l'account principale e/o duplicato non ti verranno restituiti;
5.5.3. qualsiasi deposito, vincita o bonus che hai guadagnato o accumulato durante il periodo in cui il Conto duplicato era attivo andrà perduto e potrà essere recuperato da noi, e tutti i fondi prelevati dal Conto Principale e/o dal Conto Duplicato ci saranno restituiti su richiesta. "
Ho capito bene che sei a conoscenza di aprire più di un conto? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Se c'è qualsiasi altra comunicazione pertinente tra te e il casinò (ad eccezione degli screenshot allegati), inoltrala a kristina.s@casino.guru.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Il primo account è stato cancellato il 14 e 21 dicembre, come dimostrato dalla mail di supporto. Non ho mai avuto 2 account contemporaneamente, né ho ricevuto bonus ecc. due volte. Ho cancellato il primo perché il supporto non è stato in grado di cambiare il mio indirizzo email. Ho effettuato la nuova registrazione solo quando il vecchio account non esisteva più. e questo non giustifica il furto di 320 € da me.
Grazie per la tua risposta, daniele. Potresti chiarire esattamente quando hai aperto il secondo account?
Grazie mille daniele per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Daniel,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Vulkan Vegas Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
I conti possono rimanere bloccati, voglio solo i miei soldi, niente di più.
Grazie al team di Vulkan Vegas Casino per la risposta e la spiegazione.
Caro Daniele,
Sulla base delle argomentazioni e delle prove fornite dal casinò, temo che tu non abbia diritto alle vincite. Creando più account hai violato i T&C del casinò e quindi il tuo reclamo verrà respinto. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, ti consiglio di rivolgerti alla Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru.
Distinti saluti,
Peter