Der Spieler aus Dänemark hat alle erforderlichen Dokumente bereitgestellt, aber sein Konto wurde noch nicht verifiziert. Der Spieler hat die Verifizierung bestanden und später erfolgreich seine Auszahlung erhalten. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ultra lange KYC-Wartezeit .... alle Dokumente eingereicht, aber keine Antwort oder Antwort vom Anbieter! Unmöglich, mit ihnen über ihren Online-Chat in Kontakt zu treten.
Ist dieses Casino ein Betrug???
Lieber ThomasC,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. KYC ist ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Es kann einige Werktage dauern, bis alle Details aus den bereitgestellten Dokumenten erfasst und überprüft sind.
Welche Unterlagen haben Sie bereits eingereicht und wann genau, bitte? Können Sie bitte bestätigen, dass Sie alle erforderlichen Unterlagen eingereicht haben?
Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina
Völlig verständlich. Alles wurde am 17.2 eingereicht und probiert aber noch nichts gehört? 4 Bilder mit allen Infos wurden hochgeladen.
Danke für deine Antwort, ThomasC. Verstehe ich das richtig, dass offenbar keines Ihrer Dokumente geprüft wurde?
Exakt. Und da steht ca. 2-4 Tage, aber kein Feedback von Volcano Vegas. Die Zahlung erfolgte von Mastercard und sollte auch so erfolgen.
Hallo Kristina
Großartige Neuigkeiten! KYC ist gerade plötzlich durchgegangen und es sieht so aus, als würden sie 9000 für die Auszahlung der letzten ca. verarbeiten. 13000 wird abgelehnt und kann nicht zurückgezogen werden? Ich gebe einfach später eine Nachricht. Danke soweit 😉
Vielen Dank für die Updates, hört sich an, als würden wir irgendwohin ziehen! Haben Sie weitere Informationen über den zurückgewiesenen Geldbetrag erhalten? Bitte lassen Sie uns wissen, wenn es etwas Neues gibt.
Hallo
Ich habe immer noch nur 7500.- von 22.500.- erhalten. Es sind 12.000.- auf dem Konto bei Vulkan Vegas und 3000.- sieht so aus, als wären sie unterwegs? Aber ist immer noch nicht in der Bank sichtbar. Ich habe versucht, die 12.000 wieder herauszuziehen und zu sehen, was passiert?
Es handelt sich um eine beträchtliche Menge an Gewinnen, deren Bearbeitung einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Da Sie bereits einen Teil Ihres Gewinns erhalten haben, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie den Rest erhalten. Ich werde diese Beschwerde in der Zwischenzeit offen halten, also lassen Sie es mich bitte wissen, sobald Sie die Zahlung erhalten haben. Vielen Dank im Voraus.
Lieber ThomasC,
Gab es Neuigkeiten? Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Hallo Kristina
Ich musste 3000.- rausholen und sie wurden abgelehnt! Dann ging ich hinein und dachte, ich würde sie aufspielen, gewann aber 11.862.-, die ich am 16. März herauszog. Habe aber nichts erhalten... Also Pkt. Mir fehlen 11.862 Kronen, die anhängig sind, und zwar seit dem 16. März.
Danke für die Updates, ThomasC. Da Sie eine neue Auszahlung beantragt haben, müssen wir leider noch einige Tage warten, da es manchmal sogar 2 Wochen dauern kann, bis eine Zahlung vollständig verarbeitet ist.
Ich werde den Timer auf weitere 7 Tage einstellen und wenn es keine Entwicklung gibt, werden wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen, um zu sehen, was los ist. Bitte halten sie uns auf dem Laufenden.
Lieber ThomasC
Laut unseren Aufzeichnungen wurde die letzte Auszahlung von 3k am 23.03.2022 11:05:09 (UTC) erfolgreich verarbeitet.
Bitte bestätigen Sie, dass das Geld eingegangen ist, und die Beschwerde kann geschlossen werden.
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen,
VulkanVegas
Das ist richtig! Ab hier alles ok.
Danke für die Hilfe und guten Tag
Tolle Neuigkeiten, ThomasC. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
