Il giocatore danese ha fornito tutti i documenti richiesti, ma il suo account non è stato ancora verificato. Il giocatore è riuscito a superare la verifica e in seguito ha ricevuto con successo il ritiro. Pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Tempo di attesa KYC ultra lungo .... tutti i documenti inviati ma nessuna risposta o risposta dal fornitore! Impossibile contattarli tramite la loro chat online.
Questo casinò è una truffa???
Caro Thomas C,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Possono essere necessari alcuni giorni lavorativi per raccogliere e rivedere tutti i dettagli dai documenti forniti.
Quali documenti hai già fornito e quando esattamente, per favore? Potrebbe confermare di aver fornito tutti i documenti richiesti?
Inoltre, se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina
Completamente comprensibile. Tutto è stato presentato e provato rilanciato il 17.2 ma ancora non avete sentito niente? Sono state caricate 4 immagini con tutte le informazioni.
Grazie per la risposta, Thomas C. Ho capito bene che nessuno dei tuoi documenti sembra essere stato rivisto?
Esattamente. E dice ca. 2-4 giorni, ma nessun feedback da Volcano Vegas. Il pagamento è stato da Mastercard e dovrebbe essere allo stesso modo.
Ciao Cristina
Grandi notizie! KYC è appena passato all'improvviso e sembra che stiano elaborando 9000 per il pagamento negli ultimi ca. 13000 è rifiutato e non può essere ritirato? Darò solo un messaggio più tardi. Grazie finora 😉
Grazie per gli aggiornamenti, sembra che ci stiamo spostando da qualche parte! Hai ricevuto maggiori informazioni sulla somma di denaro rifiutata? Per favore, facci sapere se c'è qualcosa di nuovo.
Ciao
Ho ancora ricevuto solo 7500.- su 22.500.-. Ci sono 12.000.- nel conto a Vulkan Vegas e 3000.- sembra che stiano arrivando? Ma non è ancora visibile in banca. Ho provato a estrarre di nuovo i 12.000 e vedere cosa succede?
È una quantità piuttosto significativa di vincite, l'elaborazione può richiedere del tempo. Dal momento che hai già ricevuto parte delle tue vincite, credo che sia solo questione di tempo prima che tu riceva il resto. Nel frattempo terrò aperto questo reclamo, quindi per favore fatemelo sapere non appena riceverete il pagamento. Grazie in anticipo.
Caro Thomas C,
Ci sono state novità? Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Ciao Cristina
Avevo bisogno di ottenere 3000.- e sono stati respinti! Poi sono entrato e ho pensato di giocarli, ma ho vinto 11.862.- che ho ritirato il 16 marzo. Ma non ho ricevuto nulla... Quindi pt. Mi mancano 11.862 corone che sono in sospeso e lo fanno dal 16 marzo.
Grazie per gli aggiornamenti, ThomasC. Dal momento che hai richiesto un nuovo prelievo, temo che dovremo aspettare qualche giorno in più poiché a volte possono essere necessarie anche 2 settimane per elaborare completamente un pagamento.
Imposterò il timer per altri 7 giorni e se non ci sono sviluppi, ci metteremo in contatto con il casinò per vedere cosa sta succedendo. Per favore, tienici aggiornati.
Caro Thomas C
Secondo i nostri registri, l'ultimo prelievo di 3k è stato elaborato con successo il 23.03.2022 11:05:09 (UTC)
Si prega gentilmente di confermare che il denaro è stato ricevuto e il reclamo potrebbe essere archiviato.
Grazie in anticipo!
Distinti saluti,
Vulkan Vegas
È corretto! Tutto ok da qui.
Grazie per l'aiuto e buona giornata
Ottime notizie, Thomas C. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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