HomeBeschwerdenVulkan Vegas Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Vulkan Vegas Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

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Betrag: 2,500 €

Vulkan Vegas Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2022-11-18 | Fall geschlossen : 2022-12-08
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Österreich hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

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vor 1 Jahr

Ich warte seit ca 2 Wochen auf eine Auszahlung als auch Genehmigung von KYC.

Alle benötigten Dokumente sind in meinem Profil hochgeladen und auch bereits akzeptiert!!

Das Casino vertröstet nur, ich kann nicht nachvollziehen woran das liegt und mache mir Sorgen.


Bitte um Unterstützung

vielen Dank im Vorraus

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vor 1 Jahr
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Lieber AJCooper,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich das richtig, dass Sie noch keine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten haben? Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 1 Jahr

Ich kann nachvollziehen das KYC etwas Zeit in Anspruch nimmt jedoch wird hier sichtlich verzögert auf Grund der OFFENEN AUSZAHLUNG und man erhält keine weiteren Informationen über den Status!

Folgende Dokumente habe ich hochgeladen:


  • Ausweis
  • Selfie mit Ausweis
  • Zahlungsmittel
  • Selfie mit Zahlungsmittel
  • Adressnachweis
  • Nachweis Einkommensquelle


Diese benötigten Unterlagen wurden so schnell wie möglich in guter Qualität zur Verfügung gestellt.

Und sind bereits in meinem Profil von Vulkanvegas akzeptiert jedoch habe ich KEINE BESTÄTIGUNG erhalten und der KYC-Status in meinem Profil ist UNGEPRÜFT!


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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, AJCooper. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Lieber Spieler,

Laut unseren Aufzeichnungen wurde das Geld am 20.11.2022 01:42:25 (UTC) vollständig ausgezahlt


Können Sie das bitte bestätigen?


Mit freundlichen Grüßen

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) AJCooper,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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