Il giocatore austriaco sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Austria is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore austriaco sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Sto aspettando un pagamento e l'approvazione da KYC da circa 2 settimane.
Tutti i documenti richiesti sono stati caricati sul mio profilo e sono già stati accettati!!
Il casinò mi consola solo, non riesco a capire perché sia così e sono preoccupato.
Si prega di sostenere
Molte grazie in anticipo
I've been waiting for a payout and approval from KYC for about 2 weeks.
All required documents have been uploaded to my profile and have already been accepted!!
The casino only comforts me, I can't understand why that is and I'm worried.
Please support
Many thanks in advance
Ich warte seit ca 2 Wochen auf eine Auszahlung als auch Genehmigung von KYC.
Alle benötigten Dokumente sind in meinem Profil hochgeladen und auch bereits akzeptiert!!
Das Casino vertröstet nur, ich kann nicht nachvollziehen woran das liegt und mache mir Sorgen.
Bitte um Unterstützung
vielen Dank im Vorraus
Caro AJCooper,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che non hai ancora ricevuto la conferma dell'esito positivo della verifica? Potrebbe indicare quali documenti ha già fornito? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear AJCooper,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that you have not received confirmation regarding successful verification yet? Could you please advise which documents have you already provided? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Posso capire che KYC richieda del tempo, ma qui c'è un chiaro ritardo dovuto al PAGAMENTO APERTO e non ottieni ulteriori informazioni sullo stato!
Ho caricato i seguenti documenti:
Questi documenti richiesti sono stati resi disponibili in buona qualità il più rapidamente possibile.
E sono già accettato nel mio profilo Vulkanvegas ma NON ho ricevuto ALCUNA CONFERMA e lo stato KYC nel mio profilo è NON VERIFICATO!
I can understand that KYC takes some time, but there is a clear delay here due to the OPEN PAYMENT and you don't get any further information about the status!
I have uploaded the following documents:
These required documents were made available in good quality as quickly as possible.
And are already accepted in my Vulkanvegas profile but I have NOT received ANY CONFIRMATION and the KYC status in my profile is UNVERIFIED!
Ich kann nachvollziehen das KYC etwas Zeit in Anspruch nimmt jedoch wird hier sichtlich verzögert auf Grund der OFFENEN AUSZAHLUNG und man erhält keine weiteren Informationen über den Status!
Folgende Dokumente habe ich hochgeladen:
Diese benötigten Unterlagen wurden so schnell wie möglich in guter Qualität zur Verfügung gestellt.
Und sind bereits in meinem Profil von Vulkanvegas akzeptiert jedoch habe ich KEINE BESTÄTIGUNG erhalten und der KYC-Status in meinem Profil ist UNGEPRÜFT!
Grazie mille per la tua risposta, AJCooper. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Thank you very much for your reply, AJCooper. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Caro giocatore,
Secondo i nostri dati, il denaro è stato interamente versato il 20.11.2022 01:42:25 (UTC)
Può gentilmente confermare?
Distinti saluti
Dear player,
According to our records, the money was fully paid out at 20.11.2022 01:42:25 (UTC)
Can you kindly confirm?
Best regards
Dear AJCooper,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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