Il giocatore austriaco sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Sto aspettando un pagamento e l'approvazione da KYC da circa 2 settimane.
Tutti i documenti richiesti sono stati caricati sul mio profilo e sono già stati accettati!!
Il casinò mi consola solo, non riesco a capire perché sia così e sono preoccupato.
Si prega di sostenere
Molte grazie in anticipo
Caro AJCooper,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che non hai ancora ricevuto la conferma dell'esito positivo della verifica? Potrebbe indicare quali documenti ha già fornito? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Posso capire che KYC richieda del tempo, ma qui c'è un chiaro ritardo dovuto al PAGAMENTO APERTO e non ottieni ulteriori informazioni sullo stato!
Ho caricato i seguenti documenti:
Questi documenti richiesti sono stati resi disponibili in buona qualità il più rapidamente possibile.
E sono già accettato nel mio profilo Vulkanvegas ma NON ho ricevuto ALCUNA CONFERMA e lo stato KYC nel mio profilo è NON VERIFICATO!
Grazie mille per la tua risposta, AJCooper. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Caro giocatore,
Secondo i nostri dati, il denaro è stato interamente versato il 20.11.2022 01:42:25 (UTC)
Può gentilmente confermare?
Distinti saluti