Der Spieler aus Deutschland beschwert sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hi versuche seid 2 Monaten mein Konto zu verifizieren aber meine Unterlagen werden nicht bearbeitet. Seid gestern wird auf meine Frage warum meine Auszahlung zurück gebucht wurde nicht geantwortet. Live support ignoriert meine Fragen. Habe vor paar Monaten auch ein Gewinn gehabt und wurde solange ignoriert bis ich alles wieder verspielt habe. Vulkan Vegas kommt mir nicht seriös vor weil bewusst die Spieler gewartet werden. Liebes Casino Guru Team wieso bewertet ihr solche online Casinos als seriös ??
Lieber derfinisher09,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Bitte haben Sie außerdem Verständnis dafür, dass der Ruf eines Casinos nicht durch eine negative Erfahrung eines einzelnen Spielers bestimmt werden kann. Wenn Sie daran interessiert sind, wie wir Online-Casinos bewerten, kann ich Ihnen empfehlen, unseren Artikel Casino-Guru-Bewertungen – Erfahren Sie mehr über unseren Casino-Überprüfungs- und Bewertungsprozess zu lesen .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich verstehe ja das jeder eine Verifizierung durch laufen muss, aber ich habe bei Vulkan Vegas vor 2 Monaten eine Auszahlung von 150€ In Bearbeitung geleitet. weder meine hochgeladenen Dokumente Ausweis, Adress Nachweis wurden verifiziert und keine Antwort weswegen. Ich versuche seid gestern den Support zu kontaktieren per live Chat, irgendwie ist auf einmal niemand mehr da, der antworten tut, der Live Chat war immer erreichbar aber nachdem Gewinn offline.
eine Verifizierung darf nicht länger als 7 Tage Dauern und einzahlen kann man ohne Limit finde das nicht seriös. Ich spiele auf mehreren online Casinos und musste noch nie solange warten bis mein Konto verifiziert wurde.
Ich bitte Sie den oben genannten Casino zu kontaktieren und zu fragen warum meine Dokumente nicht verifiziert werden.
Lieber derfinisher09
Wie Petronela sagte – KYC ist ein wesentlicher Prozess.
Sie haben die angeforderten Unterlagen noch nicht eingereicht. Die E-Mail wurde am 12.04.2022 15:39:03 versendet
Bitte beachten Sie den folgenden Screenshot:
Sobald Sie alle fehlenden Dokumente eingereicht haben, wird der Antrag in kürzester Zeit genehmigt.
Danke für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüße
Hallo derfinisher09
Wir können sehen, dass Sie die erforderlichen Dokumente bereitgestellt haben. Sie wurden genehmigt und das Geld sollte auf Ihrem Bankkonto sein. Alles in allem hat es 10 Minuten gedauert.
Kannst du bitte bestätigen?
Mit freundlichen Grüße
Perfekt 🙂 Vielen Dank, Team von Vulkan Vegas Casino , für Ihre Unterstützung und derfinisher09 , für die Bereitstellung aller angeforderten Dokumente.
Könnten Sie bitte bestätigen, sobald das Geld auf Ihrem Bankkonto eingegangen ist? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Lieber derfinisher09,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Hallo sry für die späte Antwort nach der Verifizierung habe ich mein Gewinn ausgezahlt bekommen und distanziere mich von meinen vorherigen Behauptungen. Nach erfolgreicher Verifizierung war das Geld nach paar Minuten auf mein Bankkonto. Ich entschuldige mich bei Ihnen nur das Problem war halt das meine erste Verifizierung nicht bearbeitet wurde.
vielen Dank für eure Hilfe Casino Guru Team ihr seid echt klasse, ohne eure Hilfe weiß ich nicht ob es bearbeitet werden würde. Zwei mal habt ihr mir geholfen ich liebe euch ❤️
Tolle Neuigkeiten 🙂 Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank, derfinisher09, für Ihre freundlichen Worte und Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru