Il giocatore tedesco si lamenta del lungo processo di verifica. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Salve, sono 2 mesi che provo a verificare il mio account ma i miei documenti non vengono elaborati. Da ieri non c'è stata risposta alla mia domanda sul motivo per cui il mio pagamento è stato annullato. Il supporto dal vivo ignora le mie domande. Anch'io ho vinto qualche mese fa e sono stato ignorato fino a quando non ho scommesso di nuovo tutto. Vulkan Vegas non mi sembra serio perché i giocatori vengono mantenuti deliberatamente. Caro team di Casino Guru, perché consideri seri questi casinò online?
Hi I've been trying to verify my account for 2 months but my documents are not being processed. Since yesterday there has been no answer to my question as to why my payout was reversed. Live support ignores my questions. I also had a win a few months ago and was ignored until I gambled it all away again. Vulkan Vegas doesn't seem serious to me because the players are deliberately maintained. Dear Casino Guru Team, why do you rate such online casinos as serious?
Hi versuche seid 2 Monaten mein Konto zu verifizieren aber meine Unterlagen werden nicht bearbeitet. Seid gestern wird auf meine Frage warum meine Auszahlung zurück gebucht wurde nicht geantwortet. Live support ignoriert meine Fragen. Habe vor paar Monaten auch ein Gewinn gehabt und wurde solange ignoriert bis ich alles wieder verspielt habe. Vulkan Vegas kommt mir nicht seriös vor weil bewusst die Spieler gewartet werden. Liebes Casino Guru Team wieso bewertet ihr solche online Casinos als seriös ??
Caro finitore09,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Inoltre, ti preghiamo di comprendere che la reputazione del casinò non può essere determinata da un'esperienza negativa di un singolo giocatore. Se sei interessato al processo di revisione dei casinò online, ti consiglio di controllare il nostro articolo Recensioni di Casino Guru – Scopri il nostro processo di recensione e valutazione del casinò .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear derfinisher09,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
Additionally, please understand that casino reputation can’t be determined by a negative experience of a single player. If you’re interested in the process of how we review online casinos I could recommend checking our article Casino Guru Reviews – Learn About Our Casino Review And Rating Process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Capisco che tutti devono sottoporsi alla verifica, ma ho elaborato un prelievo di € 150 in corso presso Vulkan Vegas 2 mesi fa. né l'ID dei documenti caricati, né la prova dell'indirizzo sono stati verificati e nessuna risposta sul perché. È da ieri che cerco di contattare l'assistenza tramite live chat, in qualche modo all'improvviso non c'è nessuno a rispondere, la live chat era sempre disponibile ma offline dopo la vittoria.
I understand everyone has to go through verification, but I processed a withdrawal of €150 in process at Vulkan Vegas 2 months ago. neither my uploaded documents ID, proof of address were verified and no answer why. I've been trying to contact support via live chat since yesterday, somehow suddenly nobody is there to answer, the live chat was always available but offline after the win.
Ich verstehe ja das jeder eine Verifizierung durch laufen muss, aber ich habe bei Vulkan Vegas vor 2 Monaten eine Auszahlung von 150€ In Bearbeitung geleitet. weder meine hochgeladenen Dokumente Ausweis, Adress Nachweis wurden verifiziert und keine Antwort weswegen. Ich versuche seid gestern den Support zu kontaktieren per live Chat, irgendwie ist auf einmal niemand mehr da, der antworten tut, der Live Chat war immer erreichbar aber nachdem Gewinn offline.
una verifica non deve durare più di 7 giorni e puoi depositare illimitatamente non lo trovi così grave. Gioco in diversi casinò online e non ho mai dovuto aspettare così a lungo per la verifica del mio account.
Vorrei che contattassi il casinò di cui sopra e chiedessi perché i miei documenti non sono verificati.
a verification must not last longer than 7 days and you can deposit without limit do not find that serious. I play at several online casinos and have never had to wait so long for my account to be verified.
I would like you to contact the above casino and ask why my documents are not verified.
eine Verifizierung darf nicht länger als 7 Tage Dauern und einzahlen kann man ohne Limit finde das nicht seriös. Ich spiele auf mehreren online Casinos und musste noch nie solange warten bis mein Konto verifiziert wurde.
Ich bitte Sie den oben genannten Casino zu kontaktieren und zu fragen warum meine Dokumente nicht verifiziert werden.
Caro derfinitore09
Proprio come ha detto Petronela, il KYC è un processo essenziale.
Non hai ancora fornito i documenti richiesti. L'e-mail è stata inviata il 12-04-2022 15:39:03
Si prega di fare riferimento allo screenshot qui sotto:
Non appena fornisci tutti i documenti mancanti, la richiesta verrà approvata in pochissimo tempo.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti
Dear derfinisher09
Just as Petronela said - KYC is an essential process.
You have not yet provided the requested documents. The e-mail was sent at 2022-04-12 15:39:03
Please refer to the screenshot below:
As soon as you provide all the missing documents, the request will be approved in no time.
Thank you for cooperation.
Kind regards
Ciao derfinisher09
Possiamo vedere che hai fornito i documenti necessari. Sono stati approvati e il denaro dovrebbe essere sul tuo conto bancario. Tutto sommato ci sono voluti 10 minuti.
Potete confermare per favore?
Cordiali saluti
Hello derfinisher09
We can see you've provided the necessary documents. They were approved as well as the money should be on your bank account. All for all it took 10 minutes.
Can you please confirm?
Kind regards
Perfetto 🙂 Grazie, il team di Vulkan Vegas Casino , per la tua assistenza, e derfinisher09 , per aver fornito tutti i documenti richiesti.
Potresti per favore confermare non appena i fondi arrivano sul tuo conto bancario? Attendiamo un vostro riscontro.
Perfect 🙂 Thank you, Vulkan Vegas Casino team, for your assistance, and derfinisher09, for providing all the requested documents.
Could you please confirm as soon as the funds hit your bank account? Looking forward to hearing from you.
Caro finitore09,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Dear derfinisher09,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Ciao sry per la risposta tardiva dopo la verifica, ho pagato le mie vincite e ho preso le distanze dalle mie precedenti richieste. Dopo aver verificato con successo, il denaro è stato nel mio conto bancario dopo pochi minuti. Mi scuso con te solo che il problema era che la mia prima verifica non è stata elaborata.
Hello sry for the late reply after the verification I got paid my winnings and distance myself from my previous claims. After successful verification, the money was in my bank account after a few minutes. I apologize to you only the problem was that my first verification was not processed.
Hallo sry für die späte Antwort nach der Verifizierung habe ich mein Gewinn ausgezahlt bekommen und distanziere mich von meinen vorherigen Behauptungen. Nach erfolgreicher Verifizierung war das Geld nach paar Minuten auf mein Bankkonto. Ich entschuldige mich bei Ihnen nur das Problem war halt das meine erste Verifizierung nicht bearbeitet wurde.
grazie mille per il tuo aiuto Casino Guru Team sei davvero eccezionale, senza il tuo aiuto non so se verrebbe elaborato. Mi hai aiutato due volte ti amo ❤️
thank you very much for your help Casino Guru Team you are really great, without your help I don't know if it would be processed. You helped me twice I love you ❤️
vielen Dank für eure Hilfe Casino Guru Team ihr seid echt klasse, ohne eure Hilfe weiß ich nicht ob es bearbeitet werden würde. Zwei mal habt ihr mir geholfen ich liebe euch ❤️
Grandi notizie 🙂 Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, derfinisher09, per le tue gentili parole e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
Great news 🙂 As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, derfinisher09, for your kind words and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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