Il giocatore tedesco si lamenta del lungo processo di verifica. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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Vulkan Vegas Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 391 €
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Salve, sono 2 mesi che provo a verificare il mio account ma i miei documenti non vengono elaborati. Da ieri non c'è stata risposta alla mia domanda sul motivo per cui il mio pagamento è stato annullato. Il supporto dal vivo ignora le mie domande. Anch'io ho vinto qualche mese fa e sono stato ignorato fino a quando non ho scommesso di nuovo tutto. Vulkan Vegas non mi sembra serio perché i giocatori vengono mantenuti deliberatamente. Caro team di Casino Guru, perché consideri seri questi casinò online?
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro finitore09,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Inoltre, ti preghiamo di comprendere che la reputazione del casinò non può essere determinata da un'esperienza negativa di un singolo giocatore. Se sei interessato al processo di revisione dei casinò online, ti consiglio di controllare il nostro articolo Recensioni di Casino Guru – Scopri il nostro processo di recensione e valutazione del casinò .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 anni fa
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Capisco che tutti devono sottoporsi alla verifica, ma ho elaborato un prelievo di € 150 in corso presso Vulkan Vegas 2 mesi fa. né l'ID dei documenti caricati, né la prova dell'indirizzo sono stati verificati e nessuna risposta sul perché. È da ieri che cerco di contattare l'assistenza tramite live chat, in qualche modo all'improvviso non c'è nessuno a rispondere, la live chat era sempre disponibile ma offline dopo la vittoria.
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Pubblico
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2 anni fa
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una verifica non deve durare più di 7 giorni e puoi depositare illimitatamente non lo trovi così grave. Gioco in diversi casinò online e non ho mai dovuto aspettare così a lungo per la verifica del mio account.
Vorrei che contattassi il casinò di cui sopra e chiedessi perché i miei documenti non sono verificati.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
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Caro derfinitore09
Proprio come ha detto Petronela, il KYC è un processo essenziale.
Non hai ancora fornito i documenti richiesti. L'e-mail è stata inviata il 12-04-2022 15:39:03
Si prega di fare riferimento allo screenshot qui sotto:
Non appena fornisci tutti i documenti mancanti, la richiesta verrà approvata in pochissimo tempo.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao derfinisher09
Possiamo vedere che hai fornito i documenti necessari. Sono stati approvati e il denaro dovrebbe essere sul tuo conto bancario. Tutto sommato ci sono voluti 10 minuti.
Potete confermare per favore?
Cordiali saluti
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Pubblico
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2 anni fa
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Perfetto 🙂 Grazie, il team di Vulkan Vegas Casino , per la tua assistenza, e derfinisher09 , per aver fornito tutti i documenti richiesti.
Potresti per favore confermare non appena i fondi arrivano sul tuo conto bancario? Attendiamo un vostro riscontro.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro finitore09,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao sry per la risposta tardiva dopo la verifica, ho pagato le mie vincite e ho preso le distanze dalle mie precedenti richieste. Dopo aver verificato con successo, il denaro è stato nel mio conto bancario dopo pochi minuti. Mi scuso con te solo che il problema era che la mia prima verifica non è stata elaborata.
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Pubblico
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2 anni fa
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grazie mille per il tuo aiuto Casino Guru Team sei davvero eccezionale, senza il tuo aiuto non so se verrebbe elaborato. Mi hai aiutato due volte ti amo ❤️
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Pubblico
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2 anni fa
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Grandi notizie 🙂 Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, derfinisher09, per le tue gentili parole e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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