Die Spielerin aus Dänemark hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Es stellte sich heraus, dass der Spieler Zahlungen mit einer Karte getätigt hatte, die jemand anderem gehörte, was leider gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstieß. Daher hat der Spieler den Verifizierungsprozess nicht bestanden. Aus diesem Grund wurde die Beschwerde schließlich zurückgewiesen.
Hi
Ich habe hier 20.000 Kronen gewonnen
und jetzt habe ich mehrmals versucht, mein konto genehmigen zu lassen, aber sie schreiben immer wieder, dass ich reingehe und dokumente auf das sogenannte kyc hochlade und das habe ich auch, aber sie wissen immer noch, was sie hier tun sollen, können kein englisch, haben aber googel dazu verwendet Übersetzen
Ich hänge einige Dateien an, damit Sie sehen können, dass ich das gesendet habe, was ich auf kyc senden sollte
grüße lea thomsen
Liebe leat703,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
„Ich komme nicht in meinen Fall
Durch angekettet
Hallo, nicht nur, dass sie jedes Mal, wenn ich mit ihrem Chat schreibe, alle Dokumente haben sollten, die sie erhalten und gesehen und genehmigt haben, ich bekomme das gleiche Wissen, dass ich Dokumente aufhängen muss, die ich für kyc erstellt habe.
Vielen Dank, leat703, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo leat703,
Wir möchten das Vulkan Vegas Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Vulkan Vegas Casino,
Können Sie bitte ein Update zum Status der Verifizierung des Spielers geben? Sind alle angeforderten Unterlagen eingegangen?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo alle,
Vielen Dank für eine Beschwerde.
Am 15.06.2022 13:32:03 schickte unser Support eine E-Mail mit der Bitte um zusätzliche Dokumente: Personalausweis (separat), Selfie mit der Karte.
Sobald die Dokumente eingegangen und verifiziert sind, wird die Auszahlung innerhalb weniger Minuten genehmigt.
Hoffe das klärt auf.
Mit freundlichen Grüßen
Hallo Vulkan Vegas Casino,
Danke für die Information.
Liebe leat703,
Anscheinend sind nur noch zwei weitere Dokumente erforderlich. Können Sie diese bereitstellen, um die Überprüfung abzuschließen?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo leat703,
Ich habe Ihre Antwort per E-Mail erhalten. Darf ich Sie höflich bitten, von nun an den Link zu verwenden, um direkt auf diesen Thread zu antworten, damit es einfacher ist, den Überblick über alle Antworten zu behalten.
Um Ihre Frage zu beantworten: Soweit ich die Situation verstehe, sind die erforderlichen Dokumente zum Abschließen der Überprüfung Fotos Ihres Personalausweises (ich nehme an, eines auf der Vorder- und eines auf der Rückseite) und ein Foto von Ihnen, auf dem Sie den Ausweis halten
Können Sie bestätigen, ob dies korrekt ist, bitte Vulkan Vegas Casino?
Hallo Adam
Das ist richtig.
Mit freundlichen Grüßen,
VulkanVegas
Hallo leat703,
Ich habe Ihre Antwort per E-Mail erhalten. Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten haben, auf den Thread zu antworten.
Hallo VulkanVegas,
Der Spieler hat angegeben, dass anscheinend ein Bild einer Karte benötigt wird, die seinem Ex gehört? Wurden zwei Karten verwendet und müssen sie verifiziert werden? Könnten Sie bitte genau erläutern, was erforderlich ist, um Verwirrung zu beseitigen?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo,
Verzeihen Sie die verspätete Antwort
Bitte beachten Sie den Screenshot der E-Mail, die unser Support vor Tagen verschickt hat:
Damit sollten alle verbleibenden Fragen geklärt sein.
Mit freundlichen Grüßen,
VulkanVegas
Vielen Dank, Vulkan Vegas Casino.
Liebe leat703,
Das Casino bittet um Überprüfung der angegebenen Karte, da diese für Einzahlungen auf Ihr Konto verwendet wurde.
Gehört diese Karte nicht Ihnen?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Ich habe gerade meinen Ausweis mit Fotos geschickt, die sie auch haben wollten
Zitierten Text ausblenden
Nein, ich habe geschrieben, dass es meinem Ex gehört, aber ich habe auch meine eigene Karte benutzt und diese müssen bezahlt werden, da sie auch eine Nummer und einen Bankwechsel bekommen haben, weil ich auch meine eigene Karte benutzt habe, also weiß ich nicht warum sie brauchen zb
Ich habe immer noch Probleme, es an Sie zurückzusenden
Ich habe diese auch gerade bekommen
Sie können mein Profil entsperren, aber dann steigt mein Geld
Was ist mit denen, die ich ihnen bezahlt habe, sie könnten sie gut nehmen, aber ich kann mein Geld nicht bekommen, oder ich habe ihnen meine Informationen gegeben, da sie Hilfe hätten
Danke fürs Warten. Wie wir überprüft haben, haben Sie in Ihrem Profil nicht personenbezogene Kreditkartendaten verwendet, was auf unserer Website verboten ist. Wir können Ihr Konto entsperren. Das Guthaben verfällt in diesem Fall
Hallo leat703,
Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Das Problem scheint hier zu sein, dass Sie Einzahlungen mit der Karte einer anderen Person (Ihres Ex) getätigt haben. Leider verstößt dies direkt gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos:
„8.3. Das Unternehmen akzeptiert keine Einzahlungen von Dritten, dh einem Freund, Verwandten, Partner, Ehemann oder Ehefrau. Sie müssen von einem Konto/System oder einer Kreditkarte einzahlen, die auf Ihren eigenen Namen registriert ist, und sicherstellen, dass Ihre Zahlungsanforderungen verwendet werden für die Einzahlungen ausnahmsweise auf Ihr eigenes Konto. Sie erklären sich damit einverstanden, die Zahlungsdaten Dritter nicht für die Auszahlung von Geldern zu verwenden und Ihre Zahlungsdaten nicht für die Auszahlung von Geldern von Konten Dritter bereitzustellen. Wenn wir während unserer feststellen Sicherheitsüberprüfungen einen Verstoß gegen diese Klausel, verfallen alle Gewinne auf der Website und werden an das Unternehmen zurückgesendet, und die Konten werden gesperrt."
War Ihnen diese Regel vielleicht noch nicht bekannt?
Liebes Vulkan Vegas Casino,
Hat der Spieler Dokumente vorgelegt, die seine eigene Karte verifizieren? Waren alle anderen bereitgestellten Dokumente ausreichend, um die Überprüfung abzuschließen?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Ich war mir ihrer nicht bewusst
Und ich legte alle meine Dokumente bereit, damit es genehmigt werden konnte
Hallo,
Derzeit gibt es keine aktiven/ausstehenden Auszahlungen.
Sehr geehrter leat703 , bitte verwenden Sie in Zukunft Zahlungsmethoden, die ausschließlich Ihnen gehören, und es wird überhaupt keine Probleme geben.
Mit freundlichen Grüßen
Liebe leat703,
Da Sie leider eine Zahlungsmethode verwendet haben, die Ihnen nicht gehört, befürchte ich, dass das Casino nur in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat. Daher kann ich Ihnen in diesem Fall nicht weiter helfen und die Beschwerde wird nun zurückgewiesen.
Es tut mir leid, dass ich nicht mehr helfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
