La giocatrice danese ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. È emerso che il giocatore aveva effettuato pagamenti utilizzando una carta che apparteneva a qualcun altro, il che era purtroppo contrario ai termini e alle condizioni del casinò. In quanto tale, il giocatore ha fallito il processo di verifica. Per questo motivo, la denuncia è stata infine respinta.
Ciao
Ho vinto 20.000 corone da questo posto
e ora ho provato diverse volte a far approvare il mio account ma continuano a scrivere che entro e carico documenti su quello che si chiama kyc e ho anche quello ma continuano a sapere cosa fare qui non sanno inglese ma hanno usato googel per tradurre
Allego alcuni file così puoi vedere che ho inviato quello che dovevo su kyc
saluti Lea Thomsen
Caro leat703,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ulteriori commenti del giocatore:
"Non posso entrare nel mio caso
Da incatenato
Ciao, non solo che dovrebbero avere tutti i documenti che hanno ricevuto e visto e approvato ogni volta che scrivo con la loro chat, ho la stessa consapevolezza che devo mettere su documenti che ho fatto per kyc "
Grazie mille, leat703, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao leat703,
Vorremmo invitare Vulkan Vegas Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Vulkan Vegas,
Puoi fornire un aggiornamento sullo stato della verifica del giocatore? Sono stati ricevuti tutti i documenti richiesti?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao a tutti,
Grazie per un reclamo.
Il 15-06-2022 13:32:03 il nostro supporto ha inviato una e-mail richiedendo documenti aggiuntivi: carta d'identità (separatamente), selfie con la carta.
Non appena i documenti saranno ricevuti e verificati, il ritiro sarà approvato in pochi minuti.
Spero che questo chiarisca.
Cordiali saluti
Ciao Vulkan Vegas Casino,
Grazie per l'informazione.
Caro leat703,
Sembra che ci siano solo altri due documenti richiesti, sei in grado di fornirli per completare la verifica?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao leat703,
Ho ricevuto la tua risposta via e-mail. Potrei gentilmente chiederti di utilizzare il link per rispondere direttamente a questo thread d'ora in poi in modo che sia più facile tenere traccia di tutte le risposte.
Per rispondere alla tua domanda, da quanto ho capito, i documenti richiesti per completare la verifica sono le fotografie della tua carta d'identità (presumo una sul fronte e una sul retro) e una tua foto con in mano la carta
Potresti confermare se questo è corretto, per favore Vulkan Vegas Casino?
Ehi, Adamo
È corretto.
Cordiali saluti,
Vulkan Vegas
Ciao leat703,
Ho ricevuto la tua risposta via e-mail, mi dispiace che tu abbia difficoltà a rispondere al thread.
Caro Vulkan Vegas,
Il giocatore ha dichiarato che a quanto pare è richiesta la foto di una carta che appartiene al loro ex? Sono state utilizzate due carte e devono essere verificate? Potresti per favore chiarire esattamente cosa è necessario per chiarire qualsiasi confusione?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao,
Scusate il ritardo nella risposta
Si prega di fare riferimento allo screenshot dell'e-mail, che il nostro supporto ha inviato giorni fa:
Questo dovrebbe chiarire tutte le restanti domande.
Cordiali saluti,
Vulcano Vegas
Grazie Vulkan Vegas Casino.
Caro leat703,
Il casinò richiede la verifica della carta specificata poiché è stata utilizzata per effettuare depositi nel tuo account.
Questa carta non ti appartiene?
Cordiali saluti,
Adamo
Ho appena inviato il mio documento d'identità con le foto che volevano anche loro
Nascondi il testo citato
No, ho scritto che è del mio ex ma ho usato anche la mia carta e queste sono quelle su cui devono essere pagate in quanto hanno anche il numero e il resto della banca perché ho usato anche la mia carta quindi non so perché hanno bisogno di es
Ancora problemi a rispedirti
Ho appena preso anche questo
possono sbloccare il mio profilo ma poi i miei soldi aumentano
che dire di quelli in cui li ho pagati potrebbero benissimo prendere ma non riesco a ottenere i miei soldi o quello che ho dato loro le mie informazioni in quanto avrebbero aiuto
Grazie per l'attesa. Come verificato, hai utilizzato i dettagli della carta di credito non personali nel tuo profilo, il che è vietato sul nostro sito. Possiamo sbloccare il tuo account. Il saldo verrà annullato in questo caso
Ciao leat703,
Grazie per le informazioni aggiuntive. Il problema qui sembra essere che hai effettuato depositi con la carta di un'altra persona (il tuo ex). Sfortunatamente, ciò è in diretta violazione dei termini e delle condizioni del casinò:
"8.3. La Società non accetta depositi di terzi, ovvero un amico, parente, partner, marito o moglie. È necessario depositare da un conto/sistema o carta di credito registrato a proprio nome e assicurarsi che vengano utilizzati i requisiti di pagamento per i depositi eccezionalmente sul tuo conto. Accetti di non utilizzare i dettagli di pagamento di terzi per il prelievo di fondi, nonché di non fornire i tuoi dettagli di pagamento per il prelievo di fondi da conti di terzi. Se scopriamo durante il nostro controlli di sicurezza una violazione di questa clausola, tutte le vincite sul Sito verranno perse e rispedite alla Società e gli account verranno bloccati."
Eri forse ignaro di questa regola?
Caro Casinò Vulkan Vegas,
Il giocatore ha fornito i documenti per verificare la propria carta? Tutti gli altri documenti forniti sono stati sufficienti per completare la verifica?
Cordiali saluti,
Adamo
Non ne ero a conoscenza
E ho messo tutti i miei documenti in modo che fosse pronto per essere approvato
Ciao,
Non ci sono prelievi attivi/in sospeso in questo momento.
Gentile leat703 , si prega gentilmente di utilizzare metodi di pagamento che appartengono esclusivamente a te in futuro e non ci saranno problemi.
Cordiali saluti
Caro leat703,
Sfortunatamente, poiché hai utilizzato un metodo di pagamento che non ti appartiene, temo che sembri che il casinò abbia agito solo in conformità con i suoi termini e condizioni. Pertanto, non sarò in grado di assisterla ulteriormente in questo caso e il reclamo verrà ora respinto.
Mi dispiace non poter essere di più aiuto.
Cordiali saluti,
Adamo
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