Der Spieler aus Neuseeland hatte aufgrund der laufenden Überprüfung und der möglichen Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Das Konto des Spielers wurde schließlich verifiziert und das Problem erfolgreich gelöst.
Ich habe versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, habe die für kyc erforderlichen Dokumente hochgeladen und dann eine Anfrage nach einem Foto einer Mastercard erhalten, die zuvor verwendet, aber seit einiger Zeit nicht mehr verwendet wurde und nicht für die Einzahlung verwendet wurde, mit der die Gewinne erzielt wurden from, ich habe Bilder dieser Karte für kyc bereitgestellt und konnte mich seitdem nicht mehr bei dem Konto anmelden
Liebe Mebetwt,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie bitte mitteilen, wann genau Sie das Foto Ihrer Karte gesendet haben? Hat das Casino den Rest Ihrer Dokumente genehmigt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo alle,
Wir können sehen, was das mögliche Problem ist.
Liebe Mebetwt
Können Sie uns freundlicherweise mitteilen, wem die Karte 524651******1229 gehört?
Denn laut AGB:
„8.3. Das Unternehmen akzeptiert keine Einzahlungen von Dritten, dh einem Freund, Verwandten, Partner, Ehemann oder Ehefrau. Sie müssen von einem Konto/System oder einer Kreditkarte einzahlen, die auf Ihren eigenen Namen registriert ist, und sicherstellen, dass Ihre Zahlungsanforderungen verwendet werden für die Einzahlungen ausnahmsweise auf Ihr eigenes Konto. Sie erklären sich damit einverstanden, die Zahlungsdaten Dritter nicht für die Auszahlung von Geldern zu verwenden und Ihre Zahlungsdaten nicht für die Auszahlung von Geldern von Konten Dritter bereitzustellen. Wenn wir während unserer feststellen Sicherheitsüberprüfungen einen Verstoß gegen diese Klausel, verfallen alle Gewinne auf der Website und werden an das Unternehmen zurückgesendet, und die Konten werden gesperrt."
Danke im Voraus!
Die fragliche Karte 524651******1229 ist in der Tat ein Familienmitglied, das vor einiger Zeit verwendet wurde, um, glaube ich, 15 $ einzuzahlen, während ich auf eine Ersatzkarte wartete. Seitdem hatte ich mehrere Einzahlungen getätigt, und ich glaube, eine oder zwei mit meiner neuen Karte die letzte Einzahlung von 100 $, die mit meiner neuen Karte getätigt wurde und mit der ich gewonnen hatte. Erst nachdem ich die angeforderten kyc-Dokumente durchgeschickt hatte, fragten sie nach einem Bild dieser Karte. Ich dachte ursprünglich, sie meinten die Karte, die ich storniert hatte, nachdem mir klar wurde, dass ich das bereitgestellt hatte, was sie angefordert hatten, und gelangten schließlich zum Live-Chat, um sie zu informieren gemäß ihren Anweisungen, nachdem sie dies ohne Korrespondenz oder Warnung getan hatten, sperrten sie mein Konto. Ich verstehe die Notwendigkeit des Kyc, aber es sollte in Verbindung mit etwas gesundem Menschenverstand verwendet werden, was bedeutet, dass ich genug Selfies mit den angeforderten Dokumenten machen musste.
Hallo zusammen,
Vielen Dank an das Vulkan Vegas Casino, dass Sie sich die Zeit genommen haben, das Problem zu untersuchen.
Übrigens, habe ich das richtig verstanden, dass Sie nur eine Einzahlung mit der Zahlungsmethode eines anderen getätigt haben? Haben Sie diese Option mit dem Casino besprochen, bevor Sie diese Einzahlung getätigt haben?
Ich hatte es nicht mit dem Casino besprochen, es war vor einiger Zeit und aus dem Gedächtnis gab es zwei, ich habe keinen Bonus mit der ersten Einzahlung erhalten und der Live-Chat sagte, ich müsste einen weiteren machen, um mich zu qualifizieren, also denke ich, ich habe es besprochen
Vielen Dank Mebetwt für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Mebetwt,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde sehen, ob ich helfen kann.
Liebes Vulkan Vegas Casino,
Gibt es eine Möglichkeit, das Problem zu lösen? Wurden die Gewinne mit der Einzahlung durch Dritte angesammelt oder handelte es sich um eine Kombination von Geldern?
Hallo,
Die letzte Einzahlung erfolgte über die Karte 428418******7446.
Laut unseren Aufzeichnungen gehört diese Karte keinem Spieler.
Liebe Mebetwt , kannst du das bitte bestätigen?
Mit freundlichen Grüßen
Die Karte 428418******7446 gehört ja mir, heißt der Karteninhaber vielleicht W*****m T*****i? Dies war eine gegenseitige Vereinbarung mit meiner Bank und ehrlich gesagt stimmen fast alle Unternehmen oder Regierungsbehörden, mit denen ich zu tun habe, mit Ausnahme der inneren Angelegenheiten überein, und deshalb zeigt mein Reisepass den Vor-, Mittel- und Nachnamen an, im Gegensatz zu nur meinem Mittel- und Nachnamen. Ich kann jede notwendige Bestätigung dafür von jeder Bank vorlegen. Hoffe das hilft.
Hallo Mebetwt
Ja, bitte stellen Sie die Dokumente zur Verfügung und das Problem wird gelöst
Mit freundlichen Grüßen
Ich habe diese Antwort gerade erst gesehen. Ich werde heute einen offiziellen Bankbrief anfordern und Ihnen eine E-Mail senden.
Vielen Dank
Hallo Mebetwt,
Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.
Ich habe am Mittwoch einen Bankbrief gesendet, der meinen Kartenbesitz bestätigt, aber seitdem keine Antwort erhalten
Liebe Mebetwt
In dem per E-Mail bereitgestellten "Dokument" gibt es nur eine Korrespondenz zwischen Ihrer Bank (höchstwahrscheinlich) und Ihnen. Es gibt keinen Stempel, keinen Verifizierungscode, keine Unterschrift zum Nachweis des Kartenbesitzes. Grundsätzlich kann jede Person ein solches "Dokument" in 2-3 Minuten erstellen.
Mit freundlichen Grüßen
Heute Morgen zur Bank gegangen, um ein Dokument zu holen, das von einem Mitarbeiter gestempelt und unterschrieben ist, hoffe, das entspricht Ihren Anforderungen?
Hallo Mettwt
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto nun vollständig verifiziert ist.
Mit freundlichen Grüßen
Vielen Dank an das Vulkan Vegas Casino-Team für Ihre Antwort.
Liebe Mebetwt,
Können Sie bestätigen, dass Ihr Konto jetzt verifiziert ist?
Ja, ich kann bestätigen, dass mein Konto jetzt verifiziert ist. Vielen Dank für all Ihre Hilfe, die ich sehr zu schätzen weiß.
Danke Mebetwt für das Update. Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
