Il giocatore neozelandese ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della continua verifica e del possibile utilizzo di un metodo di pagamento di terze parti. L'account del giocatore è stato infine verificato e il problema è stato risolto con successo.
Ho provato a prelevare, ho caricato i documenti richiesti per kyc poi ho ricevuto una richiesta di foto di una mastercard che era stata utilizzata in precedenza ma non veniva utilizzata da tempo, e non è stata utilizzata per effettuare il deposito con cui sono arrivate le vincite da, ho fornito immagini di questa carta per kyc e da allora non sono stato in grado di accedere all'account
Caro Mebetwt,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quando esattamente hai inviato la foto della tua carta? Il casinò ha approvato il resto dei tuoi documenti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao a tutti,
Possiamo vedere qual è il possibile problema.
Caro Mebetwt
Può gentilmente farci sapere a chi appartiene la carta 524651******1229?
Poiché, secondo T&C:
"8.3. La Società non accetta depositi di terzi, ovvero un amico, parente, partner, marito o moglie. È necessario depositare da un conto/sistema o carta di credito registrato a proprio nome e assicurarsi che vengano utilizzati i requisiti di pagamento per i depositi eccezionalmente sul tuo conto. Accetti di non utilizzare i dettagli di pagamento di terzi per il prelievo di fondi, nonché di non fornire i tuoi dettagli di pagamento per il prelievo di fondi da conti di terzi. Se scopriamo durante il nostro controlli di sicurezza una violazione di questa clausola, tutte le vincite sul Sito verranno perse e rispedite alla Società e gli account verranno bloccati."
Grazie in anticipo!
La carta in questione 524651******1229 è infatti un membro della famiglia che è stato utilizzato qualche tempo fa per fare un deposito di $ 15 in attesa di una carta sostitutiva, da allora avevo effettuato più depositi e penso uno o due con la mia nuova carta l'ultimo deposito di $ 100 che è stato effettuato con la mia nuova carta ed erano i fondi con cui avevo vinto. È stato solo dopo che ho inviato i documenti kyc richiesti, hanno quindi chiesto una foto di quella carta, inizialmente pensavo che intendessero la carta che avevo cancellato dopo aver realizzato di aver fornito ciò che avevano richiesto e alla fine sono riuscito a contattare la chat dal vivo per informarli secondo le loro istruzioni, dopo averlo fatto senza alcuna corrispondenza o avviso, hanno bloccato il mio account. Ho capito la necessità del kyc ma dovrebbe essere usato insieme a un po' di buon senso, nel senso che dovevo fare abbastanza selfie con i documenti che hanno richiesto.
Ciao a tutti,
Grazie Vulkan Vegas Casino per aver dedicato del tempo a indagare sul problema.
Mebetwt, ho capito bene che hai effettuato un solo deposito con il metodo di pagamento di qualcun altro? Hai discusso di questa opzione con il casinò prima di effettuare questo deposito?
Non ne avevo discusso con il casinò, era tempo fa e dalla memoria ce n'erano due, non ho ricevuto un bonus con il primo deposito e la chat dal vivo ha detto che dovevo farne un altro per qualificarmi, quindi credo di ne ho discusso
Grazie mille Mebetwt per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Mebet,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Vedrò se posso aiutare.
Caro Casinò Vulkan Vegas,
C'è un modo per risolvere il problema? Le vincite sono state accumulate con il deposito di terzi o è stata una combinazione di fondi?
Ciao,
L'ultimo deposito è stato effettuato tramite carta 428418******7446.
Secondo i nostri registri, questa carta non appartiene a un giocatore.
Caro Mebetwt , puoi confermare?
Cordiali saluti
La carta 428418******7446 appartiene infatti a me, forse il nome del titolare della carta è W*****m T*******i? Questo è stato un accordo reciproco con la mia banca e, francamente, quasi tutte le aziende o le agenzie governative con cui ho rapporti sono d'accordo con l'eccezione degli affari interni, ed è per questo che il mio passaporto mostra il primo, il secondo e il cognome in contrapposizione solo al mio secondo e cognome. Posso fornire qualsiasi conferma necessaria di ciò da qualsiasi banca. Spero che sia di aiuto.
Ciao, Mebettwt
Sì, per favore, fornisci gentilmente i documenti e risolverà il problema
Cordiali saluti
Ho appena visto questa risposta, oggi acquisirò una lettera ufficiale della banca e ti invierò un'e-mail.
Grazie
Ciao Mebet,
Per favore tienimi aggiornato.
Ho inviato una lettera bancaria per verificare la proprietà della mia carta mercoledì, ma da allora non ho ricevuto risposta
Caro Mebetwt
All'interno del "documento" fornito via e-mail, c'è solo una corrispondenza tra la tua banca (molto probabilmente) e te. Non c'è timbro, nessun codice di verifica, nessuna firma a supporto della prova della proprietà della carta. Fondamentalmente, qualsiasi persona può fare un tale "documento" in 2-3 minuti.
Cordiali saluti
Stamattina sono andato in banca a prendere un documento timbrato e firmato da un membro del personale, speri che soddisfi le tue esigenze?
Ciao Mebettwt
Siamo lieti di informarti che il tuo account è ora completamente verificato.
Cordiali saluti
Grazie al team di Vulkan Vegas Casino per la risposta.
Caro Mebetwt,
Puoi confermare che il tuo account è ora verificato?
Sì, posso confermare che il mio account è ora verificato, grazie mille per tutto il tuo aiuto è molto apprezzato.
Grazie Mebetwt per l'aggiornamento. Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
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