Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, die Kontoverifizierung abzuschließen. Das Casino teilte uns mit, dass die Auszahlung vorgenommen wurde. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil wir keine Bestätigung vom Spieler erhalten haben.
Vulkan Vegas lehnt die notwendigen Dokumente für die KYC-Überprüfung ab. Ich kann somit mein Geld nicht in Anspruch nehmen. Ich habe den Support bereits 3x darauf hingewiesen, dieser hilft aber nicht (immer nur Copy-Paste Antworten/Mails). Bin ehrlich verzweifelt da ich ja bereits eingezahlt habe.
Liebe Kokolade822,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie erläutern, welche Unterlagen Sie vorgelegt haben und welche Unterlagen abgelehnt wurden? Wann haben Sie die letzten Unterlagen eingereicht? Wurden Sie aufgefordert, Unterlagen erneut einzureichen? Welches Feedback genau haben Sie vom Casino erhalten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo,
Ich habe alle notwendigen Unterlagen eingereicht! Nur der Kontoauszug, welcher benötigt wird wird einfach nicht annerkannt.
Der Support hilft mir ÜBERHAUPT NICHT! Die schicken jetzt zum 3.mal eine automatische Mail an mich und gehen nicht auf mein Problem ein. Es handelt sich um 10000 euro, ursprünglich wollte ich nur einen teil auszahlen lassen aber, nun habe ich Angst, dass die mir keinen Cent geben. Ich bitte euch um Hilfe. Ich will mit dem Support (einem echten Menschen) in Kontakt gebracht werden. Vielen Dank!!
Liebe Kokolade822
Der KYC-Check ist noch nicht abgeschlossen.
Bitte beachten Sie die soeben versendete E-Mail mit den Anweisungen.
Mit freundlichen Grüßen
Stand jetzt wurden alle Dokumente genehmigt aber eines der Dokumente(Selfie mit perso in der hand) wurde nochmals angefordert (obwohl es bereits hochgeladen und genehmigt wurde). Ich warte jetzt nochmal. Hoffentlich akzaptieren die "Experten" dieses mal alles. Ich halte euch auf dem laufenden
Update:
Alle Dokumente eingereicht und bestätigt aber keine Verifizierung erfolgt. ALLE Dokumente liegen nun vor, keiner kann mir sagen ich hätte irgend etwas vergessen. Support bitte verifiziert endlich das Profil.
Hallo,
Die Auszahlung wurde am 03.02.2023 16:25:25 (UTC) abgeschlossen
Mit freundlichen Grüße
Vielen Dank für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit, Vulkan Vegas Casino.
Liebe Kokolade822,
Bitte bestätigen Sie, dass Sie Ihre Auszahlung erhalten haben oder ob Sie weitere Hilfe benötigen. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
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