Il giocatore dalla Germania ha difficoltà a completare la verifica dell'account. Il casinò ci ha informato che il pagamento è stato effettuato. Abbiamo chiuso il reclamo perché non abbiamo ricevuto una conferma dal giocatore.
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Vulkan Vegas Casino - Il giocatore sta lottando per verificare.
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Importo:: 6.618 €
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Vulkan Vegas rifiuta i documenti necessari per la verifica KYC. Quindi non posso reclamare i miei soldi. L'ho già fatto notare per supportare 3 volte, ma non aiuta (sempre solo copia-incolla risposte/mail). Sono onestamente disperato perché ho già pagato.
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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Kokolade822,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potrebbe spiegare quali documenti ha fornito e quali documenti sono stati respinti? Quando hai inviato gli ultimi documenti? Ti è stato chiesto di inviare nuovamente dei documenti? Che feedback hai ricevuto esattamente dal casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,
Ho inviato tutti i documenti necessari! Solo l'estratto conto, che è obbligatorio, semplicemente non viene riconosciuto.
Il supporto NON mi aiuta per niente! Ora mi stanno inviando un'e-mail automatica per la terza volta e non stanno risolvendo il mio problema. Sono circa 10000 euro, inizialmente volevo sborsare solo una parte ma ora ho paura che non mi diano un centesimo. Ti sto chiedendo aiuto. Voglio essere messo in contatto con il supporto (un vero essere umano). Grazie molto!!
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1 anno fa
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Caro Kokolade822
Il controllo KYC non è ancora completato.
Si prega di fare riferimento all'e-mail con le istruzioni appena inviata.
Cordiali saluti
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Pubblico
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1 anno fa
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Ad oggi, tutti i documenti sono stati approvati ma uno dei documenti (selfie con persona in mano) è stato nuovamente richiesto (sebbene sia già stato caricato e approvato). Sto aspettando di nuovo ora. Speriamo che questa volta gli "esperti" accettino tutto. Vi terrò aggiornati
Modificato
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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aggiornato:
Tutti i documenti presentati e confermati ma nessuna verifica effettuata. TUTTI i documenti sono ora disponibili, nessuno può dirmi che ho dimenticato qualcosa. Supporto per favore finalmente verifica il profilo.
Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,
Il pagamento è stato completato il 03.02.2023 16:25:25 (UTC)
Cordiali saluti
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la tua assistenza in merito, Vulkan Vegas Casino.
Gentile Kokolade822,
Conferma di aver ricevuto il prelievo o se hai bisogno di ulteriore assistenza. Attendo con ansia la tua risposta.
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