Der Spieler aus Japan versuchte mehrmals, seine Gewinne abzuheben, aber alle Abhebungsanträge wurden abgelehnt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Schön, Sie kennenzulernen, GURU.
Mir werden seit 3 Wochen Auszahlungen im Vulcan Vegas Casino verweigert und ich habe noch keine Auszahlungen vorgenommen.
Zunächst einmal gilt auf dieser Website das Widerrufsprinzip innerhalb von 5 Tagen.
Unter ihnen gab es in der zweiten Dezemberhälfte eine 10-tägige Auszahlungssperre.
Also habe ich den Auszahlungsantrag storniert und das gesamte Guthaben verloren, also habe ich erneut von Guthaben 0 eingezahlt und 10085 $ in bar abgehoben.
Ich habe am 01.01.2017 die Auszahlung beantragt.
Die Auszahlung von 10.000 $ wurde jedoch am 13. Januar abgelehnt, und mir wurde gesagt, dass „aufgrund eines technischen Fehlers die Auszahlung bitte erneut beantragt wird", also habe ich mich erneut beworben.
Gestern, am 19., wurde jedoch die Auszahlung von 10.000 $ erneut abgelehnt.
Und als ich erneut versuchte, eine Auszahlung zu beantragen, konnte ich nur eine Auszahlung bis zu 4000 US-Dollar beantragen.
Das Problem ist, dass der Chat-Support auf keine E-Mails der technischen Abteilung geantwortet hat und ihnen mitteilt, dass sie es nicht wissen werden, es sei denn, sie fragen die technische Abteilung sowohl nach der vorherigen Ablehnung als auch nach der Tatsache, dass sie Auszahlungen wiederholt zweimal abgelehnt haben. Es ist der Punkt, an dem Auszahlungen alle drei Male verzögert werden.
Wenn ich den Chat nicht kontaktiere, weiß ich nicht, ob die Auszahlung abgelehnt wurde, ich weiß nicht, wann die Auszahlung abgelehnt wurde, ich kenne nicht einmal den Grund für die Auszahlung. Nein, ich habe mich entschieden, eine Beschwerde einzureichen, weil ich der Meinung war, dass es in einer solchen Situation keine Möglichkeit gibt, Geld abzuheben.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung, damit wir Auszahlungen unterstützen können.
Liebe Ipon,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie bisher keine erfolgreichen Auszahlungen getätigt haben? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe in der Vergangenheit Auszahlungen vorgenommen.
Ich konnte mich in letzter Zeit nicht oft zurückziehen, und ich bin in Schwierigkeiten, weil die Support-Antwort auf die gleiche Weise wiederholt wurde.
Die KYC-Inspektion wurde bereits bestanden.
Ich habe einen Preis gewonnen.
Danke dir.
Danke für deine Antwort, Ippon. Haben Sie derzeit ausstehende Auszahlungen? Haben Sie versucht, eine Auszahlung über eine alternative Auszahlungsmethode zu beantragen?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Auszahlung abgeschlossen. gelöst.
Liebe Ipon,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
