Il giocatore giapponese ha provato più volte a ritirare le proprie vincite, ma tutte le richieste di prelievo sono state respinte. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Piacere di conoscerti, GURU.
Mi sono stati negati i prelievi al Vulcan Vegas Casino per 3 settimane e non ho ancora effettuato il prelievo.
Innanzitutto, questo sito ha un principio di recesso entro 5 giorni.
Tra questi, c'è stata una sospensione del prelievo per 10 giorni nella seconda metà di dicembre.
Quindi ho annullato la richiesta di prelievo e ho perso tutti i fondi, quindi ho depositato di nuovo dal credito 0 e ho prelevato con contanti $ 10085.
Ho chiesto il ritiro il 1 gennaio.
Tuttavia, il prelievo di $ 10.000 è stato rifiutato il 13 gennaio e mi è stato detto che "a causa di un errore tecnico, si prega di richiedere nuovamente il prelievo", quindi ho fatto nuovamente domanda.
Tuttavia, ieri, il 19, il prelievo di $ 10.000 è stato nuovamente rifiutato.
E quando ho provato a richiedere nuovamente il prelievo, ho potuto richiedere il prelievo solo fino a $ 4000.
Il problema è che il supporto chat non ha risposto a nessuna e-mail dell'ufficio tecnico dicendo loro che non lo sapranno a meno che non chiedano all'ufficio tecnico sia il precedente rifiuto sia il fatto di aver rifiutato ripetutamente i prelievi due volte. È il punto che i prelievi vengono ritardati tutte e tre le volte.
Se non contatto la chat, non so se il ritiro è stato rifiutato, non so quando il ritiro è stato rifiutato, non so nemmeno il motivo del ritiro. No, ho deciso di presentare un reclamo perché ho ritenuto che non ci fosse modo di prelevare denaro in una situazione del genere.
Grazie per il vostro supporto in modo che possiamo supportare i prelievi.
Caro ippon,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che finora non hai effettuato prelievi riusciti? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ho effettuato prelievi in passato.
Non sono riuscito a ritirarmi molte volte di recente e sono nei guai perché la risposta del supporto è stata ripetuta allo stesso modo.
L'ispezione KYC è già passata.
Ho vinto un premio.
Grazie.
Grazie per la risposta, ippon. Al momento hai dei prelievi in sospeso? Hai provato a richiedere un prelievo tramite un metodo di prelievo alternativo?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Caro ippon,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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