Der Spieler aus Österreich hat aufgrund einer unvollständigen Kontoverifizierung Schwierigkeiten, seine Gewinne auszuzahlen. Der Spieler verlor seinen Gewinn, während die Überprüfung noch andauerte, daher mussten wir die Beschwerde als „abgelehnt“ abschließen.
Hallo liebes Casino Guru Team!
Ich stehe vor einem Problem welches vom VulkanVegas Casino Kundensupport scheinbar nicht gelöst werden kann/will.
Ich habe am 14.04 über Sofortüberweisung eine Einzahlung in Höhe von 10,00 € getätigt. Mittlerweile habe ich diese 10 € samt Erfüllung der Bonusbedingungen auf 398,65 € hochgespielt, welche ich gern auszahlen würde.
Für die Verifizierung wird ein Sofortüberweisung Kontoauszug von mir angefordert. Diesen + alle weiteren Unterlagen habe ich eingereicht. Alle Unterlagen außer dem Bankauszug wurden akzeptiert. Auf Nachfrage beim Support (Livechat+E-Mail) wird immer auf den fehlenden Auszug in Höhe von 10,00 € vom 14.04 verwiesen. Mittlerweile habe ich den Prozess 3x wiederholt, immer mit der gleichen Rückmeldung vom Casino, dass der besagte Auszug fehlen würde.
Ich habe leide keine Screenshots vom Chat, weil ich erst jetzt von euren Diensten erfahren habe.
Vielen Dank im Voraus für eure Unterstützung.
LG ****
Liebe Anonymized308,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich das letzte Problem zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen richtig, ist der Abschluss der Überprüfung der verwendeten Zahlungsmethode? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo Tomas,
vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich werde auf Englisch schreiben, um weitere Missverständnisse zu vermeiden.
Ja, ich habe zweimal die richtigen Informationen angegeben, ich habe sogar die Dokumente in verschiedenen Formaten pdf / png hochgeladen.
Ich habe an diesem Tag 3 Einzahlungen getätigt (zweimal per paysafecard - verifiziert, einmal per "Sofortüberweisung" - scheint ein Problem zu sein). An diesem Tag habe ich keine weiteren Überweisungen an ihre Bank.
Alle anderen Dokumente wurden geprüft und es wird nur noch die Überweisungsbestätigung aufgeklebt
vielen Dank im Voraus,
Mit freundlichen Grüßen,
****
Hallo,
ich habe in der Zwischenzeit meinen Gewinn verloren und möchte mein Konto nun schließen
Aufgrund der fehlenden Verifizierung ist das nicht möglich und sie löschen mein Konto nicht...
Hallo,
nun kann der Fall geschlossen werden.
Das Konto wurde verifiziert, ging dann verdächtig schnell.
Liebe Anonymized308,
Leider können wir leider nicht viel für Sie tun, da Sie Ihre Gewinne ausgespielt haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler der einzige ist, der für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle stattfindenden Wetten verantwortlich ist.
Wir werden Ihre Beschwerde jetzt aus diesem Grund ablehnen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
