Il giocatore austriaco ha difficoltà a incassare le sue vincite a causa della verifica incompleta dell'account. Il giocatore ha perso la sua vincita, mentre la verifica era in corso, pertanto siamo stati costretti a chiudere il reclamo come 'respinto'.
Ciao caro team di Casino Guru!
Sto affrontando un problema che l'assistenza clienti di VulkanVegas Casino non sembra essere in grado di risolvere.
Il 14 aprile ho effettuato un deposito di € 10,00 tramite Sofortüberweisung. Nel frattempo, ho aumentato questi 10 € compreso l'adempimento delle condizioni del bonus a 398,65 €, che vorrei pagare.
Per verifica mi viene richiesto un estratto conto di bonifico immediato. Ho inviato questo + tutti gli altri documenti. Tutti i documenti tranne l'estratto conto bancario sono stati accettati. Quando viene richiesto il supporto (live chat + email), si fa sempre riferimento alla dichiarazione mancante di € 10,00 dal 14 aprile. Ora ho ripetuto il processo 3 volte, sempre con la stessa risposta del casinò che diceva che mancava la dichiarazione.
Non ho screenshot della chat perché ho appena scoperto i tuoi servizi.
Grazie in anticipo per il vostro sostegno.
LG****
Caro Anonimato308,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che l'ultimo problema tra te e le tue vincite è il completamento della verifica del metodo di pagamento utilizzato? Hai fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso,
grazie per la tua rapida risposta, scriverò in inglese per evitare ulteriori problemi di comunicazione.
Sì, ho fornito le informazioni corrette due volte, ho persino caricato i documenti in diversi formati pdf/png.
Ho effettuato 3 depositi quel giorno (due volte tramite carta paysafe - verificata, una volta tramite "Sofortüberweisung" - sembra essere un problema). Quel giorno non ho altri bonifici alla loro banca.
Tutti gli altri documenti sono stati verificati ed è bloccato solo con la conferma del bonifico
grazie in anticipo,
Distinti saluti,
****
Ciao,
Nel frattempo ho perso le mie vincite e ora voglio chiudere il mio conto
A causa della mancanza di verifica questo non è possibile e non stanno cancellando il mio account...
Ciao,
ora il caso può essere chiuso.
L'account è stato verificato, poi è andato sospettosamente veloce.
Caro Anonimato308,
Purtroppo, visto che hai giocato le tue vincite, temo che non ci sia molto che possiamo fare per te. Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso.
Ora rifiuteremo il tuo reclamo per questo motivo. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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