Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, sein Konto zu überprüfen. Das Problem wurde erfolgreich behoben.
Hallo ich versuche bereits seit über einer Woche mir meinen Gewinn auszuzahlen. Leider sagen die immer das mein Konto nicht verifiziert wurde und ich auf eine Bestätigungsmail warten muss. Ich habe denen alle Unterlagen und Dokumente eingereicht aber es tut sich seit einer woche nichts. Ich werde immer vertröstet ich solle noch warten. Was kann ich da tun?
Lieber Daniel,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell bei der Überprüfung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo Petronela,
Nein ich habe mehrere male gefragt warum es so lange dauert. Mir wird diese Frage aber nicht beantwortet. Es wird lediglich gesagt ich solle weiter warten. Es ist bereits über eine Woche her das die mir gesagt haben ich brauche keine weiteren Dokumente hochladen da ich alles erledigt hatte.
Lg
Daniel
Vielen Dank, Daniel, für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, Daniel,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte das Vulkan Vegas Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo,
Ich sehe hier keine Probleme, die Auszahlungsanfragen werden gemäß den AGB bearbeitet.
Mit freundlichen Grüßen
Hallo,
Leider warte ich schon seit dem 29.01 auf die Verifizierung und diese findet einfach nicht statt.
Lg
Daniel
Verzeihung für die entstandenen Unannehmlichkeiten,
Der Grund für die Verzögerung wurde durch eine verbesserte Überprüfung verursacht, da mehrere weitere Benutzer mit derselben IP-Adresse gefunden wurden. Wir mussten sicherstellen, dass alles schön und glatt ist.
Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Hallo,
Ich habe aber nur einen Account und von meiner IP spielt sonst niemand. Wurde dies denn behoben? Wurde die Verifizierung nun durchgeführt?
Lg
Daniel
Ja,
Es gibt absolut nichts zu befürchten. Alles ist gut!
Viel Glück und BIG gewinnt!
Mit freundlichen Grüßen,
Alexander
Vielen Dank. Können Sie mir bitte Sagen ob ich schon Geld zur Auszahlung habe? Mein Kontostand zeigt aktuell 7000 ich müsste aber 10000 haben.
Bitte lesen Sie den Abschnitt "Transaktionen" Ihres Profils.
Es kann bis zu 7 Werktage dauern, bis die Überweisung von der Bank bearbeitet wird.
Weitere Informationen können über unseren Live-Support angefordert werden.
Grüße
Hallo ich danke Ihnen schonmal für ihre Zeit aber ich wollte wissen ob ich insgesamt ein Guthaben von 10000 habe oder 7000?sehe ich wenn Geld schon in der Auszahlung ist? Heute waren aufeinmal 3000 euro weg
Drei Ihrer Auszahlungsanfragen wurden genehmigt und werden von der Bank bearbeitet.
Mit freundlichen Grüßen
Vielen Dank an das Vulkan Vegas Casino Team für Ihre Antworten und Ihre Hilfe.
Lieber Daniel,
Ich bin froh zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Freundliche Grüße,
Peter