Il giocatore tedesco ha difficoltà a verificare il suo account. Il problema è stato risolto con successo.
Ciao, ho cercato di incassare le mie vincite per più di una settimana. Purtroppo dicono sempre che il mio account non è stato verificato e che devo aspettare una mail di conferma. Ho inviato loro tutti i documenti e documenti, ma non è successo niente per una settimana. Sono sempre rimandato, dovrei aspettare. Cosa posso fare lì?
Caro Daniel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato avvisato di ciò che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao Petronela,
No, ho chiesto più volte perché ci vuole così tanto tempo. Ma questa domanda non ha risposta per me. Mi dicono solo di continuare ad aspettare. È passata più di una settimana da quando mi hanno detto che non ho bisogno di caricare altri documenti da quando ho finito.
Lg
Daniel
Grazie mille, Daniel, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Daniel,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Vulkan Vegas Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao,
Non vedo alcun problema qui, le richieste di prelievo verranno elaborate in base ai T&C.
Cordiali saluti
Ciao,
Sfortunatamente, aspetto la verifica dal 29 gennaio e semplicemente non ha luogo.
Lg
Daniel
Scusa per gli inconvenienti causati,
Il motivo del ritardo è stato causato da una verifica avanzata, poiché sono stati rilevati molti altri utenti con lo stesso indirizzo IP. Dovevamo assicurarci che tutto fosse bello e liscio)
Grazie per udnerstanding!
Ciao,
Ma ho solo un account e nessun altro gioca dal mio IP. È stato risolto? La verifica è stata ora eseguita?
Lg
Daniel
Sì,
Non c'è assolutamente nulla di cui preoccuparsi. Va tutto bene!
Buona fortuna e GRANDI vittorie!
Cordiali saluti,
Alessandro
Grazie molto. Puoi dirmi se ho già contanti da prelevare? Il saldo del mio conto attualmente mostra 7000 ma dovrei averne 10.000.
Fai riferimento alla sezione "transazioni" del tuo profilo.
Il bonifico bancario può richiedere fino a 7 giorni lavorativi per essere elaborato dalla banca.
Ulteriori informazioni possono essere richieste tramite il nostro supporto live.
Saluti
Ciao, grazie in anticipo per il tuo tempo, ma volevo sapere se ho un credito totale di 10.000 o 7.000? Posso vedere se il denaro è già nel pagamento? Oggi 3000 euro sono spariti all'improvviso
Tre delle tue richieste di prelievo sono state approvate e sono in fase di elaborazione da parte della banca.
Cordiali saluti
Grazie al team di Vulkan Vegas Casino per le tue risposte e il tuo aiuto.
Caro Daniel,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò.
I migliori saluti,
Peter