Der Spieler aus Deutschland beschwerte sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. Später wurde klar, dass die Verzögerung durch einen Verstoß des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verursacht wurde. Nachdem die Situation geklärt war, durfte der Spieler eine Auszahlung beantragen und bestätigte später, dass er sein Geld erhalten hat. Die Beschwerde wurde als „gelöst“ geschlossen.
Versuche seid fast 2 Wochen meinen Gewinn von 1998,91 Euro auszuzahlen.
Der wurde mir schon ungefähr 10 mal abgelehnt, weil mein Account (immernoch) nicht verifiziert ist, obwohl ich alle Unterlagen und Fotos schon mehrfach hingesendet habe.
Die Kundenbetreuer im Chat, sagen mir ständig nur das ich warten soll, geben aber keine Antworten.
Manche schreiben, ich soll einen Moment warten, und dann antworten Sie eine halbe Stunde lang nicht mehr im Chat bis ich ihn schließen muss.
Keiner von Ihnen kann deutsch, und bei der Kundentelefonnummer, hab ich die Dame mehrmals gebeten deutlicher auf Englisch zu sprechen, aber sie hat ins Telefon nur irgendwas mit Chat genuschelt, ich soll mal wieder im Chat schreiben und es passiert wieder nichts.
Für das hab ich 10 Minuten gewartet an der Warteschleife. Wo ich im übrigen einmal irgendwo rausgekommen bin, obwohl ich öfter angerufen hab.
Habe jetzt eine Beschwerde Email geschrieben, aber da kommt auch keine Antwort.
Die warten nur bis ich wieder spiele, und schinden die Zeit, bis ich mir denke ich hab keine Lust mehr mich darum rumzuschlagen.
Bei jeder Auszahlungsanfrage krieg ich gleich eine Mail mit neuen Bonis.
Richtige Unverschämtheit, ich spiele gerne und ich habe viel Geld bei Vulkan Vegas reingezahlt, und dann will ich es 1 mal auszahlen und dann geht das nicht.
Lieber Erwin,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell bei der Überprüfung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo,
ja das was sie da schildern hab ich bereits verstanden, das schreiben sie mir bereits zum 100 mal.
Das des paar Tage in Anspruch nimmt, ist völlig in Ordnung, aber es sind halt schon ungefähr 2 Wochen.
Und das es ein Problem mit meiner Verifizierung gibt (schon wieder), weiß ich diesmal nicht, weil ich soll ja warten und das mache ich ja schon seid 2 Wochen.
Alle meine Dokumente, die ich bereit eingereicht habe, sind alle mit einem grünen Haken versehen, wüsste nicht was es für ein Problem geben sollte?
Bitte zahlen Sie einfach das Geld aus und beheben Sie das Problem, Sie sind der Kundenservice und nicht ich.
Ich bin sicher, Sie verstehen, dass ich nicht für das Vulkan Vegas Casino arbeite, aber als einer der unabhängigen Mitarbeiter und Fachleute von Casino.Guru versuche ich Ihnen zu helfen, Ihr Problem zu lösen, und ich kann Ihnen versichern, dass ich nie geschrieben habe dir schon mal was.
Gestatten Sie mir, Sie noch einmal zu fragen. Wurden Sie darüber informiert, was speziell bei der Überprüfung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint?
Vielen Dank, Erwin, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Spieler
Die Verzögerung bei Ihrem Widerruf wird durch den Verstoß gegen die folgende Regel verursacht:
"8.3. Das Unternehmen akzeptiert keine Einzahlungen von Dritten, dh solche, die von einem Freund, Verwandten, Partner oder Ehepartner getätigt wurden. Sie müssen Einzahlungen von einem Konto / System / einer Kreditkarte vornehmen, die auf Ihren eigenen Namen registriert ist Sicherheitsüberprüfungen, bei denen eine Einzahlung von Drittanbietern erfolgt ist, verfallen alle Ihre Gewinne und werden an das Casino zurückgegeben. "
Wir bitten Sie, in Zukunft ausschließlich Ihre Zahlungsmethoden zu verwenden.
Ihr Konto ist jetzt verifiziert und Sie können eine Auszahlungsanforderung erstellen.
Mit freundlichen Grüßen
Lieber Erwin,
Ich werde mich von nun an um Ihre Beschwerde kümmern. Ich werde mein Bestes geben, um das Problem zu beheben.
Sehr geehrtes Vulkan Vegas Casino Team,
Vielen Dank für die Erklärung. Ich möchte Sie bitten, Beweise für Ihre Behauptungen vorzulegen. Sie können die Informationen an meine E-Mail-Adresse andrej.p@casino.guru weiterleiten (oder hier posten).
Lieber Andrej Pauls,
Wie oben erwähnt, kann der Spieler eine Auszahlungsanforderung erstellen und die Transaktion wird in kürzester Zeit genehmigt.
Der Grund für die Verzögerung wurde ebenfalls oben angegeben. Benötigen Sie einen Beweis? Ich bin sicher, der Spieler wird es nicht alleine leugnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Alexander
Vielen Dank, an Casino Guru,
ich habe jetzt eine Auszahlungsanfrage gesendet.
Und warte jetzt ..
Sehr geehrtes Vulkan Vegas Casino Team,
Falls Erwin in der Lage ist, den gesamten umstrittenen Betrag abzuheben, müssen keine zusätzlichen Informationen angegeben werden. Danke für Ihre Kooperation.
Lieber Erwin,
Ich möchte Sie bitten, uns dies mitzuteilen, sobald es Neuigkeiten zu Ihrer Auszahlungsanfrage gibt.
Also habe bis jetzt immernoch nicht das Geld erhalten, das dauert aber lange, die meinten doch es wird dann direkt ausgezahlt.
hmm..
Lieber Erwin,
Da es erst 4 Tage her ist, seit Sie die Auszahlung beantragt haben, möchte ich Sie bitten, noch ein paar Tage Zeit zu lassen, damit die Zahlung auf Ihrem Konto landet. Ich stelle den Timer auf 7 Tage ein. Wenn Sie die Zahlung bis zum Ablauf des Timers nicht erhalten haben, werden wir eingreifen.
Lieber Erwin,
Können Sie uns bitte bestätigen, dass Sie die Gewinne erhalten haben?
Danke im Voraus!
Lieber Erwin,
Haben Sie die Zahlung erhalten? Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass ich Ihre Beschwerde ablehnen muss, falls Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Obwohl wir der Meinung sind, dass das Problem gelöst wurde, sind wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request.
Additional comments from Erwin:
"Tut mir leid, hatte leider keine Internetverbindung.
das Geld wurde erfolgreich ausgezahlt.
vielen Dank an Vulkan Vegas und Casino guru"
Lieber Erwin,
Vielen Dank für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Wir werden Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Andrej, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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