Il giocatore tedesco si lamentava del lungo processo di verifica. Successivamente, è diventato chiaro che il ritardo è stato causato dalla violazione dei Termini e condizioni da parte del giocatore. Dopo che la situazione è stata risolta, al giocatore è stato permesso di richiedere un prelievo e in seguito ha confermato di aver ricevuto i suoi fondi. Il reclamo è stato archiviato come "risolto".
Ho provato a pagare il mio profitto di 1998,91 euro per quasi 2 settimane.
È già stato rifiutato circa 10 volte perché il mio account non è (ancora) verificato, anche se ho già inviato più volte tutti i documenti e le foto.
Gli account manager nella chat continuano a dirmi di aspettare, ma non danno alcuna risposta.
Alcuni dicono che dovrei aspettare un momento e poi smettere di rispondere alla chat per mezz'ora finché non dovrò chiuderla.
Nessuno di voi sa parlare tedesco e al numero di telefono del cliente ho chiesto più volte alla signora di parlare più chiaramente in inglese, ma lei ha appena borbottato qualcosa al telefono con una chat, dovrei scrivere di nuovo nella chat e non succede più nulla .
Per questo ho aspettato 10 minuti in attesa. Da dove, a proposito, sono uscito da qualche parte, anche se ho chiamato spesso.
Ora ho scritto un reclamo tramite e-mail, ma non ho ricevuto risposta.
Aspettano solo che suoni di nuovo e spreco tempo fino a quando penso che non me ne voglia più preoccupare.
Ad ogni richiesta di prelievo ricevo un'e-mail con nuovi bonus.
Vera insolenza, mi piace giocare e metto un sacco di soldi in Vulkan Vegas, poi voglio pagarli una volta e poi non funziona.
Caro Erwin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato avvisato di ciò che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao,
sì, ho già capito cosa stai descrivendo, me lo stai scrivendo per la centesima volta.
Ci vogliono un paio di giorni, va benissimo, ma sono passate circa 2 settimane.
E questa volta non so se c'è un problema con la mia verifica (di nuovo), perché dovrei aspettare e lo sto facendo da 2 settimane.
Tutti i miei documenti che ho già presentato sono tutti contrassegnati da un segno di spunta verde, non sai che tipo di problema dovrebbe esserci?
Per favore, incassa i soldi e aggiustalo, sei il servizio clienti e non io.
Sono sicuro che capisci che non lavoro per Vulkan Vegas Casino, ma come uno dei dipendenti e professionisti indipendenti di Casino.Guru sto cercando di aiutarti a risolvere il tuo problema e posso assicurarti che non ho mai scritto a te niente prima.
Permettimi di chiederti ancora una volta, sei stato avvisato di ciò che sembra specificamente essere un problema nella verifica del tuo account?
Grazie mille, Erwin, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro giocatore
Il ritardo con il tuo ritiro è causato dalla violazione della seguente regola:
"8.3. La Società non accetta depositi di terze parti, ovvero quelli effettuati da un amico, parente, partner o coniuge. Devi effettuare depositi da un conto / sistema / carta di credito registrato a tuo nome. Se scopriamo durante il nostro controlli di sicurezza che sia stato effettuato un deposito di terze parti, tutte le tue vincite verranno annullate e restituite al casinò. "
Ti chiediamo gentilmente di utilizzare esclusivamente i tuoi metodi di pagamento in futuro.
Il tuo account è ora verificato e puoi creare una richiesta di prelievo.
Cordiali saluti
Caro Erwin,
D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Farò del mio meglio per risolvere il problema.
Caro team Vulkan Vegas Casino,
Grazie per aver fornito la spiegazione. Vorrei chiederti di fornire prove per dimostrare le tue affermazioni. Puoi inoltrare le informazioni al mio indirizzo e-mail andrej.p@casino.guru (o sentiti libero di pubblicarle qui).
Caro Andrej Pauls,
Come ho detto sopra, il giocatore può creare una richiesta di prelievo e la transazione sarà approvata in pochissimo tempo.
Anche il motivo del ritardo è stato specificato sopra, hai bisogno di una prova? Sono sicuro che il giocatore non negherà da solo)
Cordiali saluti,
Alessandro
Mille grazie a Casino Guru,
Ho ora inviato una richiesta di prelievo.
E aspetta adesso ..
Caro team Vulkan Vegas Casino,
Nel caso in cui Erwin sia in grado di ritirare l'intero importo contestato, non è necessario fornire alcuna informazione aggiuntiva. Grazie per la collaborazione.
Caro Erwin,
Vorrei chiederti gentilmente di farcelo sapere quando ci sono novità in merito alla tua richiesta di prelievo.
Quindi fino ad ora non ho ancora ricevuto i soldi, ma ci vuole molto tempo, hanno detto che verranno pagati direttamente.
hmm ..
Caro Erwin,
Dato che sono passati solo 4 giorni da quando hai richiesto il prelievo, ti chiedo gentilmente di concedere qualche giorno in più affinché il pagamento venga accreditato sul tuo account. Sto impostando il timer per 7 giorni. Se non hai ricevuto il pagamento entro la scadenza del timer, interverremo.
Caro Erwin,
Puoi gentilmente confermare di aver ricevuto le vincite?
Grazie in anticipo!
Caro Erwin,
Hai ricevuto il pagamento? Sto estendendo il timer di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito, dovrò respingere il tuo reclamo.
Carissimi,
Anche se riteniamo che il problema sia stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo costretti a respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo come richiesto dal giocatore.
Ulteriori commenti di Erwin:
" Mi dispiace, non avevo una connessione internet.
il denaro è stato pagato con successo.
molte grazie a Vulkan Vegas e Casino guru "
Caro Erwin,
Grazie mille per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Andrej, Casino.guru
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