HomeBeschwerdenVulkan Vegas Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen.

Vulkan Vegas Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen.

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Betrag: 200 €

Vulkan Vegas Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2020-11-07 | Gelöst : 2020-11-19
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Jahren
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Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, die E-Mail-Adresse zu überprüfen und die Kontobestätigung abzuschließen. Nach dem Erstellen einer neuen E-Mail-Adresse und einer erfolgreichen Überprüfung erhielt der Spieler seine Gewinne.

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vor 4 Jahren

Hallo.

Ich habe 10 Euro eingezahlt und 200 gewonnen. Ich kann mir meinen Gewinn nicht auszahlen lassen, weil meine email nicht bestätigr wurde. Ich bekomme nach Aufforderung keine neue email zum bestätigen. Andere werbeemails bekomme ich allerdings.

Mfg

Raphaela ***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Jahren
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Lieber Rapha,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir haben einige ähnliche Beschwerden wie Sie erhalten. Es scheint, dass das Casino ein technisches Problem mit Spielern aus Deutschland und der Überprüfung der E-Mail-Adresse hat.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass die Überprüfung Ihrer E-Mail-Adresse das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint? Haben Sie alle anderen relevanten Dokumente bereitgestellt, die für den Abschluss des KYC-Prozesses (Verifizierungsprozess) erforderlich sind? Haben Sie versucht, die manuelle E-Mail-Überprüfung anzufordern?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

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vor 4 Jahren

Hallo. Ja das ist das einzige Problem. KYC - Prozess ist abgeschlossen, alle erforderlichen Dokumente wurden hochgeladen! Was meinen sie mit manuelle e mail Überprüfung anfordern? Soll ich denen eine Email senden?

Mfg

Rapha

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vor 4 Jahren
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Lieber Rapha,

Können Sie den Live-Chat kontaktieren?

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vor 4 Jahren

Ja! Hab ich nun 2 tage in Folge. Ich muss mir ständig neue Emailadressen anschaffen und ständig die gleichen Fragen beantworten! Komme mir ehrlich gesagt verarscht vor!! Alles hinhalterei!!

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vor 4 Jahren
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Vielen Dank, Rapha, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 4 Jahren
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Hallo Rapha,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte das Vulkan Vegas Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Überprüfungsprozess des Spielers liegt?

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vor 4 Jahren

Hi Viliam,


ich kann meine Email nicht verifizieren, weil ich diese Email einfach nicht erhalte... Ich werde mit Werbung und allem anderen von VW zugeballert. Aaaaber die wichtige Email kommt angeblich nicht an. Jedes mal soll ich mir eine neue email einrichten und die gleichen Fragen beantworten. Ich habe auch die KYC Legitimation durchgeführt. Ja was soll ich sagen. Ea fühlt sich so an, als wolle man zeit schinden, in der Hoffnung ich verzocke das geld wieder!

Danke & LG

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vor 4 Jahren
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Hallo liebe Rapha


Ich kann, dass unser Support-Team Sie bereits bei der Änderung der E-Mail-Adresse unterstützt.

Ich bin sicher, dass in Kürze alles geklärt sein wird.


Mit freundlichen Grüßen,

Alex

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vor 4 Jahren
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Lieber Rapha,

gibt es etwas Neues? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

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vor 4 Jahren

Hallo.

Ja hat alles geklappt. Musste zwar 2 x eine neue Email Adresse anlegen. Hat aber geklappt, geld wurde ausgezahlt.

Danke

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vor 4 Jahren
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Lieber Rapha,

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Freundliche Grüße,

Viliam Casino.Guru

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