Il giocatore dalla Germania ha difficoltà a verificare l'indirizzo e-mail e completare la verifica dell'account. Dopo aver creato un nuovo indirizzo e-mail e verificato con successo, il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
The player from Germany is experiencing difficulties verifying the email address and completing account verification. After creating new email address and successful verification player received his winnings.
Il giocatore dalla Germania ha difficoltà a verificare l'indirizzo e-mail e completare la verifica dell'account. Dopo aver creato un nuovo indirizzo e-mail e verificato con successo, il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
Ciao.
Ho depositato 10 euro e ne ho vinti 200. Non posso ritirare le mie vincite perché la mia email non è stata confermata. Quando richiesto, non ricevo una nuova email di conferma. Tuttavia ricevo altre email pubblicitarie.
Cordiali saluti
Raphaela ***
Hello.
I deposited 10 euros and won 200. I cannot withdraw my winnings because my email has not been confirmed. When prompted, I don't get a new email to confirm. I get other advertising emails though.
Kind regards
Raphaela ***
Hallo.
Ich habe 10 Euro eingezahlt und 200 gewonnen. Ich kann mir meinen Gewinn nicht auszahlen lassen, weil meine email nicht bestätigr wurde. Ich bekomme nach Aufforderung keine neue email zum bestätigen. Andere werbeemails bekomme ich allerdings.
Mfg
Raphaela ***
Caro Rapha,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema. Abbiamo ricevuto parecchi reclami simili ai tuoi. Sembra che il casinò stia riscontrando qualche problema tecnico relativo ai giocatori tedeschi e alla verifica dell'indirizzo e-mail.
Potresti confermare che la verifica del tuo indirizzo email sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai fornito tutti gli altri documenti pertinenti necessari per completare il processo KYC (verifica)? Hai provato a richiedere la verifica manuale della posta elettronica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Rapha,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We have received quite a few similar complaints to yours. It seems like the casino is experiencing some technical problem related to players from Germany and email address verification.
Could you please confirm that verifying your email address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Did you provide all the other relevant documents needed to complete KYC (verification) process? Have you tried requesting the manual e-mail verification?
I hope we will be able to help you resolving this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ciao. Sì, questo è l'unico problema. Il processo KYC è completo, tutti i documenti richiesti sono stati caricati! Cosa intendi con la richiesta di verifica manuale dell'email? Devo inviare loro un'e-mail?
Cordiali saluti
Rapha
Hello. Yeah that's the only problem. KYC process is complete, all required documents have been uploaded! What do you mean by requesting manual email verification? Should I send them an email?
Kind regards
Rapha
Hallo. Ja das ist das einzige Problem. KYC - Prozess ist abgeschlossen, alle erforderlichen Dokumente wurden hochgeladen! Was meinen sie mit manuelle e mail Überprüfung anfordern? Soll ich denen eine Email senden?
Mfg
Rapha
Sì! Ora ho 2 giorni di fila. Devo continuare a ricevere nuovi indirizzi e-mail e continuare a rispondere alle stesse domande! Ad essere sincero, mi sembra scortese !! Tutto in ritardo !!
Yes! I have now 2 days in a row. I have to keep getting new email addresses and keep answering the same questions! To be honest, it seems rude to me !! Everything delayed !!
Ja! Hab ich nun 2 tage in Folge. Ich muss mir ständig neue Emailadressen anschaffen und ständig die gleichen Fragen beantworten! Komme mir ehrlich gesagt verarscht vor!! Alles hinhalterei!!
Grazie mille, Rapha, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Rapha, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Rapha,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Vulkan Vegas Casino in questa conversazione. Puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?
Hello Rapha,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Can you specify where is the problem with player’s verification process, please?
Ciao Viliam,
Non riesco a verificare la mia e-mail perché semplicemente non ricevo questa e-mail ... Sono bombardato da pubblicità e tutto il resto da VW. Aaaaber l'email importante presumibilmente non arriva. Ogni volta dovrei impostare una nuova email e rispondere alle stesse domande. Ho anche effettuato la legittimazione KYC. Sì, cosa dovrei dire. Ea ha voglia di guadagnare tempo, sperando che scommetta di nuovo i soldi!
Grazie e LG
Hi Viliam,
I can't verify my email because I just don't get this email ... I am bombarded with advertising and everything else from VW. Aaaaber the important email supposedly does not arrive. Every time I should set up a new email and answer the same questions. I also carried out the KYC legitimation. Yes, what should I say. Ea feels like trying to buy time, hoping I will gamble away the money again!
Thanks & LG
Hi Viliam,
ich kann meine Email nicht verifizieren, weil ich diese Email einfach nicht erhalte... Ich werde mit Werbung und allem anderen von VW zugeballert. Aaaaber die wichtige Email kommt angeblich nicht an. Jedes mal soll ich mir eine neue email einrichten und die gleichen Fragen beantworten. Ich habe auch die KYC Legitimation durchgeführt. Ja was soll ich sagen. Ea fühlt sich so an, als wolle man zeit schinden, in der Hoffnung ich verzocke das geld wieder!
Danke & LG
Ciao caro Rapha
Posso che il nostro team di supporto ti stia già assistendo nella modifica dell'indirizzo e-mail.
Sono sicuro che tutto sarà risolto a breve.
Cordiali saluti,
Alex
Hello dear Rapha
I can our support team is already assisting you in changing the e-mail address.
I am sure all will be sorted out shortly.
Kind regards,
Alex
Caro Rapha,
c'è qualcosa di nuovo? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Dear Rapha,
is there something new? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ciao.
Sì, tutto ha funzionato. Ho dovuto creare due volte un nuovo indirizzo email. Ma ha funzionato, i soldi sono stati pagati.
Grazie
Hello.
Yes everything worked out. Had to create a new email address twice. But it worked, money was paid out.
Thank you
Hallo.
Ja hat alles geklappt. Musste zwar 2 x eine neue Email Adresse anlegen. Hat aber geklappt, geld wurde ausgezahlt.
Danke
Caro Rapha,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
I migliori saluti,
Viliam Casino.Guru
Dear Rapha,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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