Der Spieler aus Deutschland hat Probleme beim Überprüfen seiner E-Mail-Adresse und beim Abschließen der Kontoüberprüfung. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe vom Vulkan Vegas Casino keine Bestätitigungs E Mail bekommen und da mein Account deshalb nicht vollständig ist, habe ich keine Möglichkeit mein Geld auszuzahlen. Auf meine Anfrage dies zu beheben hat der Support nicht reagiert. Dieses Problem haben anscheinend viele Spieler. Haltet euch am besten von der Seite fern.
Lieber Luis,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir haben in der Vergangenheit einige ähnliche Beschwerden wie Sie erhalten. Es scheint, dass das Casino ein technisches Problem mit Spielern aus Deutschland und der Überprüfung der E-Mail-Adresse hat.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass die Überprüfung Ihrer E-Mail-Adresse das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint? Haben Sie alle anderen relevanten Dokumente bereitgestellt, die für den Abschluss des KYC-Prozesses (Verifizierungsprozess) erforderlich sind? Haben Sie versucht, die manuelle E-Mail-Überprüfung anzufordern?
Ich glaube, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank für ihre Hilfe. Eine Anforderung meiner Auszahlung hat nun auch ohne die Bestätigung meiner Email Adresse funktioniert, aktuell wird der Antrag vom Casino bearbeitet. Ich hoffe dies funktioniert nun, ansonsten melde ich mich wieder.
Perfekt 🙂 Danke, Luis, für das Update. Ich werde den Timer auf 7 Tage einstellen und geduldig auf Ihre Bestätigung warten.
Lieber LuisKlein
Am 13. Januar wurden Sie aufgefordert, die Unterlagen zur Durchführung der KYC-Prüfung vorzulegen.
Seitdem haben wir nichts mehr von Ihnen gehört. Bitte laden Sie die Dokumente in Ihr Profil hoch. Wir werden dafür sorgen, dass alles super schnell geht 🙂
Mit freundlichen Grüßen
Vielen Dank, Vulkan Vegas Casino , für das Update.
Luis , bitte folge den Anweisungen und halte mich auf dem Laufenden. Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Lieber Luis,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen und fehlenden Dokumente bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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