Il giocatore tedesco sta riscontrando complicazioni durante la verifica del suo indirizzo e-mail e il completamento della verifica dell'account. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Germany is experiencing complications verifying his email address and completing account verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore tedesco sta riscontrando complicazioni durante la verifica del suo indirizzo e-mail e il completamento della verifica dell'account. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Non ho ricevuto un'e-mail di conferma da Vulkan Vegas Casino e poiché il mio account non è completo, non ho modo di prelevare i miei soldi. Il supporto non ha risposto alla mia richiesta di risolvere questo problema. Sembra che molti giocatori abbiano questo problema. È meglio stare lontano dal lato.
I have not received a confirmation email from Vulkan Vegas Casino and since my account is not complete, I have no way of withdrawing my money. The support did not respond to my request to fix this. It seems that many players have this problem. It's best to stay away from the side.
Ich habe vom Vulkan Vegas Casino keine Bestätitigungs E Mail bekommen und da mein Account deshalb nicht vollständig ist, habe ich keine Möglichkeit mein Geld auszuzahlen. Auf meine Anfrage dies zu beheben hat der Support nicht reagiert. Dieses Problem haben anscheinend viele Spieler. Haltet euch am besten von der Seite fern.
Caro Luis,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema. In passato abbiamo ricevuto parecchi reclami simili ai tuoi. Sembra che il casinò stia riscontrando qualche problema tecnico relativo ai giocatori tedeschi e alla verifica dell'indirizzo e-mail.
Potresti confermare che la verifica del tuo indirizzo email sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai fornito tutti gli altri documenti pertinenti necessari per completare il processo KYC (verifica)? Hai provato a richiedere la verifica manuale della posta elettronica?
Credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Luis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We have received quite a few similar complaints to yours in the past. It seems that the casino is experiencing some technical problem related to players from Germany and email address verification.
Could you please confirm that verifying your email address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Did you provide all the other relevant documents needed to complete the KYC (verification) process? Have you tried requesting the manual e-mail verification?
I believe we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Molte grazie per il vostro aiuto. Una richiesta per il mio pagamento ha ora funzionato senza la conferma del mio indirizzo email, la richiesta è attualmente in fase di elaborazione da parte del casinò. Spero che funzioni ora, altrimenti ti richiamerò.
Many thanks for your help. A request for my payment has now worked without confirmation of my email address, the request is currently being processed by the casino. I hope this works now, otherwise I'll get back to you.
Vielen Dank für ihre Hilfe. Eine Anforderung meiner Auszahlung hat nun auch ohne die Bestätigung meiner Email Adresse funktioniert, aktuell wird der Antrag vom Casino bearbeitet. Ich hoffe dies funktioniert nun, ansonsten melde ich mich wieder.
Caro LuisKlein
Il 13 gennaio ti è stato chiesto di fornire i documenti per completare il controllo KYC.
Da quel momento, non abbiamo più avuto tue notizie. Carica i documenti nel tuo profilo. Faremo in modo che tutto vada super veloce 🙂
Cordiali saluti
Dear LuisKlein
On Jan 13 you were requested to provide the documents to complete the KYC check.
Since that time - we have not heard from you. Please upload the documents within your profile. We will make sure all goes super fast🙂
Kind regards
Grazie mille, Vulkan Vegas Casino , per l'aggiornamento.
Luis , segui le istruzioni e tienimi aggiornato. Aspetterò pazientemente la tua risposta.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino, for the update.
Luis, please follow the instructions and keep me updated. I will be waiting for your reply patiently.
Caro Luis,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che, nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste e i documenti mancanti nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Dear Luis,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information and missing documents in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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