Il giocatore tedesco sta riscontrando complicazioni durante la verifica del suo indirizzo e-mail e il completamento della verifica dell'account. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Non ho ricevuto un'e-mail di conferma da Vulkan Vegas Casino e poiché il mio account non è completo, non ho modo di prelevare i miei soldi. Il supporto non ha risposto alla mia richiesta di risolvere questo problema. Sembra che molti giocatori abbiano questo problema. È meglio stare lontano dal lato.
Caro Luis,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema. In passato abbiamo ricevuto parecchi reclami simili ai tuoi. Sembra che il casinò stia riscontrando qualche problema tecnico relativo ai giocatori tedeschi e alla verifica dell'indirizzo e-mail.
Potresti confermare che la verifica del tuo indirizzo email sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai fornito tutti gli altri documenti pertinenti necessari per completare il processo KYC (verifica)? Hai provato a richiedere la verifica manuale della posta elettronica?
Credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Molte grazie per il vostro aiuto. Una richiesta per il mio pagamento ha ora funzionato senza la conferma del mio indirizzo email, la richiesta è attualmente in fase di elaborazione da parte del casinò. Spero che funzioni ora, altrimenti ti richiamerò.
Perfetto 🙂 Grazie, Luis, per l'aggiornamento. Imposterò il timer per 7 giorni e aspetterò pazientemente la tua conferma.
Caro LuisKlein
Il 13 gennaio ti è stato chiesto di fornire i documenti per completare il controllo KYC.
Da quel momento, non abbiamo più avuto tue notizie. Carica i documenti nel tuo profilo. Faremo in modo che tutto vada super veloce 🙂
Cordiali saluti
Grazie mille, Vulkan Vegas Casino , per l'aggiornamento.
Luis , segui le istruzioni e tienimi aggiornato. Aspetterò pazientemente la tua risposta.
Caro Luis,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che, nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste e i documenti mancanti nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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