Der Spieler aus Deutschland hat Probleme beim Überprüfen der E-Mail-Adresse und beim Abschließen der Kontoüberprüfung.
Leider wird mein Gewinn in Höhe von 510 Euro nicht ausgezahlt, da ich keine Bestätigungs-E-Mail von dem Casino erhalte, um das Konto zu aktivieren. Ich habe es schon unzählige Male probiert, E-Mail-Adresse kontrolliert, im Spam-Ordner nachgeschaut - es kommt keine Bestätigungs-E-Mail an. Mein Anliegen habe ich bereits zweimal per E-Mail dem Support geschildert und um Hilfe gebeten. Leider bekomme ich auch keine Antwort vom Support. Ich hoffe sehr, dass Sie mir weiterhelfen können.
Lieber takeone123,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir haben in der Vergangenheit einige ähnliche Beschwerden wie Sie erhalten. Es scheint, dass das Casino ein technisches Problem mit Spielern aus Deutschland und der Überprüfung der E-Mail-Adresse hat.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass die Überprüfung Ihrer E-Mail-Adresse das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint? Haben Sie alle anderen relevanten Dokumente bereitgestellt, die für den Abschluss des KYC-Prozesses (Verifizierungsprozess) erforderlich sind? Haben Sie versucht, eine manuelle E-Mail-Überprüfung anzufordern?
Ich glaube, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo Petronela,
vielen Dank, dass Sie sich um mein Problem kümmern. Ich habe im Rahmen des KYC-Prozesses alle geforderten Dokumente hochgeladen und diese sind auch alle mit einem grünen Haken gekennzeichnet. Eine weitere Rückmeldung habe ich vom Casino nicht erhalten.
Definitiv steht die Aktivierung des Kontos durch die Bestätigungs-E-Mail aus, die ich nicht erhalte. Ich habe das Problem sowohl zweimal per E-Mail dem Support geschildert und um eine Lösung gebeten als auch mehrmals versucht, beim Chat eine Lösung zu erreichen. Leider hat der Support auf meine beiden E-Mail svom 25.02. und 27.02. bislang nicht reagiert. Beim Live-Chat hat man die Möglichkeit, eine Frage zu stellen und dann darauf zu warten, bis der Chatpartner reagiert. Trotz extrem langer Wartezeiten im Chat ist nie eine Antwort gekommen, geschweige denn hatte ich die Möglichkeit, mit dem Chatpartner direkt zu kommunizieren.
Sollten Sie noch weitere Fragen haben, so melden Sie sich gerne. Vielen Dank für Ihre Unterstützung!
Vielen Dank an die Vertreter des Vulkan Vegas Casino. Ihre E-Mail vom 16. Februar habe ich nie erhalten; ich habe auch im Spam-Ordner nachgeschaut! Die beiden von Ihnen noch geforderten Nachweise habe ich eben hochgeladen, so dass ich die Auszahlung nun nochmals beantragen werde.
Vielen Dank, Vulkan Vegas Casino , für Ihre Unterstützung. Gibt es noch etwas, das vom Spieler verlangt wird?
Hallo allerseits,
Nein, alles ist in Ordnung. Die Auszahlungsanforderung wurde bestätigt. Der Spieler sollte warten, bis das Geld in Kürze eintrifft.
Mit freundlichen Grüßen
Großartige Neuigkeiten. takeone123 , können Sie mich bitte informieren, sobald Sie Ihre Zahlung erhalten haben? Vielen Dank im Voraus.
Guten Tag Petronela,
gerne teile ich Ihnen mit, dass der Auszahlungsbetrag heute meinem Konto gutgeschrieben wurde. Ganz herzlichen Dank für Ihre Unterstützung. Dank auch an VulkanVegas Casino, dass Sie Wort gehalten haben.
Freundliche Grüße
Großartige Neuigkeiten. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank, takeone123, für Ihre Mitarbeit und Bestätigung und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru