Il giocatore tedesco sta riscontrando complicazioni durante la verifica dell'indirizzo e-mail e il completamento della verifica dell'account.
The player from Germany is experiencing complications verifying the email address and completing account verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore tedesco sta riscontrando complicazioni durante la verifica dell'indirizzo e-mail e il completamento della verifica dell'account.
Sfortunatamente, le mie vincite di 510 euro non verranno pagate in quanto non ho ricevuto un'e-mail di conferma dal casinò per attivare l'account. Ho provato innumerevoli volte, controllato il mio indirizzo e-mail, controllato nella cartella dello spam - non arriva alcuna e-mail di conferma. Ho già inviato due e-mail all'assistenza in merito alle mie preoccupazioni e ho chiesto aiuto. Purtroppo non ricevo risposta neanche dall'assistenza. Spero davvero che tu possa aiutarmi.
Unfortunately, my winnings of EUR 510 will not be paid out as I have not received a confirmation email from the casino to activate the account. I've tried countless times, checked my e-mail address, checked the spam folder - no confirmation e-mail arrives. I have already emailed support twice about my concerns and asked for help. Unfortunately, I don't get an answer from support either. I very much hope that you can help me.
Leider wird mein Gewinn in Höhe von 510 Euro nicht ausgezahlt, da ich keine Bestätigungs-E-Mail von dem Casino erhalte, um das Konto zu aktivieren. Ich habe es schon unzählige Male probiert, E-Mail-Adresse kontrolliert, im Spam-Ordner nachgeschaut - es kommt keine Bestätigungs-E-Mail an. Mein Anliegen habe ich bereits zweimal per E-Mail dem Support geschildert und um Hilfe gebeten. Leider bekomme ich auch keine Antwort vom Support. Ich hoffe sehr, dass Sie mir weiterhelfen können.
Caro takeone123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema. In passato abbiamo ricevuto parecchi reclami simili ai tuoi. Sembra che il casinò stia riscontrando qualche problema tecnico relativo ai giocatori tedeschi e alla verifica dell'indirizzo e-mail.
Potresti confermare che la verifica del tuo indirizzo email sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai fornito tutti gli altri documenti pertinenti necessari per completare il processo KYC (verifica)? Hai provato a richiedere la verifica manuale della posta elettronica?
Credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear takeone123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We have received quite a few similar complaints to yours in the past. It seems that the casino is experiencing some technical problem related to players from Germany and email address verification.
Could you please confirm that verifying your email address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Did you provide all the other relevant documents needed to complete the KYC (verification) process? Have you tried requesting manual e-mail verification?
I believe we will be able to help you resolving this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ciao Petronela,
Grazie per aver gestito il mio problema. Ho caricato tutti i documenti richiesti come parte del processo KYC e sono tutti contrassegnati con un segno di spunta verde. Non ho ricevuto ulteriori feedback dal casinò.
L'account è stato definitivamente attivato dall'e-mail di conferma che non ricevo. Ho segnalato il problema al supporto due volte tramite e-mail e ho chiesto una soluzione, oltre a provare più volte a trovare una soluzione nella chat. Sfortunatamente, il supporto sulle mie due e-mail è del 25.02. e 27.02. non ancora risposto. Con la chat dal vivo, hai la possibilità di porre una domanda e poi aspettare che il partner di chat risponda. Nonostante i tempi di attesa estremamente lunghi in chat, non c'è mai stata una risposta, figuriamoci ho avuto la possibilità di comunicare direttamente con il partner di chat.
Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci. Grazie per il vostro sostegno!
Hello Petronela,
Thank you for handling my problem. I have uploaded all the required documents as part of the KYC process and they are all marked with a green tick. I have not received any further feedback from the casino.
The account has definitely been activated by the confirmation e-mail that I do not receive. I reported the problem to support twice by email and asked for a solution, as well as trying several times to find a solution in the chat. Unfortunately, the support on my two emails svom 25.02. and 27.02. not yet responded. With live chat, you have the option of asking a question and then waiting for the chat partner to respond. Despite the extremely long waiting times in the chat, there was never an answer, let alone I had the opportunity to communicate directly with the chat partner.
If you have any further questions, please do not hesitate to contact us. Thanks for your support!
Hallo Petronela,
vielen Dank, dass Sie sich um mein Problem kümmern. Ich habe im Rahmen des KYC-Prozesses alle geforderten Dokumente hochgeladen und diese sind auch alle mit einem grünen Haken gekennzeichnet. Eine weitere Rückmeldung habe ich vom Casino nicht erhalten.
Definitiv steht die Aktivierung des Kontos durch die Bestätigungs-E-Mail aus, die ich nicht erhalte. Ich habe das Problem sowohl zweimal per E-Mail dem Support geschildert und um eine Lösung gebeten als auch mehrmals versucht, beim Chat eine Lösung zu erreichen. Leider hat der Support auf meine beiden E-Mail svom 25.02. und 27.02. bislang nicht reagiert. Beim Live-Chat hat man die Möglichkeit, eine Frage zu stellen und dann darauf zu warten, bis der Chatpartner reagiert. Trotz extrem langer Wartezeiten im Chat ist nie eine Antwort gekommen, geschweige denn hatte ich die Möglichkeit, mit dem Chatpartner direkt zu kommunizieren.
Sollten Sie noch weitere Fragen haben, so melden Sie sich gerne. Vielen Dank für Ihre Unterstützung!
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Mille grazie ai rappresentanti di Vulkan Vegas Casino. Non ho mai ricevuto la tua email del 16 febbraio; Ho anche controllato la cartella dello spam! Ho appena caricato le due prove che hai ancora richiesto, quindi ora richiederò nuovamente il pagamento.
Many thanks to the representatives at Vulkan Vegas Casino. I never received your February 16 email; I also checked the spam folder! I have just uploaded the two proofs that you still requested, so that I will now request the payment again.
Vielen Dank an die Vertreter des Vulkan Vegas Casino. Ihre E-Mail vom 16. Februar habe ich nie erhalten; ich habe auch im Spam-Ordner nachgeschaut! Die beiden von Ihnen noch geforderten Nachweise habe ich eben hochgeladen, so dass ich die Auszahlung nun nochmals beantragen werde.
Ciao a tutti,
No, va tutto bene. La richiesta di prelievo è stata confermata, il giocatore dovrebbe attendere che i soldi arrivino a breve.
Cordiali saluti
Hi everyone,
Nope all is fine. The withdrawal request has been confirmed, the player should wait for the money to arrive shortly.
Kind regards
Ciao Petronela,
Sarei lieto di informarti che l'importo del pagamento è stato accreditato sul mio conto oggi. Grazie mille per il vostro sostegno. Grazie anche a VulkanVegas Casino per aver mantenuto la parola.
Saluti
Hello Petronela,
I would be happy to inform you that the payment amount has been credited to my account today. Thank you very much for your support. Thanks also to VulkanVegas Casino for keeping your word.
regards
Guten Tag Petronela,
gerne teile ich Ihnen mit, dass der Auszahlungsbetrag heute meinem Konto gutgeschrieben wurde. Ganz herzlichen Dank für Ihre Unterstützung. Dank auch an VulkanVegas Casino, dass Sie Wort gehalten haben.
Freundliche Grüße
Grandi notizie. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, takeone123, per la tua collaborazione e conferma e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru
Great news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, takeone123, for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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