Die Spielerin aus Deutschland hat Probleme bei der Überprüfung ihrer E-Mail-Adresse. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Am 18. September habe ich bei Vulkan Vegas ein Konto eröffnet und habe direkt 10,- auf dieses Konto einbezahlt.
Ich sollte laut Kontoeröffnungsprozess im Nachgang eine Email erhalten, mit der ich mein Konto verifizieren kann.
Diese Email habe ich jedoch (auch auf mehrmalige Anforderung über die Homepage) nicht erhalten.
Da ich somit meine Emailadresse nicht bestätigen konnte , ist auch die Auszahlung meines Guthabens in Höhe von 310,- nicht möglich. Dies habe ich versucht per Email und durch den Chat mitzuteilen. Wie ich denn mein Konto verifizieren kann.
Aber keiner konnte mir weiterhelfen da auch im Chat keine Deutsche Mitarbeiterin vorhanden ist die mir helfen kann. Ich habe alle Mittel genutzt und weiß auch nun nicht mehr weiter.
Lieber Khadija,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um die Zusammenarbeit bei der Lösung dieses Problems bitten. Können Sie uns jedoch vorab bestätigen, dass die Überprüfung Ihrer E-Mail-Adresse das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint? Haben Sie alle anderen relevanten Dokumente bereitgestellt, die für den Abschluss des KYC-Prozesses (Verifizierungsprozess) erforderlich sind?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, mit welcher E-Mail-Adresse Sie Ihr Casino-Konto registriert haben? Wir haben Ihre E-Mail von einer anderen E-Mail-Adresse erhalten als die, mit der diese Beschwerde eingereicht wurde.
Ich glaube, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Klar. Danke das sie sich die Zeit nehmen und mir helfen. Welche Dokumente werden denn benötigt? Ich weiß nämlich nicht was für Dokumente gemeint sind.
freundliche Grüße
Khadija
Hallo,
Ich habe ein Konto eröffnet und konnte in meinem Profil (nach Überprüfung meiner E-Mail-Adresse) mit der KYC-Überprüfung beginnen.
Sie müssen jedoch zuerst Ihre E-Mail-Adresse überprüfen, um auf Ihr Casino-Konto zugreifen zu können. Könnten Sie bitte angeben, welche E-Mail-Adresse Sie bei der Registrierung bei Vulkan Vegas Casino verwendet haben?
Vielen Dank im Voraus.
Lieber Khadija,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.