La giocatrice tedesca sta riscontrando complicazioni durante la verifica del suo indirizzo email. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
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Vulkan Vegas Casino - Il giocatore ha difficoltà a completare la verifica.
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Importo:: 310,53 €
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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Pubblico
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4 anni fa
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Il 18 settembre ho aperto un conto su Vulkan Vegas e ho pagato 10, - direttamente su questo conto.
In base al processo di apertura dell'account, dovrei ricevere successivamente un'e-mail con la quale posso verificare il mio account.
Tuttavia, non ho ricevuto questa e-mail (anche dopo ripetute richieste tramite la home page).
Poiché non sono riuscito a confermare il mio indirizzo e-mail, il pagamento del mio credito di 310, - non è possibile. Ho provato a comunicarlo tramite e-mail e chat. Come posso verificare il mio account?
Ma nessuno potrebbe aiutarmi perché non c'è nessun dipendente tedesco nella chat che possa aiutarmi. Ho usato tutti i mezzi e ora non so cosa fare dopo.
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Pubblico
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4 anni fa
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Cara Khadija,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti confermare che la verifica del tuo indirizzo email sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai fornito tutti gli altri documenti pertinenti necessari per completare il processo KYC (verifica)?
Infine, potresti per favore consigliare quale indirizzo email hai usato per registrare il tuo account del casinò? Abbiamo ricevuto la tua e-mail da un indirizzo e-mail diverso da quello utilizzato per presentare questo reclamo.
Credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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4 anni fa
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Chiaro. Grazie per aver dedicato del tempo e aiutandomi. Quali documenti sono necessari? Non so che tipo di documenti si intendono.
i migliori saluti
Khadija
Modificato
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Pubblico
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4 anni fa
Traduzione
Ciao,
Ho aperto un account e all'interno del mio profilo (dopo aver verificato il mio indirizzo email) ho potuto iniziare la verifica KYC.
Tuttavia, devi prima verificare il tuo indirizzo e-mail per poter accedere al tuo account del casinò. Potresti specificare quale indirizzo email hai utilizzato al momento della registrazione a Vulkan Vegas Casino?
Grazie in anticipo.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 anni fa
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Cara Khadija,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
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Pubblico
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4 anni fa
Traduzione
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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