Vulkan Vegas Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Überprüfung abzuschließen.

I opened an account with them yesterday. That was confirmed and I deposited 100 euros. With that I have played myself up to 1700 euros and now want to withdraw. For a payout to my Visa card, they require different photos of my card. I got it yesterday Today I am asked to confirm my email address, but every time I request the link nothing is sent from them. I have met all the requirements and of course want my money.

Ich habe gestern ein Konto bei denen eröffnet.Das wurde bestätigt und ich habe 100 Euro eingezahlt.Damit habe ich mich bis auf 1700 Euro hochgespielt und möchte nun auszahlen.Für eine Auszahlung auf meine Visa Karte verlangen die verschiedene Fotos meiner Karte.Habe ich gestern hochgeladen.Heute wird verlangt das ich meine Email Adresse bestätige,aber immer wenn ich den Link anfordere wird von denen nichts geschickt.Ich habe alle Vorraussetzungen erfüllt und will natürlich mein Geld.

Dear Christian,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly. Could you please confirm that verifying your email address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Did you provide all the other relevant documents needed to complete KYC (verification) process?

Lastly, could you please advise which email address you have used to register your casino account?

I believe we will be able to help you resolving this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela

I should confirm my e-mail address before paying out, but this does not work at all for them. You can also read the reviews on the Internet. Yesterday I was asked to change my e-mail address, which I did I sometimes submit completely pointless verifications to them (electricity bill to prove my address although it is also on the ID), photo of the credit card next to my head, photo of the ID next to my head, etc.

Everything was uploaded by me and only now has everything been confirmed to me, I was assured that the processing will be through in a few days and then I can finally make my payment.

Ich sollte vor der Auszahlung meine E-Mail Adresse bestätigen,dies funktioniert bei denen aber überhaupt nicht.Kann man auch bei den Bewertungen im Internet nachlesen.Ich wurde gestern aufgefordert meine E-Mai Adresse zu ändern,was ich auch getan habe.Dafür musste ich teils völlig sinnlose Verifizierungen bei denen einreichen ( Stromrechnung um meine Adresse zu beweisen obwohl die auch auf dem Ausweis steht) ,Foto der Kreditkarte neben meinem Kopf,Foto vom Ausweis neben meinem Kopf u.s.w.

Alles wurde von mir hochgeladen und erst jetzt wurde mir alles bestätigt,mir wurde zugesichert das die Bearbeitung in ein paar Tagen durch ist und ich dann endlich meine Auszahlung tätigen kann.Ich werde berichten wie es weiter geht.

I should confirm my e-mail address before paying out, but this does not work at all for them. You can also read the reviews on the Internet. They always claim that they cannot send e-mails to my address and therefore no payout is possible Strangely enough, I get promotional emails several times a day from those who all come in. I was asked by them yesterday to change my email address, which I requested immediately. For this I had to submit some completely pointless verifications to them (electricity bill for my address to prove although it is also on the ID), photo of the credit card next to my head, photo of the ID next to my head, IP address, when and how the deposit was made, what amount was paid in and out. Feels like to me Everything is done to prevent a withdrawal. Strangely enough, everything went much faster during the deposit, and my e-mail address worked as well. (Very strange or?)

Everything was uploaded by me and only now has everything been confirmed to me, I was assured that the processing will be through in a few days and then I can finally make my payment. If my new e-mail address has been confirmed by them, my payout should supposedly go very quickly.

Ich sollte vor der Auszahlung meine E-Mail Adresse bestätigen,dies funktioniert bei denen aber überhaupt nicht.Kann man auch bei den Bewertungen im Internet nachlesen.Immer wird von denen behauptet das sie keine Mails an meine Adresse schicken können und darum keine Auszahlung möglich ist,komischerweise bekomme ich täglich mehrfach Werbemails von denen,die kommen alle an.Ich wurde gestern von denen aufgefordert meine E-Mai Adresse zu ändern,was ich sofort beantragt habe.Dafür musste ich teils völlig sinnlose Verifizierungen bei denen einreichen ( Stromrechnung um meine Adresse zu beweisen obwohl die auch auf dem Ausweis steht) ,Foto der Kreditkarte neben meinem Kopf,Foto vom Ausweis neben meinem Kopf,IP-Adresse,Einzahlung wann und wie getätigt,welche Summe ein und ausgezahlt wurden.Fühlt sich für mich so an als ob alles getan wird um eine Auszahlung zu verhindern.Bei der Einzahlung ging seltsamerweise alles viel schneller,und da hat auch meine E-Mail Adresse funktioniert.( Sehr seltsam oder?)

Alles wurde von mir hochgeladen und erst jetzt wurde mir alles bestätigt,mir wurde zugesichert das die Bearbeitung in ein paar Tagen durch ist und ich dann endlich meine Auszahlung tätigen kann.Ich werde berichten wie es weiter geht. Wenn meine neue E-Mail Adresse von denen bestätigt wurde soll es angeblich ganz schnell mit meiner Auszahlung gehen.

Thank you very much, Christian, for your update.

As it is nothing unusual for withdrawals to take 14 days to be received successfully, I will set the timer for 7 days. Let’s stay positive and wait for good news regarding your requested withdrawal. Thank you in advance for your patience.

Today I played a little (logged in as normal with the old access data) and was able to increase my account to 4000 euros. When I just wanted to log in again I unfortunately had to find out that my account was blocked without giving any reason. I can neither Log in with the old e-mail address, still with the new one (which was requested by the provider) Now everything is blocked and I am cheated out of 4000 euros. That is probably not how it works. I have not received any reports from them, none E-mail etc ...... just nothing. How does it go on now? Of course I want my profit. On the Internet it says that the provider is referring to confusing conditions, but I didn't use any bonus from them, I just deposited money and played. Please help!

Heute habe ich noch ein wenig gespielt (ganz normal mit den alten Zugangsdaten eingeloggt) und mein Konto auf 4000 Euro hochspielen können.Als ich mich eben wieder einloggen wollte musste ich leider feststellen das mein Konto ohne Angaben von Gründen gesperrt wurde.Ich kann mich weder mit der alten E-Mail Adresse einloggen,noch mit der neuen ( die ja vom Anbieter verlangt wurde) Jetzt ist also alles gesperrt und ich werde um 4000 Euro betrogen.So geht es ja wohl nicht.Ich habe keine Meldung von denen erhalten,keine E-Mail u.s.w.......einfach nichts.Wie geht das jetzt weiter? Ich will natürlich meinen Gewinn.Im Internet steht ja das der Anbieter sich auf wirre Bedingungen beruft,ich habe aber keinen Bonus von denen benutzt sondern einfach Geld eingezahlt und gespielt.Bitte helfen sie !!!

Before Vulkan Vegas spreads any lies, I'm currently on vacation in Binz on the Baltic Sea, where of course I had to dial into the wifi of the holiday apartment with my cell phone and laptop to get access to the internet a different IP address than usual from home. For information only for all involved!

Bevor Vulkan Vegas irgendwelche Lügen verbreitet,ich bin im Moment im Urlaub in Binz an der Ostsee.Dort habe ich mich natülich mit dem Handy und dem Laptop in das W-Lan der Ferienwohnung einwählen müssen um einen Zugang zum Internet zu bekommen.Es kann also eine andere IP Adresse auftauchen als sonst von zu Hause aus.Nur zur Information für alle Beteiligten !!!!

Dear Christian,

I thought that your first withdrawal of €1,700 is being processed. Have you cancelled it and played again accumulating total winnings of €4,000? Before your account got blocked have you saved any screenshots of your active balance? 

No, there was never a request for the payment of 1700 euros because I couldn't confirm my e-mail address with them. That's why they wanted a new one from me and I had to answer a lot of questions, send in documents and photos I did all that, and I was confirmed that my change of email address is now being processed. Only that was the point. After the change, I was guaranteed a payout. I continued playing until they processed my change and I've won. Now it's about 4000 euros and unfortunately I didn't take a shot. Please help.

Nein es ist nie zu einer Beantragung der Auszahlung in Höhe von 1700 Euro gekommen da ich ja meine E-Mail Adresse bei denen nicht bestätigen konnte.Darum wollten sie ja eine neue von mir haben und ich musste wahnsinnig viele Fragen beantworten,Dokumente einsenden und Fotos schicken.Das habe ich alles gemacht,und mir wurde bestätigt das nun meine Änderung der E-Mail Adresse bearbeitet wird.Nur darum ging es erstmal.Nach der Änderung wurde mir eine Auszahlung zugesichert.Ich habe weiter gespielt bis die meine Änderung bearbeitet haben und hab gewonnen.Jetzt geht es um 4000 Euro und ich habe leider keinen Srceenshot gemacht.Bitte helfen sie.

Update: When I asked customer service there, my new email address was confirmed, I was also able to set a new password and can now use my account again.

The problem that I can not pay anything still persists although the customer service has confirmed that everything is OK now. I want to withdraw 4000 euros and it does not work, please help me with the withdrawal. This time I also took a screenshot of my account.

Update: Auf meine Anfrage beim Kundenservice dort wurde mir meine neue E-Mail Adresse bestätigt,ich konnte auch ein neues Passwort vergeben und kann mein Konto jetzt wieder nutzen.

Das Problem das ich nichts auszahlen kann besteht aber weiter obwohl mir vom Kundendienst bestätigt wurde das jetzt alles Ok ist. Ich möchte 4000 Euro auszahlen und es funktioniert nicht.Bitte helfen sie mir bei der Auszahlung.Dieses mal habe ich auch einen Screenshot meines Kontos gemacht.

Thank you very much, Christian, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Hello Christian,

I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s verification?

Update: After trying everything in German, English and Russian over the last few days to finally be able to confirm my email address, it worked today in Polish. I was able to request my 4000 euros for payment and also sent by The payout was divided into 8 x 500 euros, but I don't care, the main thing is that my money finally arrives on my Visa card. I'll get back to you in the next few days and report whether the money really is has arrived.

Update: Nachdem ich in den letzten Tagen schon in Deutsch,Englisch,Russisch alles versucht habe um endlich meine E-Mail Adresse bestätigen zu können,hat es heute in Polnisch wohl geklappt.Ich habe meine 4000 Euro zur Auszahlung anfordern können und habe auch per E-Mail alles bestätigt bekommen.Die Auszahlung wurde zwar in 8 x 500 Euro aufgeteilt,aber das ist mir ja egal,Hauptsache mein Geld kommt endlich auf meiner Visa Karte an.Ich melde mich in den nächsten Tagen zurück und berichte ob das Geld wirklich angekommen ist.

sure Christian, I'll extend timer by 7 days, please inform me when you'll receive your winnings.

Update: Allegedly all withdrawals from my Visa card bank were declined (which is not true)

I should now request the payment to my bank account. It is getting worse with the club !!!

I'm trying that now and will get back to you! Please write to these scammers again.

Update: Angeblich wurden alle Auszahlungen von meiner Bank der Visa Karte abgelehnt.( was nicht stimmt)

Ich soll jetzt die Auszahlung auf mein Bankkonto beantragen.Es wird immer schlimmer mit dem Verein !!!

Ich versuche das jetzt und werde mich wieder melden !!! Bitte schreiben sie diese Betrüger nochmal an.

Dear Casino,

why did you declined player's withdrawal?

New update: I have now received a payment of 500 euros on my Visa card. Then "only" 3500 euros are missing. I was instructed by a member of the customer chat to cancel and re-apply for all withdrawals. I did that now and immediately split it into 500 euro withdrawals, he told me that it would be much faster. I will get in touch with you if the withdrawals work.

Neues Update: Ich habe nun doch eine Auszahlung in Höhe von 500 Euro auf meine Visa Karte erhalten.Dann fehlen jetzt "nur" noch 3500 Euro. Ich sollte auf Anweisung von einem Mitarbeiter des Kundenchats alle Auszahlungen stornieren und erneut beantragen.Ich habe das jetzt gemacht und gleich in 500 Euro Auszahlungen gesplittet,das geht dann viel schneller hat er mir gesagt.Ich melde mich ob es mit den Auszahlungen klappt.

OK Christian, try that and let me know.

Update: I received my money, it was split into 500 euro partial payments, which is very annoying, but I have my money. It is also strange that every single payment came from a different Russian name

Update: Ich habe mein Geld erhalten,es wurde zwar in 500 Euro Teilauszahlungen aufgesplittet was sehr nervt,aber ich habe mein Geld.Auch seltsam ist das jede einzelne Auszahlung von einem anderen russischen Namen kam.Aber egal

Dear Christian,

Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.

Best regards,

Viliam

The last installment of 500 euros is still pending, I'll contact you when it has arrived.

Die letzte Rate von 500 Euro steht noch aus,ich melde mich wenn die angekommen ist.