Il giocatore tedesco sta riscontrando complicazioni durante la verifica del suo indirizzo email. Dopo pochi tentativi, Casino ha confermato il suo indirizzo e-mail ed è stato in grado di ritirare le sue vincite in rate da 500 euro.
Ho aperto un conto con loro ieri. Ciò è stato confermato e ho depositato 100 euro. Con quello ho giocato fino a 1700 euro e ora voglio ritirare. Per un pagamento sulla mia carta Visa, richiedono foto diverse della mia carta. Ho ricevuto ieri Oggi mi viene chiesto di confermare il mio indirizzo email, ma ogni volta che richiedo il link non viene inviato nulla da loro. Ho soddisfatto tutti i requisiti e ovviamente voglio i miei soldi.
Caro Christian,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera. Potresti confermare che la verifica del tuo indirizzo email sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai fornito tutti gli altri documenti pertinenti necessari per completare il processo KYC (verifica)?
Infine, potresti per favore consigliare quale indirizzo email hai usato per registrare il tuo account del casinò?
Credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dovrei confermare il mio indirizzo e-mail prima di effettuare il pagamento, ma questo non funziona affatto per loro. Puoi anche leggere le recensioni su Internet. Ieri mi è stato chiesto di cambiare il mio indirizzo e-mail, cosa che ho fatto a volte sottoponevo loro verifiche del tutto inutili (bolletta della luce per dimostrare il mio indirizzo anche se è anche sul documento di identità), foto della carta di credito accanto alla mia testa, foto dell'ID accanto alla mia testa, ecc.
Il tutto è stato caricato da me e solo ora mi è stato confermato tutto, mi è stato assicurato che l'elaborazione sarà conclusa in pochi giorni e poi potrò finalmente effettuare il pagamento.
Dovrei confermare il mio indirizzo e-mail prima di effettuare il pagamento, ma questo non funziona affatto per loro. Puoi anche leggere le recensioni su Internet. Affermano sempre che non possono inviare e-mail al mio indirizzo e quindi nessun pagamento è possibile Stranamente, ricevo e-mail promozionali più volte al giorno da coloro che vengono tutti. Mi è stato chiesto ieri da loro di cambiare il mio indirizzo e-mail, che Ho chiesto immediatamente. Per questo ho dovuto sottoporre loro delle verifiche del tutto inutili (bolletta della luce per il mio indirizzo da provare sebbene sia anche sul documento d'identità), foto della carta di credito accanto alla mia testa, foto della carta d'identità accanto alla mia testa, indirizzo IP , quando e come è stato effettuato il deposito, quale importo è stato versato in entrata e in uscita. Mi sembra Tutto è fatto per prevenire un ritiro. Stranamente, tutto è andato molto più velocemente durante il deposito e anche il mio indirizzo e-mail ha funzionato. (Molto strano o?)
Il tutto è stato caricato da me e solo ora mi è stato confermato tutto, mi è stato assicurato che l'elaborazione sarà conclusa in pochi giorni e poi potrò finalmente effettuare il pagamento. Se il mio nuovo indirizzo e-mail è stato confermato da loro, il mio pagamento dovrebbe presumibilmente andare molto rapidamente.
Grazie mille, Christian, per il tuo aggiornamento.
Poiché non è insolito che i prelievi richiedano 14 giorni per essere ricevuti con successo, imposterò il timer per 7 giorni. Restiamo positivi e aspettiamo buone notizie per quanto riguarda il ritiro richiesto. Grazie in anticipo per la tua pazienza.
Oggi ho giocato un po '(loggato normalmente con i vecchi dati di accesso) e sono riuscito ad aumentare il mio account a 4000 euro. Quando volevo solo accedere di nuovo, purtroppo ho dovuto scoprire che il mio account era bloccato senza fornire alcuna motivazione. Non riesco nemmeno ad accedere con il vecchio indirizzo e-mail, ancora con quello nuovo (richiesto dal provider) Adesso è tutto bloccato e vengo truffato di 4000 euro. Probabilmente non è così che funziona. Non ho ricevuto nessuna segnalazione da loro, nessuna E-mail ecc ... semplicemente niente. Come va adesso? Ovviamente voglio il mio profitto. Su Internet si dice che il provider si riferisce a condizioni confuse, ma non ho utilizzato alcun bonus da loro, ho solo depositato denaro e giocato. Per favore aiuto!
Prima che Vulkan Vegas diffonda bugie, sono attualmente in vacanza a Binz sul Mar Baltico, dove ovviamente ho dovuto collegarmi al wifi dell'appartamento con il mio cellulare e laptop per accedere a Internet con un indirizzo IP diverso del solito da casa. Per informazione solo per tutti i soggetti coinvolti!
Caro Christian,
Pensavo che il tuo primo prelievo di 1.700 € fosse in fase di elaborazione. Lo hai annullato e hai giocato di nuovo accumulando una vincita totale di € 4.000? Prima che il tuo account venisse bloccato, hai salvato degli screenshot del tuo saldo attivo?
No, non c'è mai stata richiesta di pagamento di 1700 euro perché non ho potuto confermare il mio indirizzo e-mail con loro. Ecco perché ne volevano uno nuovo e ho dovuto rispondere a molte domande, inviare documenti e foto. Ho fatto tutto questo, e mi è stato confermato che il mio cambio di indirizzo email è in fase di elaborazione. Solo questo era il punto. Dopo la modifica, mi è stato garantito un pagamento. Ho continuato a giocare finché non hanno elaborato il mio cambiamento e ho vinto. Adesso sono circa 4000 euro e purtroppo non ho scattato. Per favore aiuto.
Aggiornamento: quando ho chiesto al servizio clienti lì, il mio nuovo indirizzo email è stato confermato, sono stato anche in grado di impostare una nuova password e ora posso utilizzare nuovamente il mio account.
Il problema che non posso pagare nulla persiste anche se il servizio clienti ha confermato che ora è tutto OK. Voglio prelevare 4000 euro e non funziona, per favore aiutami con il ritiro. Questa volta ho anche catturato uno screenshot del mio account.
Grazie mille, Christian, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Christian,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Vulkan Vegas Casino in questa conversazione. Puoi specificare qual è il problema con la verifica del giocatore?
Aggiornamento: dopo aver provato tutto in tedesco, inglese e russo negli ultimi giorni per poter finalmente confermare il mio indirizzo email, oggi ha funzionato in polacco. Ho potuto richiedere i miei 4000 euro di pagamento e anche inviati da Il pagamento è stato diviso in 8 x 500 euro, ma non mi interessa, l'importante è che finalmente i miei soldi arrivino sulla mia carta Visa. Ti ricontatterò nei prossimi giorni e ti riferirò se il denaro è davvero arrivato.
certo Christian, prolungherò il timer di 7 giorni, per favore informami quando riceverai le tue vincite.
Aggiornamento: presumibilmente tutti i prelievi dalla banca della mia carta Visa sono stati rifiutati (il che non è vero)
Ora dovrei richiedere il pagamento sul mio conto bancario. Sta peggiorando con il club !!!
Lo sto provando ora e ti ricontatterò! Per favore scrivi di nuovo a questi truffatori.
Caro Casinò,
perché hai rifiutato il ritiro del giocatore?
Nuovo aggiornamento: ora ho ricevuto un pagamento di 500 euro sulla mia carta Visa. Poi mancano "solo" 3500 euro. Un membro della chat del cliente mi ha chiesto di annullare e richiedere nuovamente tutti i prelievi. L'ho fatto adesso e subito lo ho diviso in prelievi da 500 euro, mi ha detto che sarebbe stato molto più veloce. Mi metterò in contatto con te se i prelievi funzionano.
Aggiornamento: ho ricevuto i miei soldi, sono stati suddivisi in pagamenti parziali di 500 euro, il che è molto fastidioso, ma ho i miei soldi. È anche strano che ogni singolo pagamento provenga da un nome russo diverso
Caro Christian,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitate a contattarci in futuro, se incontrate problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
I migliori saluti,
Viliam
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