Der Spieler aus Portugal hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich kann das Geld nicht bekommen. Ich habe die Unterlagen schon eingereicht und nichts. Ich habe mehr Einzahlungen getätigt, als ich abheben möchte... Es ist normal, abheben zu wollen. Ich möchte auch nicht mit leeren Händen dastehen...
Lieber joanacsfonsea,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein besonderes Problem zu sein scheint? Könnten Sie uns bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontoüberprüfung begonnen haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Lieber joanacsfonsea
Um die Gewinne zu erhalten, bitten wir Sie, das KYC-Verfahren abzuschließen.
Wir haben die E-Mail-Anfrage noch einmal gesendet! Sollten Sie die fehlenden Unterlagen nachreichen - die Auszahlung wird in kürzester Zeit genehmigt!
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!
Mit freundlichen Grüßen,
Alexander
Vielen Dank, Alexander , für Ihre Hilfe.
Lieber joanacsfonsea ,
Bitte stellen Sie dem Casino alle angeforderten Dokumente zur Verfügung und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Guten Tag, ich habe die Unterlagen schon gestellt, jeder wird eine Woche machen.
Danke
Joana
Danke, joanacsfonsea, für das Update. Ich werde den Timer auf weitere 4 Tage stellen und wenn bis Donnerstag keine Entwicklung stattfindet, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und dem Casino etwas Zeit geben, um Ihre Dokumente zu überprüfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Lieber joanacsfonsea
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass die eingereichten Unterlagen zwar genehmigt sind, jedoch einige zusätzliche Unterlagen erforderlich sind, siehe letzte E-Mail.
Vielen Dank im Voraus!
Grüße
Lieber joanacsfonsea,
Bitte reichen Sie die zusätzlichen Unterlagen ein und halten Sie mich auf dem Laufenden. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Die nötigen Unterlagen sind da. Die Bürgerkarte, der Iban-Nachweis, die beiden EC-Karten und der Adressnachweis. Und es heißt, dass die Dokumente erfolgreich hochgeladen wurden, aber auf Genehmigung warten.
Lieber joanacsfonsea ,
Es liegt eindeutig ein Missverständnis vor. Welche Verifizierungsabteilung gefragt hat ist:
Selfie mit Reisepass (oder Personalausweis) und einem Foto von dir, auf dem du die Bankkarte vor deinem Gesicht hältst.
Danke für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen
Das ist die Bürgerkarte meines Landes - Portugal. Ich benutze keinen Reisepass und habe auch keinen. Es verlässt Portugal nie. Die Identifikation meines Landes ist, dass es kein anderes gibt. Dann habe ich ein Foto mit meinem Gesicht und meiner EC-Karte angehängt.
Lieber joanacsfonsea,
Wenn Sie nach einem Selfie mit Ausweisdokumenten oder einem Bildschirm im Rücken gefragt wurden, was nichts Ungewöhnliches ist, folgen Sie bitte diesen wichtigen Richtlinien:
- Bearbeiten Sie das Bild in keiner Weise
- Das Foto muss Ihr ganzes Gesicht zeigen, frontal, ohne Verzerrungen, Schatten oder Lichtreflexionen. Wenn jemand das Foto für Sie macht, stellen Sie sicher, dass er es aus nächster Nähe macht und so wenig Hintergrund wie möglich enthält (denken Sie daran, dass kein Zuschneiden erlaubt ist).
- Wenn Sie das Foto Ihres Ausweises aufnehmen, stellen Sie sicher, dass das Foto klar und nah genug ist, um es ohne Zuschneiden oder Bearbeiten lesen zu können
Das habe ich schon gemacht und warte immer noch. Es ist scheiße, wenn ich Geld einzahle und es dann zurückhaben will und sie vierzig Dinge bekommen. Wenn ich Tausende von Euro verdient hätte, habe ich es sogar verstanden. Ich möchte zumindest die von mir getätigte Einzahlung abheben...!
Lieber joanacsfonsea
Bitte beachten Sie, wir warten noch auf ein Selfie mit Ausweisdokument.
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen
Lieber joanacsfonsea
Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto nun verifiziert ist.
Zögern Sie nicht, eine Auszahlungsanfrage zu stellen.
Mit freundlichen Grüße
Trotzdem, wenn ich nach dem Geld frage, senden sie erneut Nachrichten, um mehr Bilder zu machen. Ich beginne mich zu ärgern. Wenn es bereits überprüft wurde, wo liegt jetzt das Problem?
Bitte versuchen Sie es erneut und lassen Sie es mich wissen.
Ich habe das erste Mal... Ich versuche es ein zweites Mal. Aber ich denke, jetzt ist alles in Ordnung...
Allerdings verstehe ich nicht, wofür das Bonusguthaben ist?! Ich habe 51 Euro Bonusguthaben und kann nicht einmal abheben..wozu dient es überhaupt? Spielen ? Und mehr Geld dort im Bonusguthaben halten?
Haben Sie bei der Einzahlung von Geldern auf Ihr Konto einen Bonus aktiviert?
Nein, es ist erschienen, als ich eine Einzahlung gemacht habe 😅
Der erste Aufschlag verlief ganz gut. Die zweite... Sagt in Bearbeitung. Es ist drei Tage her... Ist es normal, dass es eine Weile dauert? Da der erste am nächsten Tag gefallen ist, dauert dieser etwas länger 🤔
Ja, das ist ganz normal. Ich melde mich am Mittwoch wieder bei Ihnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Hallo joanacsfonsea,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?
Nein ... ich warte immer noch auf die Überweisung von 50 € , es heißt in Arbeit ... Ich habe am 4. Januar nachgefragt
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Joanacsfonsea. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 5 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen lang die Zahlung verarbeiten kann, und wenn bis Dienstag keine Entwicklung erfolgt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten Sie auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Liebe Joanacsfonsea
Wir haben den Zahlungsanbieter kontaktiert, leider wurde uns mitgeteilt, dass die Transaktion noch im Gange ist (daher können wir sie weder stornieren noch etwas anderes tun). Wir sollten warten, bis das Geld auf Ihrem Konto ankommt.
Aber ich stimme zu, dass diese Verzögerung ziemlich lächerlich ist. Dafür habe ich Ihrem Konto weitere 50 EUR gutgeschrieben (ohne Wetteinsatz). Sie können mit dem Spielen fortfahren oder Geld abheben (aber verwenden Sie bitte Skrill oder andere alternative Methoden, die bei der Einlösung verfügbar sind).
Mit freundlichen Grüße,
Alexander
Ich weiß nicht, wie ich die anderen Methoden anwenden soll 😕 und sie scheinen nicht zuverlässig zu sein. Die erste Einzahlung war super schnell. Ich verstehe die Verzögerung hier nicht ... Aber ich werde warten.
Ja, ich habe ja erhalten. Die andere ist, dass ich nicht weiß... Stornieren Sie?
Vielen Dank, Joanacsfonsea, für das Update. Verstehe ich das richtig, dass Ihr Problem gelöst ist? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen, oder gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, joanacsfonsea, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru