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Vulkan Vegas Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 65 €

Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 15/12/2021 | Risolto : 20/01/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore portoghese ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

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Pubblico
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2 anni fa
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Non riesco a ottenere i soldi. Ho già inviato i documenti e niente. Ho effettuato depositi più alti di quanto desidero prelevare... È normale voler prelevare. Nemmeno io voglio restare a mani vuote...

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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Joanacsfonsea,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato informato di quello che sembra specificamente essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti avvisare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e avviato la verifica dell'account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Joanacsfonsea


Per ricevere la vincita, chiediamo gentilmente di completare la procedura KYC.

Abbiamo inviato nuovamente l'e-mail di richiesta! Se fornisci i documenti mancanti, il prelievo sarà approvato in pochissimo tempo!


Attendiamo un vostro riscontro!


Distinti saluti,

Alessandro


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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, Alessandro , per il tuo aiuto.


Gentile Joanacsfonsea ,

Si prega di fornire tutti i documenti richiesti al casinò e di tenermi informato su qualsiasi ulteriore sviluppo.

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Pubblico
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2 anni fa
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Buon pomeriggio, ho già messo i documenti, ognuno farà una settimana.


Grazie

Joana


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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie, Joanacsfonsea, per l'aggiornamento. Imposterò il timer per altri 4 giorni e se non ci saranno sviluppi entro giovedì, interverremo. Restiamo positivi e concediamo un po' di tempo al casinò per controllare i tuoi documenti. Grazie in anticipo per la pazienza.

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2 anni fa
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Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Joanacsfonsea


Vorremmo gentilmente attirare la vostra attenzione sul fatto che i documenti presentati sono stati effettivamente approvati, ma sono necessari alcuni documenti aggiuntivi, fare riferimento all'ultima e-mail.


Grazie in anticipo!


Saluti

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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Joanacsfonsea,

Si prega di fornire i documenti aggiuntivi e di tenermi informato. Attendiamo un vostro riscontro.

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Pubblico
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2 anni fa
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I documenti necessari ci sono. La carta del cittadino, la prova Iban, le due carte di debito e la prova di indirizzo. E dice che i documenti sono stati caricati con successo ma sono in attesa di approvazione.

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Pubblico
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2 anni fa
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E il selfie? L'hai inviato, per favore?

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2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Joanacsfonsea ,


C'è chiaramente un malinteso. Che cosa l'ufficio di verifica. ha chiesto è:


Selfie con passaporto (o carta d'identità) e una foto di te che tieni la carta di credito vicino al viso.


Grazie per la collaborazione.


Distinti saluti

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Pubblico
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2 anni fa
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Questa è la carta di cittadinanza del mio paese, il Portogallo. Non uso un passaporto né ne ho uno. Non lascia mai il Portogallo. L'identificazione del mio paese è che non c'è nessun altro. Poi ho allegato una foto con la mia faccia e la mia carta di debito.

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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Joanacsfonsea,

Se ti è stato chiesto un selfie con documenti d'identità o uno schermo dietro di te, il che non è insolito, segui queste importanti linee guida:

- Non modificare l'immagine in alcun modo

- La foto deve includere il tuo viso intero, frontalmente, senza distorsioni, ombre o riflessi di luce. Se qualcuno scatta la foto per te, assicurati che la riprenda da vicino e includa il minor sfondo possibile (ricorda, non è consentito ritagliare)

- Quando scatti la foto del tuo documento d'identità, assicurati che la foto sia chiara e abbastanza vicina da poter essere letta senza ritagliare o modificare


file

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Pubblico
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2 anni fa
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L'ho già fatto e sto ancora aspettando. Fa schifo quando deposito denaro e poi lo rivoglio e ottengono quaranta cose. Se avessi guadagnato migliaia di euro, l'avrei anche capito. Voglio prelevare almeno il deposito che ho fatto...!

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Joanacsfonsea

Si prega di notare, stiamo ancora aspettando un selfie con documento di identità.


Grazie in anticipo!


Distinti saluti

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Pubblico
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2 anni fa
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Ho fatto ! Qualcosa in più?

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Joanacsfonsea


Sono lieto di informarti che il tuo account è ora verificato,

Sentiti libero di fare una richiesta di prelievo.


Cordiali saluti

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Pubblico
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2 anni fa
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?

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Pubblico
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2 anni fa
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Anche così, quando chiedo i soldi, mandano di nuovo messaggi per scattare più foto. Comincio ad annoiarmi. Se è già stato verificato qual è il problema ora?

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2 anni fa
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Riprova e fammi sapere.

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2 anni fa
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Ho avuto la prima volta... Sto provando una seconda volta. Ma penso che ora sia tutto a posto...

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Pubblico
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2 anni fa
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Tuttavia non capisco a cosa serva il saldo bonus?! Ho 51 euro di saldo bonus e non posso nemmeno prelevare ..a cosa serve comunque? Giocare a ? E ottenere più denaro trattenuto lì nel saldo del bonus?

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2 anni fa
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Hai attivato dei bonus quando depositi fondi sul tuo conto?

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2 anni fa
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No, è apparso quando ho effettuato un deposito 😅

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Pubblico
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2 anni fa
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La prima di servizio è andata decisamente bene. Il secondo... Dice in corso. Sono passati tre giorni... È normale che ci metta un po' di tempo? Dato che il primo è caduto il giorno dopo, questo ci sta mettendo un po' 🤔

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Pubblico
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2 anni fa
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Sì, è abbastanza normale. Verrò di nuovo con te mercoledì. Grazie in anticipo per la pazienza.

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2 anni fa
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Ciao joanacsfonsea,

Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?

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2 anni fa
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No... sto ancora aspettando il bonifico di 50 €, dice in corso... ho chiesto il 4 gennaio

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2 anni fa
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Capisco perfettamente la tua frustrazione, Joanacsfonsea. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 5 giorni consentendo al casinò di due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi entro martedì, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro joanacsfonsea


Abbiamo contattato il provider del pagamento, purtroppo ci è stato detto che la transazione è ancora in corso (quindi non possiamo né annullarla né fare altro). Dovremmo aspettare che i soldi arrivino sul tuo conto.


Ma sono d'accordo che questo ritardo è abbastanza ridicolo. Pertanto, ho accreditato sul tuo account altri 50 EUR (non è richiesta alcuna scommessa). Puoi continuare a giocare o prelevare (ma per favore usa Skrill o altri metodi alternativi, che sono disponibili nell'incasso).


Cordiali saluti,

Alessandro

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Pubblico
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2 anni fa
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Non so usare gli altri metodi 😕 e non mi sembrano affidabili. Il primo deposito è stato velocissimo. Non capisco il ritardo di questo... Ma aspetterò.

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro joanacsfonsea


Puoi confermare che il denaro è stato ricevuto?


Grazie

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Pubblico
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2 anni fa
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Sì, ho ricevuto sì. L'altro è che non lo so... Cancelli?

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, joanacsfonsea, per l'aggiornamento. Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo o c'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti? Grazie in anticipo per la sua risposta.

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Pubblico
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2 anni fa
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Sì 😁 grazie mille di tutto 💪🍀

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Pubblico
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2 anni fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, joanacsfonsea, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru

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