Il giocatore portoghese ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Non riesco a ottenere i soldi. Ho già inviato i documenti e niente. Ho effettuato depositi più alti di quanto desidero prelevare... È normale voler prelevare. Nemmeno io voglio restare a mani vuote...
Gentile Joanacsfonsea,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che sembra specificamente essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti avvisare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e avviato la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Caro Joanacsfonsea
Per ricevere la vincita, chiediamo gentilmente di completare la procedura KYC.
Abbiamo inviato nuovamente l'e-mail di richiesta! Se fornisci i documenti mancanti, il prelievo sarà approvato in pochissimo tempo!
Attendiamo un vostro riscontro!
Distinti saluti,
Alessandro
Grazie mille, Alessandro , per il tuo aiuto.
Gentile Joanacsfonsea ,
Si prega di fornire tutti i documenti richiesti al casinò e di tenermi informato su qualsiasi ulteriore sviluppo.
Buon pomeriggio, ho già messo i documenti, ognuno farà una settimana.
Grazie
Joana
Grazie, Joanacsfonsea, per l'aggiornamento. Imposterò il timer per altri 4 giorni e se non ci saranno sviluppi entro giovedì, interverremo. Restiamo positivi e concediamo un po' di tempo al casinò per controllare i tuoi documenti. Grazie in anticipo per la pazienza.
Caro Joanacsfonsea
Vorremmo gentilmente attirare la vostra attenzione sul fatto che i documenti presentati sono stati effettivamente approvati, ma sono necessari alcuni documenti aggiuntivi, fare riferimento all'ultima e-mail.
Grazie in anticipo!
Saluti
Gentile Joanacsfonsea,
Si prega di fornire i documenti aggiuntivi e di tenermi informato. Attendiamo un vostro riscontro.
I documenti necessari ci sono. La carta del cittadino, la prova Iban, le due carte di debito e la prova di indirizzo. E dice che i documenti sono stati caricati con successo ma sono in attesa di approvazione.
Gentile Joanacsfonsea ,
C'è chiaramente un malinteso. Che cosa l'ufficio di verifica. ha chiesto è:
Selfie con passaporto (o carta d'identità) e una foto di te che tieni la carta di credito vicino al viso.
Grazie per la collaborazione.
Distinti saluti
Questa è la carta di cittadinanza del mio paese, il Portogallo. Non uso un passaporto né ne ho uno. Non lascia mai il Portogallo. L'identificazione del mio paese è che non c'è nessun altro. Poi ho allegato una foto con la mia faccia e la mia carta di debito.
Gentile Joanacsfonsea,
Se ti è stato chiesto un selfie con documenti d'identità o uno schermo dietro di te, il che non è insolito, segui queste importanti linee guida:
- Non modificare l'immagine in alcun modo
- La foto deve includere il tuo viso intero, frontalmente, senza distorsioni, ombre o riflessi di luce. Se qualcuno scatta la foto per te, assicurati che la riprenda da vicino e includa il minor sfondo possibile (ricorda, non è consentito ritagliare)
- Quando scatti la foto del tuo documento d'identità, assicurati che la foto sia chiara e abbastanza vicina da poter essere letta senza ritagliare o modificare
L'ho già fatto e sto ancora aspettando. Fa schifo quando deposito denaro e poi lo rivoglio e ottengono quaranta cose. Se avessi guadagnato migliaia di euro, l'avrei anche capito. Voglio prelevare almeno il deposito che ho fatto...!
Caro Joanacsfonsea
Si prega di notare, stiamo ancora aspettando un selfie con documento di identità.
Grazie in anticipo!
Distinti saluti
Caro Joanacsfonsea
Sono lieto di informarti che il tuo account è ora verificato,
Sentiti libero di fare una richiesta di prelievo.
Cordiali saluti
Anche così, quando chiedo i soldi, mandano di nuovo messaggi per scattare più foto. Comincio ad annoiarmi. Se è già stato verificato qual è il problema ora?
Ho avuto la prima volta... Sto provando una seconda volta. Ma penso che ora sia tutto a posto...
Tuttavia non capisco a cosa serva il saldo bonus?! Ho 51 euro di saldo bonus e non posso nemmeno prelevare ..a cosa serve comunque? Giocare a ? E ottenere più denaro trattenuto lì nel saldo del bonus?
La prima di servizio è andata decisamente bene. Il secondo... Dice in corso. Sono passati tre giorni... È normale che ci metta un po' di tempo? Dato che il primo è caduto il giorno dopo, questo ci sta mettendo un po' 🤔
Sì, è abbastanza normale. Verrò di nuovo con te mercoledì. Grazie in anticipo per la pazienza.
Ciao joanacsfonsea,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?
No... sto ancora aspettando il bonifico di 50 €, dice in corso... ho chiesto il 4 gennaio
Capisco perfettamente la tua frustrazione, Joanacsfonsea. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 5 giorni consentendo al casinò di due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi entro martedì, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
Caro joanacsfonsea
Abbiamo contattato il provider del pagamento, purtroppo ci è stato detto che la transazione è ancora in corso (quindi non possiamo né annullarla né fare altro). Dovremmo aspettare che i soldi arrivino sul tuo conto.
Ma sono d'accordo che questo ritardo è abbastanza ridicolo. Pertanto, ho accreditato sul tuo account altri 50 EUR (non è richiesta alcuna scommessa). Puoi continuare a giocare o prelevare (ma per favore usa Skrill o altri metodi alternativi, che sono disponibili nell'incasso).
Cordiali saluti,
Alessandro
Non so usare gli altri metodi 😕 e non mi sembrano affidabili. Il primo deposito è stato velocissimo. Non capisco il ritardo di questo... Ma aspetterò.
Grazie mille, joanacsfonsea, per l'aggiornamento. Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo o c'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti? Grazie in anticipo per la sua risposta.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, joanacsfonsea, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru