Der Spieler aus Kroatien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, sich aus dem Casino zurückzuziehen.
Am 9. März 2023 habe ich 9106 € erhalten, jedoch bis zum heutigen Datum, dem 29. März 2023, vulkanvegas Casino. Er hat das Konto nicht verifiziert, obwohl ich ihnen mehrmals eine E-Mail mit allen erforderlichen Dokumenten geschickt habe, die auch vulkanvegas Casino hat Dieselbe Antwort jedes Mal wie in ihrem Chat, dass eine Überprüfungszeit erforderlich ist ...
Ich würde gerne wissen, wie lange sie das gesetzliche Recht haben, die Verifizierung des Kontos zurückzuhalten, und wie lange die Zahlung auf das Konto dauert, wenn sie es schließlich verifizieren?
Bitte, wenn es überhaupt möglich ist, mein Problem zu lösen, da Sie offensichtlich der einzige sind, der es tun kann. Danke im Voraus.
Liebe Dadan,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo alle,
Wir möchten bestätigen, dass der Spieler bereits 500 Euro erhalten hat.
Derzeit gibt es keine aktiven Auszahlungsanfragen.
Grüße
Das Konto wurde endlich verifiziert und die Zahlung ist noch nicht auf meinem Konto sichtbar...
In Erwartung ...
poz!
Danke für die Antwort an beide Seiten.
Liebe Dadan,
Bleiben wir positiv und hoffen auf gute Nachrichten bezüglich Ihres Entzugs. Bitte halten Sie uns über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden.
500€ auf dem Konto....weitere 8600€?!?
1000 € werden ab Donnerstag bearbeitet
Hallo, sie haben die Zahlung von 1000 € abgelehnt, weil sie möchten, dass ich ihre Aircash-Karte noch einmal fotografiere, um sie zu verifizieren, obwohl sie bereits verifiziert wurde. Ich habe es ein zweites Mal gemacht und jetzt warte ich wieder auf die Zahlung. zum ersten Mal eine Zahlung leisten könnten, haben sie keine konkrete Antwort, wiederholen aber dasselbe. Bei dieser Abfolge von Ereignissen kann ich wahrscheinlich innerhalb eines Jahres mit einer Zahlung von 9.000 € rechnen, so etwas habe ich noch in keinem Online-Casino erlebt. Bitte, wenn Sie eine schnellere Zahlung beeinflussen können, lassen Sie es mich bitte wissen. Und lassen Sie mich hinzufügen, dass sie sich weigern, mich auf die Visa-Bankkarte zu bezahlen, die sie verifiziert haben, es gibt keine Logik !!!
Hallo dadan
Können Sie bitte die umstrittenen Transaktions-IDs angeben? Da die, die wir sehen, vom Casino erfolgreich bestätigt wurden.
Grüße
Danke für das Update, dadan.
Könnten Sie bitte angeben, welche Auszahlungsanträge bestätigt wurden und welche nicht? Ist der vom Casino bestätigte Betrag auf Ihrem Bankkonto angekommen? Wie viel des angeforderten Betrags ist bei Ihnen bereits angekommen?
Danke im Voraus für Ihre Antwort.
Auf mein Konto wurden 2.300 € eingezahlt
1000 € Genehmigung ausstehend
6.800 € bleiben übrig
Meine zweite Karte wurde verifiziert und ich zahle jetzt täglich 1000 €
Der Übersetzer hat den letzten Satz nicht richtig übersetzt
Meine Zahlung wurde abgelehnt, weil ich die von ihnen verifizierte Karte erneut fotografieren muss und jetzt halten sie mich wieder für ein paar Tage in der Warteschleife
Bitte helfen Sie mir ... jetzt wurde meine Karte, auf der die Zahlungen getätigt wurden (500, 800, 1000), abgelehnt, ich habe die Karte nicht mehr ... alle von mir eingereichten werden nicht akzeptiert ... warum wurde meine Karte abgelehnt an die die Zahlungen geleistet wurden und an die ich dachte, wir sollten eine vollständige Zahlung leisten
Diese stehen in der Anfrage von gestern
zur E-Wallet aurcash Mastercard
Ich verstehe nicht was los ist??????
Ich bitte um Hilfe!!!!!
Die neueste Nachricht, dass die Zahlung von 1.000 € im Gange ist
Danke für die laufenden Updates.
Liebe Dadan,
Bitte teilen Sie uns mit, wann die letzte Auszahlung Ihr Bankkonto erreicht hat.
Bitte, sie haben alles von den 1000 € storniert, sie haben 600 € bezahlt ... und wieder fragen sie mich nach allen möglichen Dokumenten (Pass, ID, Rechnung usw.)
Kann man das Casino verklagen oder was soll ich sonst tun!?! 6.200 € sind auf meinem VulcanVegas-Konto ... jedes Mal, wenn sie mich nach Dokumenten fragen ... habe ich ihnen bereits zehnmal alle Dokumente geschickt
Bitte, hat es den Namen des Besitzers?
Ich habe das Gefühl, dass sie mit mir spielen
Hallo,
Laut unseren Aufzeichnungen erhielt der Spieler 2900 EUR, 5800 EUR - noch zu gehen.
Grüße
5800€ ja
aber 400 € sind seit einer Woche in Bearbeitung
Liebe Dadan
Das bedeutet, dass die Transaktion vom Casino genehmigt wurde und vom PSP verarbeitet wird.
Grüße
Jedes Mal, wenn ich Sie kontaktiere, sind meine Zahlungsanfragen in Bearbeitung...
Derzeit befinden sich 4.206 € auf dem Vulkanvegas-Konto, was bedeutet, dass die genehmigte Zahlung von 1.600 € in Bearbeitung ist und die 400 € von vor 7 Tagen noch ausstehen ...
Danke schonmal!!!
Vielen Dank, Dadan, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Dadan, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Hallo alle,
Gemäß unseren Aufzeichnungen wurden alle Gewinne ausgezahlt.
Grüße
Laut Unterlagen sind sie es, aber ich warte noch auf 2.400 €, die sind in Bearbeitung... Ich denke, es sollte morgen (Mittwoch) auf das Konto gehen... Ich gebe Ihnen auf jeden Fall Bescheid
Alles Lob für dich ... Ich weiß nicht, wie ich es zurücknehmen soll
Der Fall ist abgeschlossen ... alles wurde auf das Konto eingezahlt
Liebe Dadan,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter