Il giocatore croato sta riscontrando difficoltà nel ritirarsi dal casinò a causa della verifica in corso.
Il 9 marzo 2023 ho ricevuto € 9106, tuttavia, vulkanvegas casino fino alla data odierna, 29 marzo 2023. non ha verificato l'account anche se ho inviato loro più volte un'e-mail con tutti i documenti necessari, anche vulkanvegas casino ha il stessa risposta ogni volta che nella loro Chat è necessario il tempo di verifica...
Vorrei sapere per quanto tempo hanno il diritto legale di trattenere la verifica del conto e quando finalmente lo verificano, quanto tempo richiede il pagamento sul conto?
Per favore, se è possibile risolvere il mio problema, visto che sei ovviamente l'unico che può farlo.. Grazie in anticipo..
On March 9, 2023, I received €9106, however, vulkanvegas casino until today's date, March 29, 2023. he did not verify the account even though I sent them an email several times with all the necessary documents, also vulkanvegas casino has the same answer every time as on their Chat that verification time is needed...
I would like to know how long they have the legal right to withhold the verification of the account and when they finally verify it, how long does the payment to the account take?
Please, if it is at all possible to solve my problem, since you are obviously the only one who can do it.. Thanks in advance..
9.03.2023.dobio sam 9106€ međutim vulkanvegas casino do današnjeg datuma 29.03.2023. nije napravio veritifikaciju računa iako sam im nekoliko puta slao mail sa svim potrebnim dokumentima,također vulkanvegas casino svaki put ima isti odgovor kao i na njihovom Chatu kako je potrebno vrijeme provjere...
Zanima me koliko imaju pravo zakonski zadržavati veritifikaciju računa i kad ga napokon veritificiraju koliko vremenski traje isplata na račun ?
Molim Vas ako je ikako moguće da riješite moj problem budući da ste Vi očito jedini kojima to polazi za rukom..Unaprijed zahvalan..
Caro papà,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti specificamente hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear dadan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents specifically you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Il conto è stato finalmente verificato e il pagamento non è ancora visibile sul mio conto...
In attesa...
poz!
The account has finally been verified and the payment is not yet visible on my account...
In expectation...
poz!
Račun je napokon veritificiran a isplata još nije vidljiva na mom računu...
U iščekivanju...
pozz!
Grazie per la risposta ad entrambe le parti.
Caro papà,
Rimaniamo positivi e speriamo in qualche buona notizia riguardo al tuo ritiro. Vi preghiamo di tenerci informati su eventuali nuovi sviluppi.
Thanks for the reply to both parties.
Dear dadan,
Let’s stay positive and hope for some good news regarding your withdrawal. Please keep us informed about any new developments.
Salve, hanno rifiutato il pagamento di 1000 euro perché vogliono che faccia di nuovo una foto alla loro carta aircash per verificarla, anche se è già stata verificata. L'ho fatto una seconda volta e ora sto aspettando di nuovo il pagamento. potrebbero effettuare un pagamento per la prima volta, non hanno una risposta concreta, ma ripetono la stessa cosa. Con questa sequenza di eventi, posso probabilmente aspettarmi un pagamento di € 9.000 entro un anno, non ho mai sperimentato qualcosa di simile in nessun casinò online. Per favore, se puoi influenzare un pagamento più veloce, per favore fammelo sapere. E aggiungo che si rifiutano di pagarmi alla carta di credito Visa che hanno verificato, non c'è logica!!!
Hello, they refused the payment of €1000 because they want me to take a picture of their aircash card again in order to verify it, even though it has already been verified. I did it a second time and now I'm waiting for the payment again. could make a payment for the first time, they do not have a concrete answer, but repeat the same thing. With this sequence of events, I can probably expect a payment of €9,000 within a year, I have never experienced something like this in any online casino. Please, if you can influence a faster payment, please let me know do it. And let me add that they refuse to pay me to the Visa bank card that they verified, there is no logic!!!
Pozdrav,odbili su isplatu od 1000€ jer ponovo žele da im slikam aircash karticu kako bi napravili veritifikaciju iako je već veritificirano.Napravio sam to već drugi put i sad opet čekam isplatu.Pitam se ima li ovome kraja ,a na upit kako su mi mogli napraviti isplatu prvi put nemaju konkretan odgovor nego ponavljaju jedno te isto.Ovakvim slijedom događaja vjerovatno mogu očekivati isplatu od 9000€ kroz godinu dana ,ovako nešto nisam doživio ni u jednom online casinu.Molim Vas ako ikako možete utjecati na bržu isplatu da mi to napravite.I da dodam kako mi odbijaju isplatu na bankovnu karticu Visa koju su veritificirali,nema logike!!!
Grazie per l'aggiornamento, papà.
Potresti specificare quali richieste di prelievo sono state confermate e quali no? L'importo confermato dal casinò ha raggiunto il tuo conto bancario? Quanto dell'importo richiesto ti è già arrivato?
Grazie in anticipo per la tua risposta.
Thanks for the update, dadan.
Could you please specify which withdrawal requests were confirmed and which have not? Did the amount that was confirmed by the casino reach your bank account? How much of the requested amount reached you already?
Thanks in advance for your reply.
Sul mio conto sono stati versati 2.300€
€ 1000 in attesa di approvazione
Restano 6.800 euro
la mia seconda carta è stata verificata e per ora sto effettuando pagamenti giornalieri di 1000€
€2,300 was paid into my account
€1000 pending approval
€6,800 remains
my second card was verified and for now I am making daily payments of €1000
Na racunu mi je uplaceno 2300€
1000€ se ceka odobrenje
ostaje 6800€
verifikovana mi je druga kartica i za sad radim dnevne isplate po 1000€
il mio pagamento è stato rifiutato perché devo fare una foto alla carta che è stata nuovamente verificata da loro e ora mi tengono nuovamente in attesa per qualche giorno
my payment was refused because I have to take a picture of the card that was verified by them again and now they are keeping me on hold again for a few days
isplata mi je odbijena jer ponovo moram slikati karticu koja je od njih verificirana i sad me drze opet na cekanju par dana
Vi prego aiutatemi... adesso la mia carta su cui sono stati effettuati i pagamenti (500, 800, 1000) è stata rifiutata, non ho più la carta... tutte quelle che ho presentato non sono accettate... perché la mia carta è stata rifiutata su cui sono stati effettuati i pagamenti e a cui ho pensato che dovremmo effettuare un pagamento completo
Please help me ... now my card on which the payments were made (500, 800, 1000) was rejected, I no longer have the card ... all the ones I submitted are not accepted ... why was my card rejected on which the payments were made and to which I thought we should make a complete payment
Pomozite mi molim vas ...sad mi je odbijena kartica na kojoj su obavljene isplate(500,800,1000)ja kartica vise nemam ...sve koje sam prilozo neprihvacaju...zasto mi je odbijena kartica na kojoj su izvsene isplate i na koju sam mislio da napravimo kompletnu isplatu
non capisco cosa sta succedendo??????
vi chiedo aiuto!!!!!
I don't understand what's going on??????
I beg you for help!!!!!
Ne razumijem šta se dešava??????
Molim Vas za pomoć!!!!!
Per favore, hanno cancellato tutto dai 1000€, hanno pagato 600€...e di nuovo mi chiedono tutti i documenti possibili (passaporto, carta d'identità, fattura, ecc.)
È possibile citare in giudizio il casinò o cos'altro dovrei fare!?! 6.200€ sono sul mio conto VulcanVegas...ogni volta che mi chiedono documenti...ho già inviato loro dieci volte tutti i documenti
Please, they canceled everything from the €1000, they paid €600...and again they are asking me for all possible documents (passport, ID, invoice, etc.)
Is it possible to sue the casino or what else should I do!?! €6,200 is in my VulcanVegas account...every time they ask me for documents...I have already sent them ten times all the documents
Molim Vas opet su mi sve ponistili od one 1000€ su isplatili 600€ ...i ponovo me traze sve moguce dokumente (pasos,ID,racun itd)
Jel se moze tuziti casino ili sta da radim vise !?! 6200€ mi je na racunu u vulkanvegasu...svaki put me traze dokumente ....poslao sam im vec deset puta sve dokumente
Ogni volta che ti contatto le mie richieste di pagamento sono in corso...
Attualmente ci sono 4.206€ nel conto Vulkanvegas, il che significa che il pagamento approvato di 1.600€ è in corso, e i 400€ di 7 giorni fa sono ancora in sospeso...
Grazie per ora!!!
Every time I contact you my payment requests are in process...
Currently, there is €4,206 in the Vulkanvegas account, which means that the approved payment of €1,600 is in progress, and the €400 from 7 days ago is still pending...
Thanks for now!!!
Svaki put kad Vam se obratim moji zahtjevi za isplatu budu u procesu...
Trenutno na računu Vulkanvegas je 4206€ znači da je u toku isplata koja je odobrena 1600€ a onih 400€ od prije 7 dana je još uvijek na čekanju...
Hvala za sada!!!
Grazie mille, dadan, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, dadan, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao,
Grazie Dadan per averci fornito tutte le informazioni. Terremo aperto questo reclamo fino a quando non confermi che il tuo prelievo è andato a buon fine. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Hello there,
Thank you dadan for providing us with all the information. We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Secondo i registri lo sono, ma sto ancora aspettando € 2.400, che è in corso... Penso che dovrebbe andare sul conto domani (mercoledì)... Non mancherò di farvi sapere
According to the records, they are, but I'm still waiting for €2,400, which is in progress... I think it should go to the account tomorrow (Wednesday)... I'll be sure to let you know
Prema evidenciji jesu ali cekam jos 2400€ koji su u toku...mislim da bi trebalo sjesti na racun sutra(srijeda)...obavezno cu vam javiti
Caro papà,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter
Dear dadan,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
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