Il giocatore croato sta riscontrando difficoltà nel ritirarsi dal casinò a causa della verifica in corso.
Il 9 marzo 2023 ho ricevuto € 9106, tuttavia, vulkanvegas casino fino alla data odierna, 29 marzo 2023. non ha verificato l'account anche se ho inviato loro più volte un'e-mail con tutti i documenti necessari, anche vulkanvegas casino ha il stessa risposta ogni volta che nella loro Chat è necessario il tempo di verifica...
Vorrei sapere per quanto tempo hanno il diritto legale di trattenere la verifica del conto e quando finalmente lo verificano, quanto tempo richiede il pagamento sul conto?
Per favore, se è possibile risolvere il mio problema, visto che sei ovviamente l'unico che può farlo.. Grazie in anticipo..
Caro papà,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti specificamente hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao a tutti,
Vorremmo confermare che il giocatore ha già ricevuto 500 euro.
Al momento non ci sono richieste di prelievo attive.
Saluti
Il conto è stato finalmente verificato e il pagamento non è ancora visibile sul mio conto...
In attesa...
poz!
Grazie per la risposta ad entrambe le parti.
Caro papà,
Rimaniamo positivi e speriamo in qualche buona notizia riguardo al tuo ritiro. Vi preghiamo di tenerci informati su eventuali nuovi sviluppi.
500€ sul conto....altri 8600€?!?
€ 1000 da elaborare da giovedì
Salve, hanno rifiutato il pagamento di 1000 euro perché vogliono che faccia di nuovo una foto alla loro carta aircash per verificarla, anche se è già stata verificata. L'ho fatto una seconda volta e ora sto aspettando di nuovo il pagamento. potrebbero effettuare un pagamento per la prima volta, non hanno una risposta concreta, ma ripetono la stessa cosa. Con questa sequenza di eventi, posso probabilmente aspettarmi un pagamento di € 9.000 entro un anno, non ho mai sperimentato qualcosa di simile in nessun casinò online. Per favore, se puoi influenzare un pagamento più veloce, per favore fammelo sapere. E aggiungo che si rifiutano di pagarmi alla carta di credito Visa che hanno verificato, non c'è logica!!!
Ciao papà
Potete specificare gli ID delle transazioni contestate? Dal momento che quelli che vediamo - sono stati confermati con successo dal Casinò.
Saluti
Grazie per l'aggiornamento, papà.
Potresti specificare quali richieste di prelievo sono state confermate e quali no? L'importo confermato dal casinò ha raggiunto il tuo conto bancario? Quanto dell'importo richiesto ti è già arrivato?
Grazie in anticipo per la tua risposta.
Sul mio conto sono stati versati 2.300€
€ 1000 in attesa di approvazione
Restano 6.800 euro
la mia seconda carta è stata verificata e per ora sto effettuando pagamenti giornalieri di 1000€
il mio pagamento è stato rifiutato perché devo fare una foto alla carta che è stata nuovamente verificata da loro e ora mi tengono nuovamente in attesa per qualche giorno
Vi prego aiutatemi... adesso la mia carta su cui sono stati effettuati i pagamenti (500, 800, 1000) è stata rifiutata, non ho più la carta... tutte quelle che ho presentato non sono accettate... perché la mia carta è stata rifiutata su cui sono stati effettuati i pagamenti e a cui ho pensato che dovremmo effettuare un pagamento completo
Questi sono nella richiesta di ieri
alla carta master aurcash del portafoglio elettronico
non capisco cosa sta succedendo??????
vi chiedo aiuto!!!!!
Grazie per i continui aggiornamenti.
Caro papà,
Fateci sapere quando l'ultimo prelievo raggiunge il vostro conto bancario.
Per favore, hanno cancellato tutto dai 1000€, hanno pagato 600€...e di nuovo mi chiedono tutti i documenti possibili (passaporto, carta d'identità, fattura, ecc.)
È possibile citare in giudizio il casinò o cos'altro dovrei fare!?! 6.200€ sono sul mio conto VulcanVegas...ogni volta che mi chiedono documenti...ho già inviato loro dieci volte tutti i documenti
Per favore, ha il nome del proprietario?
Ho la sensazione che stiano giocando con me
Ciao,
Secondo i nostri registri, il giocatore ha ricevuto 2900 EUR, 5800 EUR - ancora da pagare.
Saluti
5800€ si
ma 400€ sono IN CORSO da una settimana
Caro papà
Ciò significa che la transazione è stata approvata dal Casinò ed è in fase di elaborazione da parte del PSP.
Saluti
Ogni volta che ti contatto le mie richieste di pagamento sono in corso...
Attualmente ci sono 4.206€ nel conto Vulkanvegas, il che significa che il pagamento approvato di 1.600€ è in corso, e i 400€ di 7 giorni fa sono ancora in sospeso...
Grazie per ora!!!
Grazie mille, dadan, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Dadan per averci fornito tutte le informazioni. Terremo aperto questo reclamo fino a quando non confermi che il tuo prelievo è andato a buon fine. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Ciao a tutti,
Secondo i nostri registri, tutte le vincite sono state pagate.
Saluti
Secondo i registri lo sono, ma sto ancora aspettando € 2.400, che è in corso... Penso che dovrebbe andare sul conto domani (mercoledì)... Non mancherò di farvi sapere
Caro papà,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter