Der Spieler aus Lettland hat einen Auszahlungsantrag eingereicht. Das Casino verlangte von ihm einen Nachweis, dass er sich in Polen und Schweden aufgehalten hatte, als er sich von diesen Standorten aus in das Casino eingeloggt hatte. Nach unserem Eingreifen konnten wir dem Spieler helfen, seinen Gewinn zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld letztendlich erhalten hatte. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Leider befand ich mich in einer Situation, in der Ihr Unternehmen der Auszahlung meines Gewinns kategorisch Hindernisse in den Weg legt.
Nachdem ich versucht hatte, mit eurem Support zu chatten, erhielt ich die Information, dass ich einen Nachweis darüber vorlegen muss, ob ich in Polen und Schweden war. Zu meiner Arbeit gehören regelmäßige Reisen nach Europa und Skandinavien. Ja, ich habe während einer Geschäftsreise in Polen angefangen, in Vulkan Vegas zu spielen, und bin erst kürzlich nach Hause zurückgekehrt, aber ich war nicht in Schweden, als ich in Vulkan Vegas gespielt habe.
Zu diesem Zeitpunkt habe ich eine Situation erreicht, in der ich zehn Einzahlungen im Vulkan Casino getätigt habe, aber als ich schließlich gewonnen habe, versuchen sie böswillig, mich daran zu hindern, meine Gewinne zu erhalten.
Ich bin seit mehreren Jahren Casino-Spieler auf verschiedenen Casino-Plattformen, aber dies ist das erste Mal, dass ich auf solch unfaire Praktiken stoße. Ich habe keine doppelten Profile, verwende keine verbotenen Programme und schade dem Casino in keiner Weise. Ich habe nur den Startbonus genutzt, dabei habe ich nichts gewonnen. Andere Boni habe ich nicht genutzt. Im Moment fühle ich mich, als wäre ich ausgeraubt worden.
Lieber Straikz,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Vulkan Vegas Casino zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
12. Andere verbotene Aktivitäten
12.7 Die Maskierung von IP oder Standort ist nicht zulässig und wir behalten uns das Recht vor, Konten zu schließen und Wetten, Boni und Gewinne für ungültig zu erklären, wenn das Konto mithilfe von IP- oder Geolocation-Maskierungstechnologien, einschließlich, aber nicht beschränkt auf VPN und Proxyserver, erstellt oder verwendet wurde .
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie beim Spielen im Casino keine verbotene Software verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern?
Haben Sie die KYC-Verifizierung bestanden?
Haben Sie in diesem Casino schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Veronika, danke für deine Antwort.
Nein, ich habe noch nie verbotene Software verwendet. Als Beweis habe ich von der Arbeit ein Buchungsdokument erhalten, das ich auch an vulkan casino weitergeleitet habe, und zwar über das Hotel, in dem ich letzte Woche in Polen übernachtet habe.
Sie fragen mich nach Schweden, aber ich war schon seit einiger Zeit nicht mehr in Schweden, nicht in der Zeit, in der ich in Vulkan Vegas spiele.
Ich weiß nicht, ob ich die KYC-Überprüfung vollständig bestanden habe. Ich habe ihnen alle Dokumente geschickt, obwohl ich noch die Möglichkeit hatte, mich in mein Konto einzuloggen, alle Dokumente wurden genehmigt, sie haben mich nur gebeten, ein Foto von Reisepass und Debitkarte getrennt zu machen, weil ich ein Selfie mit den Dokumenten gemacht habe in meinen Händen.
Wie ich bereits geschrieben habe, habe ich in Vulkan Vegas bisher nur Einzahlungen getätigt, dies war meine erste Auszahlungsanfrage.
Im Moment investiere ich viel Energie und Zeit in die Bekämpfung dieses Betrugs. So etwas ist mir in all den Jahren noch nicht begegnet, deshalb muss ich Sie um Hilfe bitten.
Können Sie bitte angeben, wann Sie das letzte Mal in Schweden waren?
Wann genau haben Sie Ihr Konto bei Vulkan Vegas eröffnet?
Hat das Casino angegeben, als Sie sich von Schweden aus in Ihr Konto eingeloggt haben?
Das letzte Mal war ich vom 19. bis 23. März in Schweden. Aber das ist eigentlich egal, denn ich habe mein Konto in Vulkan Vegas Anfang Mai während einer Geschäftsreise in Polen eröffnet.
Kein Casino hat nichts über meine Logins angegeben.
Diese ganze Situation ist absurd, sie wollen der Auszahlung von Geldern nur Steine in den Weg legen, damit den Menschen die Kraft fehlt, sich dagegen zu wehren und sie das Geld behalten können. Ist es überhaupt legal? Wenn Leute Konten eröffnen und Einzahlungen tätigen, ist alles gut, aber wenn sie anfangen müssen, die Gewinne auszuzahlen, werden sie sich alle möglichen Gründe einfallen lassen, es nicht zu tun, und dann ist alles einseitig, der Spieler kann nichts tun, also Es ist wie eine Verletzung der Verbraucherrechte.
Vielen Dank, Straikz, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Straikz,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und nur zur Bestätigung: Haben Sie nur ein Gerät (Ihr Mobiltelefon) verwendet, um sich anzumelden und im Casino zu spielen?
Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten das Vulkan Vegas Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes Vulkan Vegas Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen zu den Auszahlungsproblemen des Spielers bereitstellen?
Hallo Michal,
Ich habe mein Handy nicht zum Spielen benutzt. Ich nutze in den letzten Tagen nur das Handy, um zu überprüfen, ob meine Dokumente genehmigt sind, und von meiner Seite aus ist alles erledigt, damit ich meine Auszahlung erhalten kann.
In diesem Monat könnte es bis zu 3 Geräte (Laptops) geben, mit denen ich gespielt habe. Weil ich meinen eigenen Laptop und Arbeitslaptop habe. Meins funktioniert nur mit dem Ladegerät, daher gab es Situationen, in denen ich während der Fahrt spielte und diesen Arbeitslaptop mitnahm. Und beim dritten Gerät gab es eine Situation, als ich spielte und in einem der Spiele ein Fehler auftrat. Ich habe Freispiele gekauft, es begann zu laden und dann kam ein Fehler. Ich habe mehrmals versucht, das Spiel neu zu laden, aber immer noch der gleiche Fehler, aber es wurde Geld von meinem Guthaben abgebucht. Um zu überprüfen, ob es an meinem Laptop liegt oder an etwas anderem, habe ich den Laptop meines Kollegen mitgenommen. Aber es gab immer noch diesen Fehler. Der Einsatz war minimal und ich nahm den Verlust in Kauf, also vergaß ich ihn. Mein Kollege ist kein Spieler, daher sollte es keine Probleme mit mehreren Konten usw. geben.
Ich weiß nicht, ob es irgendetwas beeinflusst, aber ich habe verschiedene Internetverbindungen/WLAN genutzt. Während mein Kollege fuhr, war ich mit dem Laptop an seinem mobilen Hotspot. Abends gab es manchmal Hotel-WLAN, manchmal wieder Hotspots.
Ich verstehe nicht... Ich habe keinen Schaden angerichtet oder etwas Illegales getan. Ich verwende keine Programme. Ich habe alle meine sensiblen Daten übermittelt und Einzahlungen direkt von meinem Bankkonto vorgenommen. Ich bin nicht an irgendwelchen Casino-Boni interessiert, ich wollte einfach nur entspannen und mein Glück versuchen. Wenn sie nicht so absichtlich in diese Auszahlung eingegriffen hätten, hätte ich weiterhin bei Vulkan Vegas gespielt und Geld eingezahlt. In dieser Situation möchte ich für sie kämpfen, damit sie ihren Verpflichtungen nachkommen. Im Moment verschwenden sie viel meiner Zeit und Energie.
Lieber Straikz
Ihr Konto wurde nach Prüfung des bereitgestellten Dokuments entsperrt.
Fühlen Sie sich frei, eine Auszahlung zu beantragen.
Mit freundlichen Grüße
Endlich...
Vielen Dank an Casinoguru ( Veronika und Michal ), die mir geholfen haben.
Und Vulkan Vegas, das war nicht angenehm, aber danke, dass Sie das nicht über Wochen oder Monate hinausgezögert haben.
Ich kann bestätigen, dass mein Konto entsperrt ist und warte nun auf meine Auszahlung.
Casinoguru Ich werde Sie wissen lassen, ob dies erfolgreich sein wird, damit Sie diesen Fall abschließen können.
Hallo Straikz
Das Geld sollte bereits auf Ihrer Karte sein 🙂
Wir wünschen Ihnen viel Glück und große Gewinne für die Zukunft.
Mit freundlichen Grüße
Ja, ich sehe, dass es aus meinem Vulkan Vegas-Profil entfernt wurde, aber ich habe es noch nicht auf meinem Bankkonto erhalten. Ich hoffe, es ist unterwegs.
Vielen Dank an alle für die Antworten. Ich bin froh, dass die Situation geklärt werden konnte 🙂
Lieber Straikz,
Ich glaube, die Situation ist geklärt und Ihr Problem scheint geklärt zu sein.
Bitte benachrichtigen Sie mich, sobald der Gewinn auf Ihrem Konto eingegangen ist, damit wir diese Beschwerde als gelöst abschließen können.
Ich habe meinen Gewinn erhalten.
Vielen Dank an das CasinoGuru-Team!
Tolle Neuigkeiten, Straikz. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihren Gewinn erfolgreich erhalten haben.
Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um dir zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal K
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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