Il giocatore lettone ha presentato una richiesta di prelievo. Il casinò gli ha chiesto di dimostrare di essere stato in Polonia e Svezia quando ha effettuato l'accesso al casinò da queste località. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.
Purtroppo mi sono trovato in una situazione in cui la vostra azienda pone categoricamente degli ostacoli al ritiro della mia vincita.
Dopo aver provato a chattare con il tuo supporto, ho ricevuto informazioni che devo fornire la prova se sono stato in Polonia e Svezia. Il mio lavoro prevede viaggi regolari in Europa e Scandinavia. Sì, ho iniziato a giocare a vulkan vegas mentre ero in viaggio d'affari in Polonia e sono tornato a casa molto recentemente, ma non sono stato in Svezia mentre gioco d'azzardo a vulkan vegas.
In questo momento ho raggiunto una situazione in cui ho effettuato dieci depositi al casinò vulkan, ma quando alla fine ho vinto, stanno maliziosamente cercando di ritardare e impedirmi di ricevere le mie vincite.
Sono un giocatore di casinò da diversi anni, su diverse piattaforme di casinò, ma questa è la prima volta che mi imbatto in pratiche così sleali. Non ho profili duplicati, non utilizzo programmi vietati né danneggio il casinò in alcun modo. Ho utilizzato solo il bonus iniziale, durante il quale non ho vinto nulla. Non ho utilizzato altri bonus. In questo momento mi sento come se fossi stato derubato.
Caro Straikz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Vulkan Vegas Casino. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è quello che ho trovato:
12. Altre attività vietate
12.7 Il mascheramento dell'IP o della posizione non è consentito e ci riserviamo il diritto di chiudere qualsiasi account e annullare qualsiasi scommessa, bonus e vincita se l'account è stato creato o utilizzato tramite l'uso di tecnologie di mascheramento dell'IP o della geolocalizzazione, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, VPN e server proxy .
Potresti confermare di non aver utilizzato alcun software proibito per modificare la tua posizione mentre giocavi al casinò?
Hai superato la verifica KYC?
Hai già effettuato prelievi con successo in questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Veronika, grazie per la tua risposta.
No, non ho mai utilizzato alcun software proibito. Ho ricevuto un documento di prenotazione dal lavoro come prova, che ho anche inoltrato al casinò vulkan sull'hotel in cui ho soggiornato la scorsa settimana in Polonia.
Mi stanno chiedendo della Svezia, ma non sono stato in Svezia per un po' di tempo, non in questo periodo mentre suono nei vulkan vegas.
Non so se ho superato completamente la verifica KYC. Ho inviato loro tutti i documenti, mentre avevo ancora la possibilità di accedere al mio account, tutti i documenti sono stati approvati, mi hanno appena chiesto di scattare una foto del passaporto e della carta di debito separatamente, perché ho fatto un selfie con i documenti nelle mie mani.
Come ho scritto prima, in vulkan vegas finora ho effettuato solo depositi, questa è stata la mia prima richiesta di prelievo.
In questo momento sto spendendo molte energie e tempo per combattere questa frode. Non mi sono imbattuto in nulla di simile in tutti questi anni, ecco perché devo chiedere aiuto a te.
Puoi specificare quando è stata l'ultima volta che sei stato in Svezia?
Quando esattamente hai aperto il tuo conto in Vulkan Vegas?
Il casinò ha specificato quando hai effettuato l'accesso al tuo account dalla Svezia?
L'ultima volta che sono stato in Svezia è stato dal 19 al 23 marzo. Ma non importa, perché ho aperto il mio conto in vulkan vegas all'inizio di maggio mentre ero in viaggio d'affari in Polonia.
Nessun casinò non ha specificato nulla sui miei accessi.
Tutta questa situazione è assurda, vogliono solo mettere degli ostacoli al pagamento dei soldi, in modo che le persone non abbiano la forza di combatterli e possano tenersi i soldi. È anche legale? Quando le persone aprono conti, effettuano depositi, allora va tutto bene, ma quando devono iniziare a pagare le vincite, troveranno tutti i tipi di motivi per non farlo e poi è tutto a senso unico, il giocatore non può fare nulla, quindi è come una violazione dei diritti dei consumatori.
Grazie mille, Straikz, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Straikz,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e solo per conferma, hai utilizzato un solo dispositivo (il tuo cellulare) per accedere e giocare al casinò?
Contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare Vulkan Vegas Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Vulkan Vegas Casino,
Puoi fornire maggiori informazioni sui problemi di prelievo del giocatore?
Ciao Mical,
Non ho usato il cellulare per giocare. Ho utilizzato il cellulare solo negli ultimi giorni per verificare se i miei documenti sono stati approvati e tutto è stato fatto da parte mia in modo da poter ottenere il mio prelievo.
In questo mese potrebbero esserci fino a 3 dispositivi (laptop) che ho usato per giocare. Perché ho il mio laptop e il mio laptop da lavoro. Il mio funziona solo con il caricabatterie, quindi ci sono state situazioni in cui stavo giocando mentre guidavamo e ho preso questo laptop da lavoro. E per il terzo dispositivo, c'era una situazione in cui stavo giocando e uno dei giochi aveva un bug. Stavo acquistando giri gratuiti, ha iniziato a caricarsi e poi è emerso un errore. Stavo provando più volte a ricaricare il gioco, ma sempre lo stesso errore, ma i soldi sono stati prelevati dal mio saldo. Quindi, per verificare se è colpa dei miei laptop o qualcosa del genere, ho preso il laptop dei miei colleghi. Ma c'era ancora questo errore. La scommessa era minima e ho accettato la perdita, quindi me ne sono dimenticato. Il mio collega non è un giocatore d'azzardo, quindi non dovrebbero esserci problemi con account multipli ecc...
Non so se influisce su qualcosa, ma avevo usato diversi internet/wi-fi. Mentre il mio collega guidava, ero sul suo hotspot mobile con il laptop. La sera a volte c'era il wifi degli hotel, a volte di nuovo hotspot.
Non capisco... non ho causato alcun danno o fatto nulla di illegale. Non uso nessun programma. Ho inviato tutti i miei dati sensibili, effettuato depositi direttamente dal mio conto bancario. Non sono interessato a nessun bonus del casinò, volevo solo rilassarmi e tentare la fortuna. Se non avessero interferito così deliberatamente con questo prelievo, avrei continuato a giocare e depositare denaro su Vulkan Vegas. In questa situazione, voglio lottare per loro in modo che adempiano ai loro obblighi. In questo momento stanno sprecando molto del mio tempo e della mia energia.
Caro Straikz
Il tuo account è stato sbloccato dopo aver esaminato il documento fornito.
Sentiti libero di richiedere un prelievo.
Cordiali saluti
Finalmente...
Grazie casinoguru ( Veronika e Michal ) per avermi aiutato.
E Vulkan Vegas, non è stato piacevole, ma grazie per non averlo trascinato per settimane o mesi.
Posso confermare che il mio account è sbloccato e ora sto aspettando il mio prelievo.
Casinoguru ti farò sapere se questo andrà a buon fine, così puoi chiudere questo caso.
Ciao Straikz
I soldi dovrebbero essere già sulla tua carta 🙂
Vi auguriamo buona fortuna e grandi vittorie in futuro.
Cordiali saluti
Sì, vedo che è stato rimosso dal mio profilo vulkan vegas ma non l'ho ancora ricevuto sul mio conto bancario. Spero che stia arrivando.
Grazie a tutti per le risposte. Sono contento che la situazione possa essere risolta 🙂
Caro Straikz,
Credo che la situazione sia stata chiarita e il tuo problema sembra risolto.
Per favore fammi sapere una volta che le vincite hanno raggiunto il tuo account in modo che possiamo chiudere questo reclamo come risolto.
Ho ricevuto le mie vincite.
Grazie squadra di CasinoGuru!
Ottime notizie, Straikz. Sono lieto di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite.
Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Michael K
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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