Die Spielerin aus Deutschland hat Probleme beim Überprüfen ihrer E-Mail-Adresse und beim Abschließen der Kontoüberprüfung. Es zeigt, dass der Spieler mehrere Konten hatte, daher lehnen wir diesen Fall ab.
Liebe Sigrid,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir haben einige ähnliche Beschwerden wie Sie erhalten. Es scheint, dass das Casino ein technisches Problem mit Spielern aus Deutschland und der Überprüfung der E-Mail-Adresse hat.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass die Überprüfung Ihrer E-Mail-Adresse das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint? Haben Sie alle anderen relevanten Dokumente bereitgestellt, die für den Abschluss des KYC-Prozesses (Verifizierungsprozess) erforderlich sind?
Ich glaube, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Guten Tag,
Ich möchte Sie darüber informieren,
mein Gewnn ist 400 Euro , habe noch etwas gespielt,und auf meine Fragen bei Vulkan Vegas wird nicht mehr reagiert.
Mit freundlichem Gruss Sigrid
Vielen Dank, Sigrid, dass Sie alle notwendigen Informationen geliefert haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Sigrid,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte das Vulkan Vegas Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem bei der Überprüfung des Spielers liegt?
Hallo, das Problem ist, das meine angegebene EMailadresse von Vulkan Vegas nicht angenommen wird. Ich sollte eine neue EMailadresse angeben, habe ich gemacht. Jetzt sollte ich,Da nicht die neue EMailadresse angenommen wird in dem neuen Emailfach ein Formula ausfüllen, was aber nicht ging. Dann wurde mir geschrieben ich soll die Fragen mit einer extra Email beantworten, habe ich gemacht. Weder auf die Email noch auf die Verivizierun gab es eine Reaktion. Mein gewonnenes Geld kann ich nicht auszahlen lassen. Die Wartezeit ist schon fast 14 Tage
Hallo liebe Sigrid
Ihr Konto wurde verifiziert, KYC-Prüfung abgeschlossen.
Bitte sprechen Sie mit dem Online-Support und fordern Sie die manuelle E-Mail-Bestätigung an. Das Problem wird behoben.
Mit freundlichen Grüßen,
Alexander
Hallo Alexander,
ich habe eine E MAIL, wie Sie gesagt haben an den Online Support geschickt. Jetzt bekam ich eine Antwort mit der Frage warum ich meine E Mail Adresse wechseln möchte. Ich habe wieder eine E MAIL geschickt mit dem Verlauf und das meine E Mail Adresse nicht akzeptiert wird. Was kann man noch machen, es dreht sich im Kreis.
Ich hoffe Sie können mir weiter helfen.
Mit freundlichen Grüssen Sigrid
Hallo liebe Sigrid,
Bitte versuchen Sie jetzt, eine Auszahlungsanfrage zu stellen
Herzliche Grüße,
Alexander
Zusätzlicher Kommentar vom Spieler:
Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe mich bei Ihnen für Probleme mit Vulkanvegas angemeldet. Alexander hat mir geholfen. Ich dachte, meine Gewinne würden jetzt ausgezahlt. Das Casino sagt jetzt, dass meine Telefonnummer falsch ist. Ich wollte das Aexander schreiben. Leider kann ich in meinem Link keine Antwort senden. Schreiben funktioniert nicht. Ich werde jetzt von Ihnen daran erinnert, Ihre Antwort zu senden, leider funktioniert es nicht. Ich hoffe, Sie können das Problem beheben und mir mit der Telefonnummer helfen.
Hallo, Vulkan Vegas löscht mein Konto mit der Begründung man darf keine Zwei Konten haben
Hallo, Vulkan Vegas hat mir nicht die 400 Euro ausgezahlt Telefonnumm soll nicht richtig sein. Ich wurde angeschrieben ich soll mir ein neues Passwort einsetzen weil es Auffälligkeiten in meinem Konto gibt. Habe ich gemacht, dann war alles weg , Geld, Verifizierung gelöscht, Meine neue EMailadresse wurde wieder nicht akzeptiert auch die Telefonnummer soll falsch sein. Ich denke ich sollte nicht mein Gewinn bekommen
Mit freundlichen Grüssen Babekuhl
Liebe Sigrid,
Der Spieler darf nicht mehr als ein Konto haben. Dies ist aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Vulkan Vegas Casino:
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.