Der Spieler aus Deutschland hat Probleme beim Überprüfen seiner E-Mail-Adresse. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, die Spielerin erhielt ihre Gewinne.
Hallo, ich habe jetzt nach etwas längerem hin und her mit dem Support eine Mail zur Bestätigung meiner email bekommen aber das Problem ist, dass diese keinen Link enthält zum Bestätigen.
Habe per Mail versucht den Support zu erreichen aber ich bekomme keine Antwort und im Chat beim 2. Anlauf leider auch nicht mehr.
Liebe Jaqueline,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir haben einige ähnliche Beschwerden wie Sie erhalten. Es scheint, dass das Casino ein technisches Problem mit Spielern aus Deutschland und der Überprüfung der E-Mail-Adresse hat.
Haben Sie versucht, sich eine weitere E-Mail mit Link zu senden? Sie können dies über Ihr Konto tun:
Haben Sie auch alle anderen relevanten Dokumente bereitgestellt, die für den Abschluss des KYC-Prozesses (Verifizierungsprozess) erforderlich sind?
Ich glaube, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Vielen Dank für Ihre Antwort, ich konnte das Problem lösen. Habe die Mail gestern über meinen PC geöffnet und dann konnte ich auch die Email bestätigen.
Da das Problem erfolgreich behoben wurde, schließen wir die Beschwerde in unserem System als "behoben". Vielen Dank für Ihre Antwort und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wieder geöffnet. Der Spieler hat die folgende E-Mail gesendet:
"Hallo Herr Peter,
ich bekomme von der Finanzabteilung keine Nachricht und der Support sagt, dass alles im Gange ist und ich mir keine Gedanken machen soll. Ich habe jetzt von den möglichen 5000 € im Monat 2000 € ausgezahlt bekommen und seit dem tut sich nichts mehr, die Auszahlung ist seit einer Woche mit „neue" gekennzeichnet. Der Monat ist nun rum und ich konnte die volle Ausschöpfung von 5000 € nicht nutzen. Ich weiß nicht mehr weiter.
Ich freue mich auf Ihre Antwort
Grüße Jaqueline "
Ich möchte das Vulkan Vegas Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten.
Hallo allerseits!
Ich habe berücksichtigt, sehe überhaupt keine Probleme, die Anfrage wird am 22.10.2020 erstellt
Während des Zeitraums vom 22.10.2020 - 21.11.2020 wird der Spieler definitiv 5.000 erhalten, aber ich bin mehr als sicher, dass der Betrag mindestens doppelt oder dreimal höher sein wird (mindestens 10-15.000).
Hoffe das klärt sich
Mit freundlichen Grüßen,
Alexander
Danke Alexander für die Antwort.
Liebe Jaqueline, bitte halte mich auf dem Laufenden.
Hallo,
bisher läuft es mit der Auszahlung. Vielen Dank für eure Unterstützung und ich halte euch weiterhin auf dem laufenden, falls es Probleme geben sollte.
Hallo,
meine Auszahlungsanfragen, 3 mal 1000 €, wurde abgelehnt. Es wäre nett wenn Sie das für mich hinterfragen könnten, ich bekomme keine Antwort.
Vielen Dank und liebe Grüße
Jaqueline
Hallo,
Bitte stellen Sie die Auszahlungsanfragen aus Sicherheitsgründen noch einmal.
Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen,
Alexander
Hallo Jaqueline,
Hat es irgendwelche Fortschritte gegeben?
Hallo Peter,
eine Zahlung ist in Bearbeitung und die nächste wurde abgelehnt, ich beobachte das ganz und melde mich falls weitere abgelehnt werden. Danke für die Rückfrage
Liebes Team,
im Anhang eine neue Info. Bitte sagen Sie mir ob das normal ist. Finde es etwas komisch.
Hallo Jaqueline,
Es freut mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Freundliche Grüße,
Peter