Il giocatore tedesco sta riscontrando complicazioni durante la verifica del suo indirizzo email. Il problema è stato risolto con successo, il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
The player from Germany is experiencing complications verifying his email address. The issue was successfully resolved, the player received her winnings.
Il giocatore tedesco sta riscontrando complicazioni durante la verifica del suo indirizzo email. Il problema è stato risolto con successo, il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
Ciao, dopo un po 'di avanti e indietro con l'assistenza ho ricevuto un'e-mail per confermare la mia e-mail, ma il problema è che non contiene un collegamento per confermare.
Ho provato a contattare il supporto via email ma non ricevo risposta e purtroppo non più in chat dopo il secondo tentativo.
Hello, after a bit of back and forth with the support I got an email to confirm my email, but the problem is that it doesn't contain a link to confirm.
I tried to reach the support by email but I don't get an answer and unfortunately no more in the chat after the second attempt.
Hallo, ich habe jetzt nach etwas längerem hin und her mit dem Support eine Mail zur Bestätigung meiner email bekommen aber das Problem ist, dass diese keinen Link enthält zum Bestätigen.
Habe per Mail versucht den Support zu erreichen aber ich bekomme keine Antwort und im Chat beim 2. Anlauf leider auch nicht mehr.
Cara Jaqueline,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema. Abbiamo ricevuto parecchi reclami simili ai tuoi. Sembra che il casinò stia riscontrando qualche problema tecnico relativo ai giocatori tedeschi e alla verifica dell'indirizzo e-mail.
Hai provato a inviarti un'altra email con il link? Puoi farlo tramite il tuo account:
Inoltre, hai fornito tutti gli altri documenti pertinenti necessari per completare il processo KYC (verifica)?
Credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Jaqueline,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We have received quite a few similar complaints to yours. It seems like the casino is experiencing some technical problem related to players from Germany and email address verification.
Did you try sending yourself another email with link? You can do it via your account:
Also, did you provide all the other relevant documents needed to complete KYC (verification) process?
I believe we will be able to help you resolving this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Grazie per la tua risposta, sono riuscito a risolvere il problema. Ho aperto l'email ieri sul mio PC e poi sono stato in grado di confermare l'email.
Thank you for your answer, I was able to solve the problem. I opened the email yesterday on my PC and then I was able to confirm the email.
Vielen Dank für Ihre Antwort, ich konnte das Problem lösen. Habe die Mail gestern über meinen PC geöffnet und dann konnte ich auch die Email bestätigen.
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua risposta e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
As the issue has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thanks for your reply and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Il giocatore ha inviato la seguente email:
"Salve signor Peter,
Non ricevo un messaggio dal dipartimento finanziario e il supporto dice che sta succedendo tutto e non dovrei preoccuparmi. Ora ho ricevuto un pagamento di € 2000 dei possibili € 5000 mensili e da allora non è successo nulla, il pagamento è stato contrassegnato con "nuovo" per una settimana. Il mese è terminato e non ho potuto utilizzare il pieno esaurimento di 5000 €. Non so come continuare.
Attendo con ansia la vostra risposta
Saluti Jaqueline "
Vorrei chiedere al Vulkan Vegas Casino di rispondere a questo reclamo.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. The player sent the following email:
"Hello Mr. Peter,
I don't get a message from the finance department and the support says everything is going on and I shouldn't worry. I have now received a payment of € 2000 of the possible € 5000 per month and nothing has happened since then, the payment has been marked with "new" for a week. The month is now over and I could not use the full exhaustion of 5000 €. I do not know how to continue.
I look forward to your reply
Greetings Jaqueline"
I would like to ask the Vulkan Vegas Casino to reply to this complaint.
Ciao a tutti!
Ho preso in considerazione, non vedo alcun problema, la richiesta viene creata il 22.10.2020
Quindi durante il periodo dal 22.10.2020 al 21.11.2020 il giocatore riceverà sicuramente 5k, ma sono più che sicuro che l'importo sarà almeno due o tre volte maggiore di quello (10-15k almeno).
Spero che questo chiarisca
Cordiali saluti,
Alessandro
Hi everyone!
I looked into account, don't see any issues at all, the request is created on 22.10.2020
So during the period of 22.10.2020 - 21.11.2020 player will definitely receive 5k, but I am more than sure that the amount will be at least twice or three times larger than that (10-15k at least).
Hope this clarifies
Kind regards,
Alexander
Ciao,
finora è con il pagamento. Grazie per il vostro supporto e vi terrò aggiornati in caso di problemi.
Hello,
so far it is with the payout. Thank you for your support and I will keep you updated if there are any problems.
Hallo,
bisher läuft es mit der Auszahlung. Vielen Dank für eure Unterstützung und ich halte euch weiterhin auf dem laufenden, falls es Probleme geben sollte.
Ciao,
la mia richiesta di prelievo, 3 volte 1000 €, è stata respinta. Sarebbe bello se tu potessi metterlo in dubbio per me, non ho una risposta.
Grazie e saluti
Jaqueline
Hello,
my withdrawal request, 3 times 1000 €, was rejected. It would be nice if you could question that for me, I don't get an answer.
Thank you and greetings
Jaqueline
Hallo,
meine Auszahlungsanfragen, 3 mal 1000 €, wurde abgelehnt. Es wäre nett wenn Sie das für mich hinterfragen könnten, ich bekomme keine Antwort.
Vielen Dank und liebe Grüße
Jaqueline
Ciao Peter,
un pagamento è in fase di elaborazione e il successivo è stato rifiutato, lo terrò d'occhio e mi metterò in contatto se altri vengono rifiutati. Grazie per la domanda
Hi Peter,
one payment is being processed and the next one has been declined, I'll keep an eye on it and get in touch if any more are declined. Thanks for the question
Hallo Peter,
eine Zahlung ist in Bearbeitung und die nächste wurde abgelehnt, ich beobachte das ganz und melde mich falls weitere abgelehnt werden. Danke für die Rückfrage
Cara squadra,
in appendice una nuova info. Per favore dimmi se è normale. Trovo un po 'strano.
Dear Team,
in the appendix a new info. Please tell me if this is normal. Find it a little strange.
Liebes Team,
im Anhang eine neue Info. Bitte sagen Sie mir ob das normal ist. Finde es etwas komisch.
Ciao Jaqueline,
Sono lieto di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò.
I migliori saluti,
Peter
Hi Jaqueline,
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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