Il giocatore tedesco sta riscontrando complicazioni durante la verifica del suo indirizzo email. Il problema è stato risolto con successo, il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
Ciao, dopo un po 'di avanti e indietro con l'assistenza ho ricevuto un'e-mail per confermare la mia e-mail, ma il problema è che non contiene un collegamento per confermare.
Ho provato a contattare il supporto via email ma non ricevo risposta e purtroppo non più in chat dopo il secondo tentativo.
Cara Jaqueline,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema. Abbiamo ricevuto parecchi reclami simili ai tuoi. Sembra che il casinò stia riscontrando qualche problema tecnico relativo ai giocatori tedeschi e alla verifica dell'indirizzo e-mail.
Hai provato a inviarti un'altra email con il link? Puoi farlo tramite il tuo account:
Inoltre, hai fornito tutti gli altri documenti pertinenti necessari per completare il processo KYC (verifica)?
Credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Grazie per la tua risposta, sono riuscito a risolvere il problema. Ho aperto l'email ieri sul mio PC e poi sono stato in grado di confermare l'email.
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua risposta e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Il giocatore ha inviato la seguente email:
"Salve signor Peter,
Non ricevo un messaggio dal dipartimento finanziario e il supporto dice che sta succedendo tutto e non dovrei preoccuparmi. Ora ho ricevuto un pagamento di € 2000 dei possibili € 5000 mensili e da allora non è successo nulla, il pagamento è stato contrassegnato con "nuovo" per una settimana. Il mese è terminato e non ho potuto utilizzare il pieno esaurimento di 5000 €. Non so come continuare.
Attendo con ansia la vostra risposta
Saluti Jaqueline "
Vorrei chiedere al Vulkan Vegas Casino di rispondere a questo reclamo.
Ciao a tutti!
Ho preso in considerazione, non vedo alcun problema, la richiesta viene creata il 22.10.2020
Quindi durante il periodo dal 22.10.2020 al 21.11.2020 il giocatore riceverà sicuramente 5k, ma sono più che sicuro che l'importo sarà almeno due o tre volte maggiore di quello (10-15k almeno).
Spero che questo chiarisca
Cordiali saluti,
Alessandro
Grazie Alessandro per la risposta.
Cara Jaqueline, tienimi aggiornato.
Ciao,
finora è con il pagamento. Grazie per il vostro supporto e vi terrò aggiornati in caso di problemi.
Ciao,
la mia richiesta di prelievo, 3 volte 1000 €, è stata respinta. Sarebbe bello se tu potessi metterlo in dubbio per me, non ho una risposta.
Grazie e saluti
Jaqueline
Ciao,
Si prega di effettuare nuovamente le richieste di prelievo, per motivi di sicurezza.
Grazie!
Cordiali saluti,
Alessandro
Ciao Peter,
un pagamento è in fase di elaborazione e il successivo è stato rifiutato, lo terrò d'occhio e mi metterò in contatto se altri vengono rifiutati. Grazie per la domanda
Cara squadra,
in appendice una nuova info. Per favore dimmi se è normale. Trovo un po 'strano.
Ciao Jaqueline,
Sono lieto di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò.
I migliori saluti,
Peter