Lieber Max,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich darauf hinweisen, dass Sie das Casino immer sofort informieren müssen, wenn es technische Probleme gibt, und aufhören müssen zu spielen.
Verstehe ich richtig, dass Sie mit einem Bonus gespielt haben? Könnten Sie bitte angeben, welche Sie aktiviert haben?
Würden Sie auch so nett sein und bitte angeben, woher der Betrag von 5.000 € kommt? Haben Sie diesen Betrag gewonnen, der jedoch aufgrund des technischen Problems Ihrem Konto nicht gutgeschrieben wurde?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter, falls vorhanden.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Max,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I would like to point out, that you always must inform the casino immediately, when there is any technical problem, and stop playing.
Do I understand correctly that you played with a bonus? Could you please specify, which one you activated?
Also, would you be so kind and please indicate, where does the amount of €5,000 come from? Did you win this amount, but it wasn’t credited to your account because of the technical problem?
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru if there is any.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
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