Il giocatore tedesco ha giocato con gli spin, ma dopo aver usato ogni giro ha riscontrato un problema tecnico. Il suo giro è stato sottratto senza che lui ne sapesse il risultato. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao
Avevo giri gratuiti su Irish Treasures per 4,5 euro sulla pagina e poi con 9 giochi rimasti il gioco si è bloccato e mi ha chiesto di riavviare. Cosa che ho fatto anche io. Quindi il 9 potrebbe apparentemente continuare a essere riprodotto, ma dopo aver premuto start è supportato di nuovo e poi mi ha mostrato solo 8 e si è schiantato di nuovo secondo lo stesso schema. Ho partecipato a questo fino a 7 giri perché ho notificato il supporto nella chat dal vivo ma non ho nemmeno ottenuto una soluzione. Ora ci sono solo 4 giri visualizzati ma non posso fermarmi o giocare. Ho anche i numeri della partita dove deve aver avuto luogo. Cosa sai fare.? Stimo il possibile guadagno a 5000 €
Cordiali saluti
Caro Max,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei sottolineare che devi sempre informare immediatamente il casinò, in caso di problemi tecnici, e smettere di giocare.
Ho capito bene che hai giocato con un bonus? Potresti specificare, quale hai attivato?
Inoltre, sareste così gentili e per favore indicate, da dove proviene l'importo di 5.000 €? Hai vinto questo importo, ma non è stato accreditato sul tuo account a causa del problema tecnico?
Inoltre, per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru se ce ne sono.
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Caro Max,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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