HomeBeschwerdenVulkan Vegas Casino - Der Spieler hat trotz Selbstausschlussanforderung das Einzahlungslimit überschritten.

Vulkan Vegas Casino - Der Spieler hat trotz Selbstausschlussanforderung das Einzahlungslimit überschritten.

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Betrag: 7,000 €

Vulkan Vegas Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-06-12 | Gelöst : 2024-08-05
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland, der spielsüchtig war, überschritt an einem Tag das monatliche Einzahlungslimit von 1000 €, obwohl angeblich Selbstausschlussanträge und Schutzmaßnahmen vorhanden waren. Sie waren der Meinung, dass das Casino es versäumt hatte, das Einzahlungslimit durchzusetzen und sie gemäß der deutschen Lizenz ausreichend zu schützen. Das Casino erkannte das Versehen an und schrieb dem Konto des Spielers 6615 € gut, den Betrag, der nach der Meldung der Spielsucht verloren ging. Der Spieler bestätigte den Erhalt des vollen Betrags und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

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vor 4 Monaten

Ich habe dem Casino mehrmals von meiner Spielsucht erwähnt, wurde auch mehrmals gesperrt, soweit so gut. Jedoch habe ich beim letzten Einsatz den Monatslimit von 1000€ an einem Tag überschritten, es müsste laut deutschem Lizenz einen Standard Limit von max 1000€ geben den ich nicht überschreiten durfte jedoch hat mich nichts dagegen gehindert, es müsste LUGAS einspringen! Allein das ich mich bereits 2x mal sperren lies sollte ein Grund gewesen sein diesen Limit einzustellen um den Spieler zu schützen!

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vor 4 Monaten
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Lieber Matkap07,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte beachten Sie, dass das Vulkan Vegas Casino unter der Antillephone-Lizenz betrieben wird und daher nicht den deutschen Gesetzen unterliegt. Darüber hinaus bearbeiten wir bei Casino Guru keine Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Wir sind eine unabhängige Online-Casino-Datenbank, die als Vermittler bei der Beilegung von Streitigkeiten zwischen Spielern fungiert. Wir sind nicht befugt, die Rechtmäßigkeit von Regeln durchzusetzen.

Können Sie mir bitte das Datum mitteilen, an dem Sie den Selbstausschluss wegen Spielsucht beantragt haben, und die Dauer des Selbstausschlusszeitraums?

Haben Sie außerdem nach Ablauf der Selbstausschlussfrist eine Einzahlung von 1.000 € getätigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


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vor 4 Monaten

Ich startete am 05.02.2022 bei vulkanvegas und bat am 19.2.2022 um die Sperrung meines Accounts, ohne genannte Frist. Am 14.02.23 habe ich die Sperre aufheben lassen und gezockt bis 25.04.23 dan bat ich erneut um Sperre da die Sucht mich überholt hatte! 13.02.24 bat ich erneut um eine Löschung meines Accounts und am 04.05 war ich wieder frei ,nun erneut gesperrt.


Ich würde sagen das ich so oft ein Zeichen gesetzt hatte mit der Sucht habe das bei jeder Sperre erwähnt und es war dem casino bekannt, leider Unternahm das Casino nichts dagegen eine Einzahlsperre bzw. EINzahl Limit wäre spätestens bei der 2 Sperre erfolgen müssen.

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vor 4 Monaten
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Bitte leiten Sie mir alle Anfragen zur Kontoschließung weiter, die Sie seit Februar an das Casino gesendet haben, zusammen mit den Antworten des Casinos und allen anderen Mitteilungen und Beweisen, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnten. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Danke schön.

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vor 4 Monaten

Ich habe Ihnen alle Email zukommen lassen

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank für Ihre E-Mails. Könnten Sie mir bitte auch Ihre E-Mail vom April 2023 an das Casino weiterleiten, als Sie darum gebeten haben, Ihr Konto erneut zu sperren? Könnten Sie bitte angeben, warum die Sperrung im Februar 2023 aufgehoben wurde? Wenn Sie von diesem Datum eine E-Mail haben, leiten Sie diese bitte auch an mich weiter.

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vor 4 Monaten

Hallo die habe ich bereits weitergeleitet!

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank, Matkap07, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 4 Monaten

Danke ich hoffe das wenigstens einige hier dieses Problem mitlesen und Erfahrungen sammeln können

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vor 4 Monaten
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Lieber Matkap07,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team teilen. Wir werden jetzt Kontakt zum Casino aufnehmen.

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vor 4 Monaten
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Lieber Jozef


Bitte geben Sie an, auf welche Fragen das Casino eine Antwort vorbereiten soll.

Selbstausschluss oder 1000 EUR Monatslimit?


Danke schön!


Grüße

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vor 4 Monaten

Ich habe gern auf vulkanvegas gespielt und das auch jedem empfohlen, jedoch hat mich das Casino mit meiner Spielsucht im Stichgelassen, habe an einem Tag 6000euro einzahlen können, obwohl ich mehrmals von meiner Spielsucht geschrieben habe. ES wurde mir sogar ein Angebot gemacht mit einem Bonus um weiter zu spielen,OBWOHL ICH MICH SPERREN WOLLTE! Können Sie mir das erklären wieso man einen Spielsüchtigen überreden will mit einem Bonus?

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vor 4 Monaten
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Liebes Vulkan Vegas Casino Team,


vielen Dank für Ihre Antwort. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie auf beide Themen eingehen könnten. Ich möchte so viele Einzelheiten wie möglich erfahren, damit ich beide Seiten gründlich verstehen kann.

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vor 4 Monaten
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Lieber Matkap07 , Josef


1) Wir haben den Verlauf der Limits für verantwortungsbewusstes Spielen geprüft und konnten keinen Verlauf der Anwendung von Einzahlungslimits finden. Der Spieler hat nie irgendwelche Limits festgelegt.


2) Bezüglich der Reaktivierung des Kontos haben wir die folgende E-Mail vom Spieler gefunden:


Mit freundlichen Grüße

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vor 4 Monaten

Hallo liebes VulkanVegas Team,


Ich habe mich mehrmals gesperrt und reaktiviert, diese wurde auch mehrfach erwähnt! Jedoch ist es eindeutig das man ,als Schutz für den Spieler einen Einzahlungslimit setzt um dieses Thema geht es, jedoch habe ich auch eine Email von Ihnen, das bestätigt, das Sie mir nicht helfen wollten, sondern eher behalten!

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vor 4 Monaten
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Lieber Matkap07


Bitte geben Sie oben das Datum der E-Mail an.


Grüße

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vor 4 Monaten

Liebes VulkanVegas Team


Es geht mir hier um die Tatsache ,daß ich mehrfach mich sperren ließ, Sie hätten den Spieler in diesem Fall mich als süchtig einstufen müssen und meinen Einsatzlimit beschränken und etwas Zeit vergehen lassen, statt dessen wurde ich mit Angeboten wie oben bereits gepostet angelogt! Die 500euro die ich angeblich bekommen sollte , habe ich auch nie erhalten und obwohl ich das Angebot auch einging! In Meiner letzten E- Mail bat ich um Kulanz und hab nach dem Einsatzlimit von 1000euro aufmerksam gemacht, daraufhin wurde ich sofort gesperrt und die Kommunikation wurde abgebrochen, eiskalt! Sie als als Großes Online Casino Plattform sind dadurch nicht reich geworden und wären auch bei Kulanz nicht arm. Ich hätte da noch viel mehr zuschreiben mit beweisen, jedoch will ich ihre Plattform hier nicht schlecht reden, ist keine Lösung möglich gebe ich nicht auf, ich bestehe auf den Einsatzlimit.

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vor 4 Monaten
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Lieber Matkap07

Damit wir dem nachgehen können, bitten wir Sie höflich um das Datum der E-Mail.


Grüße


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vor 4 Monaten

25.04.2023 habe ich das erste Angebot bekommen, steht auch in der Mail das dieser bis 26.04.2023 gültig ist.

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vor 3 Monaten
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Ich verlängere den Timer um 7 Tage, damit das Casino-Team die bereitgestellten Informationen untersuchen kann.

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vor 3 Monaten

Liebes VulkanVegas Team,


Ich möchte Sie erneut darum bitten diesen Fall zu überprüfen, und mir eine Erklärung abgeben, es geht für mich um viel Geld, für Ihr Casino ist das nicht viel, jedoch geht es um Ihren Ruf .Ich bin mor sicher das Sie wegen solch einem Betrag nicht viele Kunden enttäuschen wollen!

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vor 3 Monaten
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Verehrte Gäste

Da wir die gesamte Kommunikation prüfen müssen, bitten wir um etwas mehr Zeit.


Grüße

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vor 3 Monaten
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Liebes Vulkan Vegas Casino Team,

Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Sagen Sie mir Bescheid, wenn Sie mehr Zeit benötigen.

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vor 3 Monaten
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Verehrte Gäste,

Nachfolgend finden Sie die Antworten auf die obigen Fragen:


1) 1000 Euro Limit.

Wir haben den Verlauf der Glücksspiellimits überprüft (was von der DSGVO verlangt wird) und konnten keine Aufzeichnungen über die Festlegung von Einzahlungslimits, Wettlimits oder anderen Funktionen für verantwortungsbewusstes Glücksspiel finden. Spieler legen nie Limits fest, die jederzeit verfügbar sind. Da alle Glücksspielaktivitäten innerhalb der Gerichtsbarkeit von Curaçao stattfinden, gibt es derzeit keine von der Regulierungsbehörde festgelegte Grenze.


2) Reaktivierung des Kontos.

Wir mussten die gesamte Korrespondenz seit 2022 durchgehen. Und wir konnten keine Erwähnung von Spielsucht finden. Umgekehrt boten die Betreiber verschiedene Spiellimits an, darunter den Selbstausschluss. Wie oben erwähnt, hat sich der Spieler nie für eine der Beschränkungen entschieden, die die Website anbietet.

Lieber Josef,

Für den Fall, dass wir die E-Mail, in der der Spieler seine Glücksspielprobleme erwähnte, übersehen haben, bitten wir Sie höflich, uns einen Nachweis für diese E-Mail zu senden.

Vielen Dank im Voraus!


Mit freundlichen Grüße

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vor 3 Monaten

Ich habe mich mehrmals unwiderruflich aussperren lassen, eine Wiederaufnahme müsste erst nicht geschehen! Sie bieten mir statt dessen einen Bonus von 500euro an! Und wollen die Kunden davon abhalten.

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vor 3 Monaten
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Lieber Jozef

Bitte stellen Sie (wenn möglich) den E-Mail-Auszug zur Verfügung, in dem der Spieler direkt angibt, dass der Grund für die Sperrung Spielsucht ist.


Vielen Dank im Voraus!


Mit freundlichen Grüße

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vor 3 Monaten
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Liebes Vulkan Vegas Casino Team,

Wie wäre es mit diesem hier? Der Spieler erwähnte eindeutig, dass er Kontrollprobleme hatte. Könnten Sie bitte erklären, wie die Kommunikation nach dieser Nachricht weiterging?


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vor 3 Monaten
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Lieber Matkap07


Im Namen von Vulkanvegas möchten wir uns aufrichtig für das Versehen im Jahr 2022 entschuldigen. Wir bedauern zutiefst jegliches Leid, das Ihnen durch Ihre Krankheit entstanden ist, und wünschen Ihnen eine schnelle und vollständige Genesung.


Wir haben Ihrem Konto 6615 EUR gutgeschrieben, den Betrag, den Sie seit der Meldung Ihrer Spielsucht verloren haben. Wir bitten Sie, diese Mittel so bald wie möglich abzuheben. Wenn Sie weitere Hilfe zu Ihrem Zustand benötigen, zögern Sie bitte nicht, unser Support-Team zu kontaktieren.


Grüße

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vor 3 Monaten
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Hallo,

Wir möchten bestätigen, dass der Spieler das gesamte Geld erhalten hat.


Mit freundlichen Grüße

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vor 3 Monaten
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Lieber Matkap07,

darf ich Sie höflich um eine Bestätigung bitten?

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vor 3 Monaten

Lieber Jozef,


Ich habe das Geld komplett erhalten vielen Dank für deine Bemühungen und auch ein Dank an das Casino Guru Team.


Grüße

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vor 3 Monaten
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Lieber Matkap07,


Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir danken Ihnen für Ihre Zusammenarbeit und Bestätigung, Matkap07, und wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Ihnen zu helfen.


Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstenauf Trustpilot zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, wären sehr willkommen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Mit freundlichen Grüßen, Jozef

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