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Vulkan Vegas Casino - Il giocatore ha superato il limite di deposito nonostante le richieste di autoesclusione.
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Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Inviato:
12/06/2024
|
Risolto : 05/08/2024
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 mesi fa
Traduzione
The player from Germany, who had a gambling addiction, exceeded the monthly deposit limit of €1000 in one day, despite having self-exclusion requests and protections supposedly in place. They believed the casino failed to enforce the deposit limit and adequately protect them according to the German license. The casino acknowledged the oversight and credited the player's account with €6615, the amount lost after reporting the gambling addiction. The player confirmed receiving the full amount, and the complaint was marked as resolved.
Il giocatore tedesco, che aveva una dipendenza dal gioco d'azzardo, ha superato il limite di deposito mensile di € 1000 in un giorno, nonostante avesse richieste di autoesclusione e protezioni presumibilmente in atto. Ritenevano che il casinò non fosse riuscito a far rispettare il limite di deposito e a proteggerli adeguatamente secondo la licenza tedesca. Il casinò ha riconosciuto la svista e ha accreditato sul conto del giocatore 6615 €, l'importo perso dopo aver denunciato la dipendenza dal gioco. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto l'intero importo e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Ho menzionato più volte la mia dipendenza dal gioco d'azzardo al casinò e sono stato bloccato più volte. Fin qui tutto bene. Tuttavia, con la mia ultima scommessa, ho superato il limite mensile di 1000€ in un solo giorno. Secondo la patente tedesca dovrebbe esserci un limite standard di max 1000€ che non avrei potuto superare, ma nulla me lo ha impedito. LUGAS avrebbe dovuto intervenire! Il fatto di aver già chiesto di essere bloccato due volte avrebbe dovuto essere un motivo per impostare questo limite per proteggere il giocatore!
I have mentioned my gambling addiction to the casino multiple times and have been blocked several times. So far, so good. However, with my last bet, I exceeded the monthly limit of €1000 in a single day. According to the German license, there should be a standard limit of max €1000 that I should not have been able to exceed, but nothing prevented me from doing so. LUGAS should have intervened! The fact that I have already asked to be blocked twice should have been a reason to set this limit to protect the player!
Ich habe dem Casino mehrmals von meiner Spielsucht erwähnt, wurde auch mehrmals gesperrt, soweit so gut. Jedoch habe ich beim letzten Einsatz den Monatslimit von 1000€ an einem Tag überschritten, es müsste laut deutschem Lizenz einen Standard Limit von max 1000€ geben den ich nicht überschreiten durfte jedoch hat mich nichts dagegen gehindert, es müsste LUGAS einspringen! Allein das ich mich bereits 2x mal sperren lies sollte ein Grund gewesen sein diesen Limit einzustellen um den Spieler zu schützen!
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Tieni presente che Vulkan Vegas Casino opera con la licenza Antillephone e quindi non è soggetto alle leggi tedesche. Inoltre, noi di Casino Guru non gestiamo reclami relativi a regolamenti e politiche di licenza. Siamo un database di casinò online indipendente che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori. Non abbiamo l’autorità per far rispettare la legalità delle regole.
Potresti per favore dirmi la data in cui hai richiesto l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo e la durata del periodo di autoesclusione?
Inoltre, hai effettuato un deposito di 1000€ dopo la fine del periodo di autoesclusione?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear Matkap07,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Kindly be aware that Vulkan Vegas Casino operates under the Antillephone license and is therefore not subject to German laws. Moreover, we at Casino Guru don't deal with complaints related to licensing regulations and policies. We are an independent online casino database that acts as a mediator in resolving players’ disputes. We have no authority to enforce the legality of rules.
Could you please let me know the date when you requested self-exclusion due to gambling addiction and the duration of the self-exclusion period?
Also, have you made a €1000 deposit after the self-exclusion period ended?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Ho iniziato a vulkanvegas il 5 febbraio 2022 e ho chiesto il blocco del mio account il 19 febbraio 2022, senza specificare una scadenza. Il 14 febbraio 2023 mi è stato tolto il blocco e ho giocato fino al 25 aprile 2023, poi ho chiesto di nuovo il blocco perché la dipendenza mi aveva preso! Il 13 febbraio 2024 ho chiesto nuovamente la cancellazione del mio account e il 4 maggio ero di nuovo libero, ora nuovamente bloccato.
Direi che spesso ho lasciato il segno con la mia dipendenza. Ne ho parlato ogni volta che venivo bloccato e il casinò lo sapeva. Sfortunatamente il casinò non ha fatto nulla al riguardo. Un blocco o un limite di deposito avrebbe dovuto essere istituito al più tardi con il secondo blocco.
I started at vulkanvegas on February 5th, 2022 and asked for my account to be blocked on February 19th, 2022, without specifying a deadline. On February 14th, 2023 I had the block lifted and gambled until April 25th, 2023, then I asked for a block again because the addiction had overtaken me! On February 13th, 2024 I asked again for my account to be deleted and on May 4th I was free again, now blocked again.
I would say that I had often made my mark with my addiction. I mentioned it every time I was blocked and the casino knew about it. Unfortunately the casino did nothing about it. A deposit block or deposit limit should have been put in place at the latest with the second block.
Ich startete am 05.02.2022 bei vulkanvegas und bat am 19.2.2022 um die Sperrung meines Accounts, ohne genannte Frist. Am 14.02.23 habe ich die Sperre aufheben lassen und gezockt bis 25.04.23 dan bat ich erneut um Sperre da die Sucht mich überholt hatte! 13.02.24 bat ich erneut um eine Löschung meines Accounts und am 04.05 war ich wieder frei ,nun erneut gesperrt.
Ich würde sagen das ich so oft ein Zeichen gesetzt hatte mit der Sucht habe das bei jeder Sperre erwähnt und es war dem casino bekannt, leider Unternahm das Casino nichts dagegen eine Einzahlsperre bzw. EINzahl Limit wäre spätestens bei der 2 Sperre erfolgen müssen.
Per favore inoltrami tutte le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò da febbraio, insieme alle risposte del casinò e qualsiasi altra comunicazione e prova che potrebbe essere rilevante per l'indagine del tuo caso. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.
Please forward me all the account closure requests you sent to the casino since February, along with the casino's replies and any other communication and evidence that could be relevant to the investigation of your case. My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
Grazie per le tue e-mail Potresti per favore inoltrarmi anche la tua email al casinò dall'aprile 2023, quando hai chiesto di bloccare nuovamente il tuo account? Potrebbe specificare perché il blocco è stato revocato nel febbraio 2023? Se avete qualche email da questa data, per favore inoltratela anche a me.
Thank you for your emails. Could you please forward me also your email to the casino from April 2023, when you asked your account to be blocked again? Could you please specify why was the blockage lifted in February 2023? If you have any email from this date, please forward it to me as well.
Grazie mille, Matkap07, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Matkap07, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Mi è piaciuto giocare su Vulkan Vegas e lo ho consigliato a tutti, ma il casinò mi ha deluso a causa della mia dipendenza dal gioco. Sono riuscito a depositare 6000 euro in un giorno, anche se ho scritto più volte della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Mi è stato addirittura offerto un bonus per continuare a giocare, ANCHE SE VOLEVO BLOCCARMI! Potete spiegarmi perché cercherebbero di persuadere un dipendente dal gioco d'azzardo con un bonus?
I enjoyed playing on Vulkan Vegas and recommended it to everyone, but the casino let me down because of my gambling addiction. I was able to deposit 6000 euros in one day, even though I wrote about my gambling addiction several times. I was even offered a bonus to keep playing, EVEN THOUGH I WANTED TO BLOCK MYSELF! Can you explain to me why they would try to persuade a gambling addict with a bonus?
Ich habe gern auf vulkanvegas gespielt und das auch jedem empfohlen, jedoch hat mich das Casino mit meiner Spielsucht im Stichgelassen, habe an einem Tag 6000euro einzahlen können, obwohl ich mehrmals von meiner Spielsucht geschrieben habe. ES wurde mir sogar ein Angebot gemacht mit einem Bonus um weiter zu spielen,OBWOHL ICH MICH SPERREN WOLLTE! Können Sie mir das erklären wieso man einen Spielsüchtigen überreden will mit einem Bonus?
Grazie per la risposta. Apprezzerei se potessi affrontare entrambi gli argomenti. Vorrei conoscere quanti più dettagli possibili in modo da poter comprendere a fondo entrambe le parti.
Dear Vulkan Vegas Casino team,
thank you for your reply. I would appreciate it if you could address both of the topics. I would like to know as many details as possible so I can understand both sides thoroughly.
1) Abbiamo controllato la cronologia dei limiti di gioco responsabile e non siamo riusciti a trovare alcuna cronologia dell'applicazione dei limiti di deposito. Il giocatore non ha mai fissato alcun limite.
2) In merito alla riattivazione dell'account, abbiamo trovato la seguente e-mail indirizzata al giocatore:
1) We've checked the responsible gambling limits history and were not able to find any history of deposit limit application. Player never set any limits at all.
2) Re the account re-activation, we've found the following e-mail prom the player:
Mi sono bloccato e riattivato più volte, e questo è stato menzionato più volte! Tuttavia, è chiaro che è fissato un limite di deposito per proteggere il giocatore. Questo è il problema, ma ho anche ricevuto una tua email in cui confermavi che non volevi aiutarmi, ma piuttosto trattenermi!
Hello dear VulkanVegas team,
I have blocked and reactivated myself several times, and this has been mentioned several times! However, it is clear that a deposit limit is set to protect the player. This is the issue, but I also have an email from you confirming that you did not want to help me, but rather keep me!
Hallo liebes VulkanVegas Team,
Ich habe mich mehrmals gesperrt und reaktiviert, diese wurde auch mehrfach erwähnt! Jedoch ist es eindeutig das man ,als Schutz für den Spieler einen Einzahlungslimit setzt um dieses Thema geht es, jedoch habe ich auch eine Email von Ihnen, das bestätigt, das Sie mir nicht helfen wollten, sondern eher behalten!
Ciò che mi preoccupa qui è il fatto che mi sono lasciato bloccare più volte. In questo caso avresti dovuto classificarmi come tossicodipendente e limitare il mio limite di puntata e lasciare passare un po' di tempo. Invece mi hanno mentito con le offerte pubblicate sopra! Non ho mai ricevuto i 500 euro che dovevo ricevere, anche se ho accettato l'offerta! Nella mia ultima e-mail ho chiesto buona volontà e ho sottolineato il limite di puntata di 1000 euro. Poi sono stato immediatamente bloccato e la comunicazione è stata interrotta, gelida! Essendo una grande piattaforma di casinò online, non sei diventato ricco di conseguenza e non saresti stato povero anche se avessi mostrato buona volontà. Ho molto altro da dire e dimostrare, ma non voglio denigrare la vostra piattaforma qui. Se nessuna soluzione è possibile non mi arrenderò, insisto sul limite di puntata.
Dear VulkanVegas Team
What I am concerned about here is the fact that I allowed myself to be blocked several times. In this case you should have classified me as an addict and restricted my stake limit and let some time pass. Instead I was lied to with offers as posted above! I never received the 500 euros that I was supposed to receive, even though I accepted the offer! In my last e-mail I asked for goodwill and pointed out the stake limit of 1000 euros. I was then immediately blocked and communication was broken off, ice cold! As a large online casino platform you have not become rich as a result and would not have been poor even if you had shown goodwill. I have a lot more to say and prove, but I do not want to badmouth your platform here. If no solution is possible I will not give up, I insist on the stake limit.
Liebes VulkanVegas Team
Es geht mir hier um die Tatsache ,daß ich mehrfach mich sperren ließ, Sie hätten den Spieler in diesem Fall mich als süchtig einstufen müssen und meinen Einsatzlimit beschränken und etwas Zeit vergehen lassen, statt dessen wurde ich mit Angeboten wie oben bereits gepostet angelogt! Die 500euro die ich angeblich bekommen sollte , habe ich auch nie erhalten und obwohl ich das Angebot auch einging! In Meiner letzten E- Mail bat ich um Kulanz und hab nach dem Einsatzlimit von 1000euro aufmerksam gemacht, daraufhin wurde ich sofort gesperrt und die Kommunikation wurde abgebrochen, eiskalt! Sie als als Großes Online Casino Plattform sind dadurch nicht reich geworden und wären auch bei Kulanz nicht arm. Ich hätte da noch viel mehr zuschreiben mit beweisen, jedoch will ich ihre Plattform hier nicht schlecht reden, ist keine Lösung möglich gebe ich nicht auf, ich bestehe auf den Einsatzlimit.
Vorrei chiedervi nuovamente di rivedere questo caso e darmi una spiegazione. Per me sono tanti soldi, per il tuo casinò non sono tanti, ma ne vale la tua reputazione. Sono sicuro che non vorrai deludere molti clienti a causa di una tale cifra!
Dear VulkanVegas Team,
I would like to ask you again to review this case and give me an explanation. For me, it is a lot of money, for your casino it is not a lot, but it is your reputation. I am sure that you do not want to disappoint many customers because of such an amount!
Liebes VulkanVegas Team,
Ich möchte Sie erneut darum bitten diesen Fall zu überprüfen, und mir eine Erklärung abgeben, es geht für mich um viel Geld, für Ihr Casino ist das nicht viel, jedoch geht es um Ihren Ruf .Ich bin mor sicher das Sie wegen solch einem Betrag nicht viele Kunden enttäuschen wollen!
Si prega gentilmente di trovare le risposte alle domande di cui sopra:
1) Limite di 1000 euro.
Abbiamo controllato la cronologia dei limiti di gioco (richiesti dal GDPR) e non abbiamo trovato alcuna registrazione relativa all'impostazione di limiti di deposito o di scommessa, né di qualsiasi altro tipo di funzionalità di gioco responsabile. Il giocatore non imposta mai alcun limite, che è disponibile in qualsiasi momento. Poiché tutta l'attività di gioco d'azzardo viene svolta all'interno della giurisdizione di Curaçao, al momento non esiste una soglia imposta dall'autorità di regolamentazione.
2) Riattivazione dell'account.
Abbiamo dovuto esaminare tutta la corrispondenza risalente al 2022. E non siamo riusciti a trovare alcun riferimento alla dipendenza dal gioco d'azzardo. Viceversa gli operatori hanno offerto diversi limiti di gioco, compresa l'autoesclusione. Come accennato in precedenza, il giocatore non ha mai optato per nessuna delle limitazioni offerte dal sito web.
Caro Giuseppe,
Nel caso in cui non avessimo notato che l'e-mail del giocatore menzionava i problemi del gioco d'azzardo, ti chiediamo gentilmente di inviare la prova di questa e-mail.
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
Dear all,
Please kindly find the responses to the above queries:
1) 1000 eur limit.
We have checked the gambling limits history (which is required by GDPR) and found no record of setting neither Deposit limit nor Wager limit, nor any other kind of responsible gambling features. Player never set any limits, that are available at any time. Since all the gambling activity is undertaken within the Curaçao jurisdiction - there is no threshold imposed by the regulator at the moment.
2) Account re-activation.
We had to go through all the correspondence dating back to 2022. And we were unable to find any mentioning of gambling addiction. Vice versa, the operators offered various gambling limits, including the self-exclusion. As mentioned above, the player never opted for any of the limitations, that the website offers.
Dear Josef,
In case we missed the e-mail player was mentioning the gambling issues, we are kindly asking you to send the proof of this e-mail.
Sono stato bloccato irrevocabilmente più volte e non è necessario ripristinare il mio account! Invece mi offrono un bonus di 500 euro! E vogliono scoraggiare i clienti dal farlo.
I have been locked out irrevocably several times, and there is no need to reinstate my account! Instead, they are offering me a bonus of 500 euros! And they want to discourage customers from doing this.
Ich habe mich mehrmals unwiderruflich aussperren lassen, eine Wiederaufnahme müsste erst nicht geschehen! Sie bieten mir statt dessen einen Bonus von 500euro an! Und wollen die Kunden davon abhalten.
Si prega gentilmente di fornire (se possibile) l'estratto dell'e-mail, dove il giocatore specifica direttamente che il motivo del blocco è la dipendenza dal gioco.
Che ne dici di questo? Il giocatore ha chiaramente menzionato di avere problemi di controllo. Potresti per favore spiegare come è andata avanti la comunicazione dopo questo messaggio?
Dear Vulkan Vegas Casino team,
How about this one? The player clearly mentioned having control issues. Could you please explain how the communication progressed after this message?
A nome di Vulkanvegas, porgiamo le nostre più sincere scuse per la svista avvenuta nel 2022. Ci rammarichiamo profondamente per qualsiasi angoscia causata dalla tua malattia e ti auguriamo una guarigione rapida e completa.
Abbiamo accreditato sul tuo conto 6615 EUR, l'importo perso dal momento in cui hai denunciato la tua dipendenza dal gioco. Ti chiediamo gentilmente di ritirare questi fondi il prima possibile. Se hai bisogno di ulteriore assistenza in merito alla tua condizione, non esitare a contattare il nostro team di supporto.
On behalf of Vulkanvegas, we extend our sincerest apologies for the oversight that occurred during 2022. We deeply regret any distress caused by your illness and wish you a swift and full recovery.
We have credited your account with 6615 EUR, the amount lost from the time you reported your gambling addiction. We kindly request that you withdraw these funds at your earliest convenience. If you require any further assistance regarding your condition, please do not hesitate to contact our support team.
Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, Matkap07, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.
Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizisu Trustpilot . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Cordiali saluti, Jozef
Dear Matkap07,
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, Matkap07, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards, Jozef
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