Il giocatore tedesco, che ha una dipendenza dal gioco d'azzardo, ha superato il limite di deposito mensile di € 1000 in un giorno, nonostante avesse richieste di autoesclusione e protezioni presumibilmente in atto. Ritengono che il casinò non sia riuscito a far rispettare il limite di deposito e a proteggerli adeguatamente secondo la licenza tedesca.
Ho menzionato più volte la mia dipendenza dal gioco d'azzardo al casinò e sono stato bloccato più volte. Fin qui tutto bene. Tuttavia, con la mia ultima scommessa, ho superato il limite mensile di 1000€ in un solo giorno. Secondo la patente tedesca dovrebbe esserci un limite standard di max 1000€ che non avrei potuto superare, ma nulla me lo ha impedito. LUGAS avrebbe dovuto intervenire! Il fatto di aver già chiesto di essere bloccato due volte avrebbe dovuto essere un motivo per impostare questo limite per proteggere il giocatore!
Caro Matkap07,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Tieni presente che Vulkan Vegas Casino opera con la licenza Antillephone e quindi non è soggetto alle leggi tedesche. Inoltre, noi di Casino Guru non gestiamo reclami relativi a regolamenti e politiche di licenza. Siamo un database di casinò online indipendente che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori. Non abbiamo l’autorità per far rispettare la legalità delle regole.
Potresti per favore dirmi la data in cui hai richiesto l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo e la durata del periodo di autoesclusione?
Inoltre, hai effettuato un deposito di 1000€ dopo la fine del periodo di autoesclusione?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ho iniziato a vulkanvegas il 5 febbraio 2022 e ho chiesto il blocco del mio account il 19 febbraio 2022, senza specificare una scadenza. Il 14 febbraio 2023 mi è stato tolto il blocco e ho giocato fino al 25 aprile 2023, poi ho chiesto di nuovo il blocco perché la dipendenza mi aveva preso! Il 13 febbraio 2024 ho chiesto nuovamente la cancellazione del mio account e il 4 maggio ero di nuovo libero, ora nuovamente bloccato.
Direi che spesso ho lasciato il segno con la mia dipendenza. Ne ho parlato ogni volta che venivo bloccato e il casinò lo sapeva. Sfortunatamente il casinò non ha fatto nulla al riguardo. Un blocco o un limite di deposito avrebbe dovuto essere istituito al più tardi con il secondo blocco.
Per favore inoltrami tutte le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò da febbraio, insieme alle risposte del casinò e qualsiasi altra comunicazione e prova che potrebbe essere rilevante per l'indagine del tuo caso. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.
Grazie per le tue e-mail Potresti per favore inoltrarmi anche la tua email al casinò dall'aprile 2023, quando hai chiesto di bloccare nuovamente il tuo account? Potrebbe specificare perché il blocco è stato revocato nel febbraio 2023? Se avete qualche email da questa data, per favore inoltratela anche a me.
Grazie mille, Matkap07, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Matkap07,
Apprezzo davvero che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Procederemo ora a contattare il casinò.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
